信網(wǎng)/信號(hào)新聞10月23日訊　女子獨(dú)自旅居酒店，晚上9時(shí)突然有陌生男子刷卡進(jìn)入房間，你怕不怕？近日，一位名為“喜之郎鍋凍”的網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映了她在漢庭酒店（拉薩西藏大學(xué)店）的驚慌一刻——一名陌生男子用房卡把她的房門(mén)打開(kāi)了。

據(jù)“喜之郎鍋凍”介紹，10月14日，她入住西藏自治區(qū)拉薩市漢庭酒店（拉薩西藏大學(xué)店）。晚上9時(shí)，一名陌生男子突然用房卡打開(kāi)房門(mén)，突發(fā)狀況仍讓她陷入恐慌。酒店給出解釋稱，涉事男子為樓下房間住客，因“房型位于同一位置、走錯(cuò)樓層”誤開(kāi)房門(mén)，并表示房間門(mén)鎖處于失靈狀態(tài)，因此使用其他房卡也能打開(kāi)。

“此前門(mén)鎖未發(fā)現(xiàn)異常。”10月20日，信號(hào)新聞聯(lián)系到涉事的漢庭酒店，工作人員表示該網(wǎng)友反饋情況屬實(shí)，并強(qiáng)調(diào)女房客并沒(méi)有受到實(shí)質(zhì)性傷害。“監(jiān)控記錄顯示，該女子事發(fā)前剛進(jìn)入房間，走錯(cuò)的另一名男住客緊接著就開(kāi)了門(mén)，且只開(kāi)了一個(gè)小縫，就趕緊退出來(lái)了。”

“我們馬上接到了女房客的來(lái)電，排查后，發(fā)現(xiàn)是房門(mén)門(mén)鎖失靈。”工作人員介紹，事發(fā)時(shí)女住客穿著完整，并沒(méi)有財(cái)務(wù)損失，也沒(méi)有遭受到人身安全威脅。“第二天女房客也報(bào)警了，警方到場(chǎng)調(diào)查后表示未發(fā)生盜竊等實(shí)質(zhì)性損害，無(wú)進(jìn)一步處理必要就走了。”

漢庭酒店表示，當(dāng)晚酒店已為客人升級(jí)房型，從大床房調(diào)整為高級(jí)大床房并更換房間，“隔天女房客下午四五點(diǎn)才退房，我們也沒(méi)追究，并向她提出免本次房費(fèi)或全額退款的補(bǔ)償方案，但兩項(xiàng)方案均被女房客拒絕。”隨后，漢庭酒店工作人員表示進(jìn)一步處理結(jié)果，將由店長(zhǎng)回應(yīng)。信號(hào)新聞聯(lián)系店長(zhǎng)后，這名店長(zhǎng)拒絕了采訪。

據(jù)悉，漢庭酒店是華住集團(tuán)旗下標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，致力于為商旅客人提供便捷的住宿體驗(yàn)。信號(hào)新聞注意到，漢庭酒店（拉薩西藏大學(xué)店）在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)標(biāo)注為華住集團(tuán)旗艦店。但華住集團(tuán)400官方客服表示，該店早已停止與華住會(huì)合作，因此女房客反映的有關(guān)情況無(wú)法核實(shí)。同時(shí)該客服表示，工作人員將就該店宣傳為華住集團(tuán)旗艦店一事進(jìn)行核實(shí)，之后將予以回復(fù)。截至發(fā)稿，信號(hào)新聞未得到回復(fù)。

青島一家酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理法朋順表示，通常酒店入住時(shí)工作人員會(huì)通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)卡，核心是在酒店管理系統(tǒng)中為特定客房授權(quán)，讓空白房卡獲得對(duì)應(yīng)房間的開(kāi)門(mén)權(quán)限及時(shí)效。“就這起事件，從技術(shù)層面推測(cè)，前臺(tái)開(kāi)錯(cuò)房卡授權(quán)是大概率原因，也不排除電子鎖因小程序Bug、斷電等不可控因素失靈，具體需專業(yè)鑒定。”法朋順進(jìn)一步表示，定期巡查維修門(mén)鎖是酒店的基本義務(wù)，這既是行業(yè)規(guī)范也是對(duì)住客安全的保障。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉喬喬律師認(rèn)為，從法律層面來(lái)看，酒店作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，需履行法定安全保障義務(wù)，客房門(mén)鎖失靈已違反該義務(wù)。“酒店未提前發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖故障，本身即證明管理失職，不能以“未造成實(shí)質(zhì)傷害”免責(zé)。（顧青青）