原標(biāo)題：贊!青島公交“保鏢”上崗一年 服務(wù)糾紛減七成

青島22條公交線路上的220名“保鏢”上路一年，協(xié)助公交車駕駛員處理交通事故、勸阻帶散裝酒和寵物狗上車的乘客、照顧特需乘客、調(diào)解車內(nèi)乘客糾紛、撿拾乘客失物……公交“保鏢”們的工作日志清晰記錄著忙碌的情形。一年來，公交集團車內(nèi)糾紛下降了七成多。

一年來，公交集團車內(nèi)糾紛下降了七成多。記者 周建亮攝

上崗一年乘客習(xí)以為常

4日上午9時，記者跟隨501路公交車上的“保鏢”萬敬出了第一趟車。有乘客上車時，萬敬會站在車廂前部，按照要求，對乘客及攜帶的物品進行觀察，發(fā)現(xiàn)可疑物品及時詢問。在501路整個運行過程中，萬敬站在車前排靠近前門的位置，注視著上車的每位乘客。遇到老人、小孩，董希凡會上前扶一把。一圈跑下來2個多小時，萬敬一直站立服務(wù)。“剛開始，乘客看到我還挺好奇，現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)以為常了。”萬敬說，跟車一年了，我對線路的周邊環(huán)境、客流規(guī)律和服務(wù)要求已經(jīng)很熟悉了，和駕駛員配合也挺嫻熟。

坐車丟東西現(xiàn)象減少

公交麥島車隊316路有6名公交保安。“公交保安上崗以后，車內(nèi)發(fā)生的乘客財物被盜等突發(fā)事件銳減。”車隊隊長趙志生對記者說，公交車上配保安提高了公交的車廂安全。“就拿乘客失物登記來說，去年3月份316路共有22位乘客登記，而今年3月份則是6起。”趙志生說，公交保安在隨車巡查時會叮囑下車乘客檢查財物并在車廂巡視，如發(fā)現(xiàn)有失物會第一時間通知車廂乘客，大大減少了乘客丟失物品的幾率。

車廂服務(wù)糾紛減七成

公交乘務(wù)管理員主要起到了“震懾”作用，“有些道路別車糾紛或者車廂里乘客之間糾紛，一看公交乘務(wù)管理員在車上，就不敢動手，不會讓糾紛升級，會很快平息糾紛。車廂秩序明顯好轉(zhuǎn)，對駕駛員的投訴也少了，車廂文明程度得到了提升。一年來，公交集團車廂服務(wù)糾紛下降了70%多。”公交嶗山巴士公司安全總監(jiān)李青告訴記者，有人在車上疏導(dǎo)秩序，上下車效率也提高了不少。遇到老人、腿腳不方便的人，也能扶一把，讓車廂服務(wù)更加人性化。

4日上午，記者在深圳路公交車站看到，三名公交乘務(wù)管理員和公交車隊的工作人員一起在站點服務(wù)，解答乘客咨詢、安檢，還為乘客兌換零錢，“我們都成了一家人了，今天他們利用工作間隙和我們一起開展‘小罐大愛’活動，”501路駕駛員王群說，一年來，他們參加這樣的活動已經(jīng)不計其數(shù)。(記者 周建亮)