信網3月1日訊 2月17日，信報全媒體(0532-80889416)關注了王先生在一家商場購買到一部有質量問題的蘋果手機，但商場拒絕退換貨的事情。28日，事情有了最新的處理結果，商場為王先生更換了新的手機，并給予了800元賠償。

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“商場答應為我更換一部新的iPhone6 Plus手機，另外給予800元賠償。”28日一早，王先生通過微博將事情的解決辦法告訴了信報全媒體。“賠償多少錢真的不重要，只是希望通過這件事能讓消費者對服務行業的管理制度和服務態度有個監督意識。”王先生說，“雖然商場沒有答應我提出的賠償方案，但現在已經有了一個解決辦法，而不是像購買手機當天那樣只告訴我無法退換。”

2月17日，王先生在一家商場購買了一部16G的金色iPhone6 Plus手機，在柜臺驗機時發現手機的后置攝像頭有質量問題，無法正常使用，就要求更換一部新的手機，但商場工作人員以手機已經激活為由拒絕了王先生的要求。

“坦然、誠懇，這是服務行業應該恪守的職責。”王先生表示，服務行業應該是一個有人情味的行業，要以人性化的服務態度幫助消費者解決問題。信報全媒體記者 于曉