王先生購買的蘋果手機(jī)后置攝像頭無法使用
信網(wǎng)2月27日訊 王先生年前在京口路一家商場購買了一部iPhone 6Plus手機(jī)，在柜臺(tái)驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的攝像頭無法正常打開使用，經(jīng)過京口路的蘋果經(jīng)銷店驗(yàn)證后確認(rèn)手機(jī)存在硬件質(zhì)量問題。然而，買到這樣一部存在質(zhì)量問題的手機(jī)，蘋果售后部門無法出具檢測報(bào)告，王先生卻遭遇了退貨難。25日，信報(bào)全媒體(0532-80889431)為此采訪了12315方面的人士，工作人員稱，碰到這樣的情況既可投訴商家也可投訴售后服務(wù)部門。
未離柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)攝像頭故障
2月17日，王先生在京口路一家商場分期購買了一部16G的金色iPhone 6Plus手機(jī)，交完錢后銷售人員讓王先生打個(gè)電話檢查手機(jī)性能，王先生無意中點(diǎn)開了相機(jī)按鈕，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)的后置攝像頭無法正常使用：“點(diǎn)開以后手機(jī)直接變成黑屏。”發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題后，王先生與商場的銷售人員一起來到附近的一家蘋果經(jīng)銷店，蘋果售后的工作人員在進(jìn)行了恢復(fù)系統(tǒng)及刷機(jī)等操作后認(rèn)定手機(jī)存在質(zhì)量問題。
“當(dāng)時(shí)蘋果售后提出為我免費(fèi)更換機(jī)頭，但考慮到更換后的手機(jī)識(shí)別碼與外包裝盒上的號碼不一致，我就沒有同意。”王先生堅(jiān)持要求商場為自己更換新機(jī)或者辦理退貨。“買了新手機(jī)卻只能放在家里，過年期間商場也沒有與我聯(lián)系解決這件事。”如今，王先生要求退掉這部有問題的手機(jī)，同時(shí)向商場要求誤工費(fèi)、分期利息費(fèi)等共計(jì)2000元賠償。
手機(jī)怎么退?各有各說法
發(fā)現(xiàn)手機(jī)有質(zhì)量問題后，王先生要求商場為自己更換一部新手機(jī)，但遭到了商場方面的拒絕。“售前工作人員說蘋果手機(jī)跟其他品牌的手機(jī)不一樣，開機(jī)激活后就不能退換了。”
25日下午，信報(bào)全媒體通過電話聯(lián)系到商場南京總部的客服人員張女士，張女士否認(rèn)了門店工作人員所說的蘋果手機(jī)與其他品牌手機(jī)在退換貨方面的差異，但表示蘋果手機(jī)的退貨需要消費(fèi)者提供售后開具的退貨單或者檢測單。
“我們只是手機(jī)的銷售方，無法滿足顧客換新機(jī)的要求，如果退貨的話需要蘋果售后開具證明，否則廠家是無法接受有質(zhì)量問題的手機(jī)。”商場方面的人士這樣告訴記者。
王先生告訴信報(bào)全媒體，在發(fā)現(xiàn)手機(jī)后置攝像頭無法正常使用時(shí)，他就與商場的工作人員在一家蘋果經(jīng)銷店對手機(jī)進(jìn)行過檢查，那么，蘋果的售后是否可以出具手機(jī)質(zhì)量的監(jiān)測報(bào)告呢?
“蘋果售后無法出具檢測報(bào)告。”蘋果售后的工作人員表示，消費(fèi)者如果購買到有質(zhì)量問題的手機(jī)可以直接要求銷售方更換新機(jī)或者退貨，不需要提供售后的檢測報(bào)告，而且蘋果的售后也無法出具類似的報(bào)告，“消費(fèi)者在購機(jī)的14日內(nèi)都需要由銷售方進(jìn)行退貨或者換貨，超過14日則需要到蘋果售后辦理。”
12315：既可投訴商家也可投訴售后
碰到這樣的問題，該怎么解決呢?26日上午，信報(bào)全媒體向12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話咨詢了相關(guān)問題。“遇到這種情況，消費(fèi)者可以投訴商家，也可以投訴蘋果售后。”工號176號的工作人員介紹說，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的手機(jī)，蘋果售后有義務(wù)出具手機(jī)的質(zhì)量檢測報(bào)告，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利;同時(shí)，由于《手機(jī)三包法》中沒有要求消費(fèi)者提供檢測報(bào)告的強(qiáng)制規(guī)定，商家就不能因?yàn)橄M(fèi)者無檢測報(bào)告而拒絕退貨或者換貨。
26日下午，商場一位負(fù)責(zé)人給信報(bào)全媒體打來電話，“消費(fèi)者在商場購買的手機(jī)存在質(zhì)量問題的確應(yīng)由商場負(fù)責(zé)退換貨，由于這次的情況比較特殊，商場會(huì)先給消費(fèi)者辦理退貨，然后再對蘋果公司進(jìn)行追訴追償。”董先生說，如果消費(fèi)者購買的手機(jī)從外觀上就能發(fā)現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題，則可以直接在門店辦理退換貨，但像王先生遇到的情況，手機(jī)存在硬件的質(zhì)量問題，則需要由專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，然后辦理退換貨。
信報(bào)全媒體記者 于曉 圖片由當(dāng)事人提供
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