信網(wǎng)1月25日訊 “買(mǎi)的帽子不合適申請(qǐng)退款是很正常的，結(jié)果麥凱樂(lè)說(shuō)我使用了Apple Pay支付，銀行卡卡號(hào)對(duì)不上，現(xiàn)在錢(qián)也沒(méi)退回來(lái)。”說(shuō)起自己在麥凱樂(lè)青島總店買(mǎi)帽子的經(jīng)過(guò)，肖女士有點(diǎn)不滿意。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)聯(lián)系了麥凱樂(lè)青島總店收銀辦公室，工作人員解釋當(dāng)天為肖女士辦理退款時(shí)沒(méi)有記清完整的卡號(hào)，退款將在7-15個(gè)工作日內(nèi)到賬。

1月19日晚上，肖女士在青島麥凱樂(lè)總店花239元買(mǎi)了一頂帽子，回家后發(fā)現(xiàn)大小不合適，第二天便回到商場(chǎng)換貨，由于斷碼，肖女士最終選擇退貨。“當(dāng)初付款的時(shí)候我用了Apple Pay，辦理退款時(shí)麥凱樂(lè)的工作人員先要了我的銀行卡號(hào)，結(jié)果說(shuō)我提供的卡號(hào)跟付款時(shí)的不一致，退不了款。”肖女士很奇怪，自己只辦理了這一張銀行卡，而且跟Apple Pay綁定的也只有這一張卡，怎么會(huì)出現(xiàn)卡號(hào)不一致的情況呢?經(jīng)過(guò)一番查詢，麥凱樂(lè)的工作人員向肖女士解釋，使用Apple Pay支付時(shí)會(huì)顯示出一個(gè)虛擬卡號(hào)，要想重新退回到銀行卡中也可以，但時(shí)間會(huì)稍長(zhǎng)一些。

肖女士把自己的銀行卡交給了辦理退款的工作人員，由其代為填寫(xiě)退款信息并記錄下銀行卡號(hào)。本以為回家等退款到賬就行，結(jié)果21日肖女士又接到麥凱樂(lè)工作人員的電話。“對(duì)方什么也沒(méi)說(shuō)，就說(shuō)需要我的銀行卡號(hào)辦退款。明明登記過(guò)了，怎么又來(lái)找我?”肖女士擔(dān)心遇到騙子，拒絕在電話里提供卡號(hào)。而自此之后，退款的事也就沒(méi)了下文。

23日下午，信網(wǎng)聯(lián)系了麥凱樂(lè)青島總店的收銀辦公室，工作人員解釋說(shuō)，由于肖女士辦理退款時(shí)工作人員以為只有虛擬卡號(hào)就可以了，沒(méi)有記錄清楚肖女士完整的卡號(hào)，所以只能第二天再通過(guò)電話核實(shí)。“因?yàn)轭櫩褪怯肁pple Pay支付的，這個(gè)付款系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)虛擬卡號(hào)。如果當(dāng)時(shí)顧客能夠直接查詢或者提供虛擬卡號(hào)，貨款就能原路退回。”工作人員說(shuō)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)肖女士拒絕在電話里提供銀行卡號(hào)，自己隨后聯(lián)系了銀行問(wèn)出了卡號(hào)，所以也就沒(méi)再聯(lián)系肖女士，“現(xiàn)在退款申請(qǐng)已經(jīng)提交到了銀行，大約7—15個(gè)工作日可以退款成功。”

青島市工商行政管理管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員表示，商場(chǎng)應(yīng)該按照規(guī)定執(zhí)行商品的“三包”服務(wù)，但如今支付方式多變，退款時(shí)間也會(huì)因銀行的規(guī)定不同而有所變化，建議消費(fèi)者耐心等待。“如果消費(fèi)者認(rèn)為商家在提供‘三包’服務(wù)時(shí)有不妥當(dāng)?shù)男袨?，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也可以向消保委投訴求助。”

信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉