信網(wǎng)11月7日訊 市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2017年9月她在廣汽豐田青島瑞鉑開發(fā)區(qū)店全款購買了一輛價值83800元的2017款1.5L自魅版致享汽車，當(dāng)時的銷售顧問向她承諾，公務(wù)員和教師買車可以享受2000元的補貼，但是至今承諾沒有兌現(xiàn)。對此，廣汽豐田青島瑞鉑開發(fā)區(qū)4S店工作人員表示，目前2000元補貼款已經(jīng)由銷售人員發(fā)放給了張女士。

說好的返現(xiàn)沒影了

2017年9月，張女士購買了一輛價值83800元的2017款1.5L自魅版致享汽車。購車時，銷售顧問承諾公務(wù)員和教師買車可以享受2000元的補貼，三個月后由廠家返還，再由車主來4S店領(lǐng)取現(xiàn)金。9月29日，張女士向4S店提供了教師資格證書，并拿到了一張承諾返現(xiàn)2000元的收據(jù)。

可是一個月后，銷售顧問卻給張女士打來電話，說補貼優(yōu)惠政策取消，2000元的返現(xiàn)也就沒有了，這讓張女士很氣憤。“這么大的品牌，優(yōu)惠政策怎么可以說變就變。而且收據(jù)上已經(jīng)寫清楚了，為什么又突然通知不返現(xiàn)了?”張女士認(rèn)為4S店不講誠信，存在消費欺詐的行為。

4S店表示現(xiàn)在已經(jīng)給予2000元補貼

為了給自己討個說法，張女士曾給廣州豐田總部打過電話，“總部說公務(wù)員和教師購車優(yōu)惠補貼早在2017年1月1日就取消了，也就是說在我買車時根本沒有這個優(yōu)惠，銷售顧問卻做出了虛假的承諾。”

對此，廣汽豐田青島瑞鉑開發(fā)區(qū)店的工作人員承認(rèn)確有此事發(fā)生，但已經(jīng)將2000元的補貼發(fā)放給了張女士。“公務(wù)員和教師2000元補貼確實在2017年1月1日就取消了，公司還特意開會進(jìn)行了強調(diào)。但這位銷售顧問不熟悉工作流程，本著顧客至上的原則2000元補貼由銷售人員自行墊付。”

雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行

青島鼎元律師事務(wù)所的單律師告訴信網(wǎng)，如果雙方在購車時簽訂了關(guān)于優(yōu)惠返現(xiàn)的相關(guān)協(xié)議，那么就應(yīng)該按照協(xié)議中的規(guī)定來執(zhí)行。“像張女士遇到的這種情況，協(xié)議中已經(jīng)明確寫明了享受2000元補貼，那么協(xié)議已經(jīng)生效。廣汽豐田青島瑞鉑開發(fā)區(qū)4S店如果拒絕支付優(yōu)惠返現(xiàn)，那么就違約了，張女士可以與廠家協(xié)商要求返現(xiàn)。如果協(xié)商不成，則張女士可以通過走法律途徑來解決。”單律師說。 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 王娟