信網(wǎng)/信號新聞10月23日訊　“本想借平臺東風(fēng)，結(jié)果客流量也不理想，不賺錢了要退店，卻被薅最后一把羊毛。”近日，電器經(jīng)銷商李先生向信號新聞（0532-80889431）反映，其在蘇寧云臺退店后，本應(yīng)在6個月觀察期滿即退還的1萬元保證金，因“規(guī)則變動”和“法務(wù)審核”等理由被拖延兩年之久。

李先生告訴信號新聞，自己是生活類電器的經(jīng)銷商，三年前入駐蘇寧云臺時，按要求繳納了一萬元保證金，店面在蘇寧易購平臺上顯示，傭金扣點為2%。資料顯示，蘇寧云臺是蘇寧集團打造的電商開放平臺，主要功能包括為商家提供多渠道銷售、供應(yīng)鏈賦能、電商運營培訓(xùn)及推廣引流服務(wù)。

在經(jīng)營中李先生發(fā)現(xiàn)，客流量并不理想，用戶量不及京東、淘寶等網(wǎng)購平臺，于是決定申請退店。根據(jù)官方規(guī)則，電器類商家在終止協(xié)議、初步查驗無糾紛后，需經(jīng)歷6個月觀察期，若在觀察期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)新的涉及商家的未決糾紛或查處事項的，即可無息退還保證金。

規(guī)則的承諾在現(xiàn)實中卡了殼。李先生稱，自己兩年前首次申請退款，遲遲沒有結(jié)果；今年四月份又被通知“規(guī)則變動”需重新提交，第二次提交后直至今日還沒退。“找客服，讓聯(lián)系業(yè)務(wù)經(jīng)理；聯(lián)系上經(jīng)理，對方只說‘幫你催催法務(wù)’就沒了下文。”李先生無奈道，“為一萬元打官司，精力上實在耗不起。”

信號新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生的遭遇并非個例。在社交平臺上，多名商家分享了類似經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，蘇寧易購官方曾承諾觀察期屆滿后10個工作日內(nèi)完成退款，但“法務(wù)審核”常成為不確定環(huán)節(jié)，雖然流程圖顯示7個工作日，一旦在此環(huán)節(jié)擱置，退款則遙遙無期。

信號新聞就上述情況咨詢了蘇寧易購，工作人員表示，“保證金退款卡殼一事并非集團原因?qū)е拢唧w情況需要商家聯(lián)系當(dāng)時邀請他們?nèi)腭v的業(yè)務(wù)經(jīng)理。”

公開資料顯示，2021年蘇寧云臺發(fā)生運營主體變更，原由江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司運營的蘇寧云臺服務(wù)協(xié)議及交易規(guī)則，變更為由深圳云網(wǎng)萬店商務(wù)有限公司承接，并履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者責(zé)任。“企查查”平臺顯示，蘇寧集團擁有深圳云網(wǎng)萬店電子商務(wù)有限公司獨資股東深圳云網(wǎng)萬店科技有限公司70%的股份，后者是蘇寧絕對控股的關(guān)聯(lián)企業(yè)。信號新聞嘗試聯(lián)系該公司，但其在多個企業(yè)信息平臺上預(yù)留的電話均為空號。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳云網(wǎng)萬店這個承擔(dān)平臺責(zé)任的實體也深陷糾紛漩渦。據(jù)“企查查”平臺信息，深圳云網(wǎng)萬店電子商務(wù)有限公司被提示有1931個被訴案件，案由大多為服務(wù)合同糾紛及服務(wù)合同糾紛執(zhí)行案件。與之相關(guān)的110條被執(zhí)行信息，總金額達(dá)477.77萬元。公司法定代表人已被法院下達(dá)5份限制消費令。

面對平臺退款流程現(xiàn)狀，商家該如何有效維權(quán)？山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師認(rèn)為，此類涉及平臺與商家的合同糾紛，若雙方無法協(xié)商一致，需通過法律途徑解決。但考慮到維權(quán)時間及維權(quán)成本，也建議商家聯(lián)合其他遭遇相同問題的商戶集體維權(quán)，或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、電商行業(yè)監(jiān)管部門進一步投訴，推動平臺完善退款機制。（谷正原）