近日，青島各銀行負(fù)責(zé)人密集作客行風(fēng)在線，解答市民在存取款及辦理業(yè)務(wù)中遇到的相關(guān)問題，信網(wǎng)評論員注意到，其中不少情況是由于工作人員服務(wù)不到位，用戶對相關(guān)政策不了解導(dǎo)致。

銀行服務(wù)態(tài)度不好，存款容易取款難等新聞屢見不鮮，上半年居民儲蓄存款意愿上升，和銀行間互動隨之增加，但日常中并不是每個人都會頻繁前往銀行辦理業(yè)務(wù)，過程中難免出現(xiàn)操作不熟悉，磕磕絆絆，銀行若不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，容易給群眾帶來諸多不便，導(dǎo)致口碑下降。

網(wǎng)友反映銀行工作人員上班期間在大廳吃喝，多個服務(wù)窗口只開一個，適老化服務(wù)不到位等情況，在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到難免糟心，對于銀行整體來說，也許只是網(wǎng)點個別現(xiàn)象，但儲戶的對于銀行的整體形象也是從個別現(xiàn)象開始崩塌，用戶不會跑去每一家分行進(jìn)行對比，個別網(wǎng)點也自然代表銀行在用戶心中形象。銀行在宣傳服務(wù)有多好時還需加大落實，用行動筑牢用戶信任根基。

還有不少用戶對銀行借貸、還款等政策性問題進(jìn)行咨詢，與個別現(xiàn)象不同 ，此類情況相對普遍存在，這些疑問在銀行大廳，工作人員線下為何不能解決？要通過反映問題再進(jìn)行督促，老百姓不了解政策是正常現(xiàn)象，因此產(chǎn)生誤解，也側(cè)面反映服務(wù)態(tài)度存在問題。銀行應(yīng)更加注重老百姓感受，服務(wù)別等用戶開口才行動，加大政策宣傳力度，不讓老百姓東奔西跑。

除了工作細(xì)節(jié)方面問題，還有儲戶在購買房產(chǎn)時被辦理額外貸款，在多次反映后，銀行給出多種答復(fù)，貸款撤銷后也未對其告知。比起前面服務(wù)中的細(xì)節(jié)問題，莫名背負(fù)貸款是件大事，更何況拖延已久，發(fā)生一次足矣讓銀行在用戶心中形象盡毀，再難信任。相似的歷史遺留問題各式各樣，有的用戶也多次找有關(guān)部門反映后仍未解決，對于其余沒有通過節(jié)目發(fā)聲、不懂維權(quán)的用戶，他們的難題又當(dāng)如何解決。對此銀行應(yīng)當(dāng)進(jìn)行反思，如何做好服務(wù)，而非采用“拖”的方式解決問題。

類似問題，拖得越久對儲戶造成傷害越大。加強(qiáng)銀行網(wǎng)點監(jiān)管非常重要，關(guān)注老百姓普遍關(guān)心的問題，傾聽反饋，政策落地才能真正服務(wù)于民，因小問題產(chǎn)生大矛盾，破壞形象顯然不值。

信網(wǎng)評論員 孫寶震