信網(wǎng)1月12日訊 2017年12月31日，青島市民周先生在位于華潤大廈的世紀佳緣交了16800元，辦了三個月的會員服務(wù)。但之后他反悔了，于是就找世紀佳緣要求退款。周先生給世紀佳緣客服打電話，被告知讓找門店，他找到門店，門店的人告訴他在放假，“我不知道怎么解決了。”對此，世紀佳緣青島華潤大廈店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前還正在走流程。

已經(jīng)到了談婚論嫁的年齡，周先生想解決自己的終身大事，經(jīng)過之前的了解，2017年12月31日，他來到青島華潤大廈B座23樓的世紀佳緣咨詢。

“當(dāng)時也沒確定想談。”在世紀佳緣工作人員的介紹下，周先生被說動心了，他說，當(dāng)場沒仔細看合同，就交了16800元，辦理了3個月的會員服務(wù)。信網(wǎng)從周先生的交款小票上看到，他在2017年12月31日中午12點左右通過支付寶，向北京花千樹信息科技有限公司支付了16800元。

回到家后，周先生就反悔了，“想想就決定不辦了。”于是聯(lián)系到世紀佳緣的客服，要求辦理退款，但被告知，這項業(yè)務(wù)要找門店辦理。“我找門店給我辦理的人，她說正在放假，辦不了。”

“我不知道怎么解決了。”客服和門店的相互推諉，周先生不知道交的錢究竟能否順利退還。

對于周先生的退款事宜，世紀佳緣的客服熱線人員表示，他們也可以受理退款事宜，但建議周先生與門店直接協(xié)商，“顧客可以向我們反映，我們記錄下情況后還是要下發(fā)到當(dāng)?shù)亻T店進行處理，所以，客戶最好直接與門店聯(lián)系。”

世紀佳緣青島華潤大廈店工作人員賀先生表示，因周先生辦理完業(yè)務(wù)之后，便是元旦假期，因此沒有及時給其辦理退款。“不存在不給他退款一說，客戶沒必要擔(dān)心，交款時都簽有合同，一切遵循合同約定辦理。”

目前假期已經(jīng)結(jié)束，不過賀先生表示暫時還不可以辦理，“店長還沒回來，沒法辦理。” 賀先生說，客戶交的錢不歸門店，是由總部統(tǒng)一收取，最終退款也是由總部處理，目前已經(jīng)在給周先生按照流程辦理退款手續(xù)，期間要經(jīng)過一定的時間才能退給周先生。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃