信網10月22日訊 10月21日下午，青島市行政審批局黨組成員、副局長隋朋鐸做客民生在線直播室，圍繞“以“高效辦成一件事”為牽引，持續推動政務服務能級躍升”主題與網民進行在線交流。

據介紹，今年以來，青島市行政審批服務局以“高效辦成一件事”為牽引，圍繞企業經營發展、重大項目建設、公共資源交易、群眾辦事方便等重點領域改革攻堅，積極爭取國家層面、省級層面改革試點16項，推動政務服務供給和企業群眾需求精準對接，擦亮“在青島·青易辦”政務服務品牌。

網談中，有網友關心企業反映部分審批事項的咨詢電話難接通，能否增加咨詢渠道？隋朋鐸表示，目前，青島市民中心提供咨詢熱線電話咨詢和“青易問·云客服”在線咨詢兩種咨詢方式。其中，咨詢熱線平均接通率95%以上，針對工作日未能及時接通的當日來電，每日16:00以后進行全量回撥，做到群眾咨詢無漏接、全回應、當日詢、當日應。“青易問·云客服”可通過在線聊天的方式，實現群眾咨詢1分鐘內首次響應和7×24小時全天候解答。市民可通過青島市行政審批服務局官網和微信公眾號、愛山東APP等渠道登錄“青易問·云客服”，體驗一對一“聊天互動式”咨詢服務。

針對網友提問“線上提交的審批申請，如何實時查看進度細節”，隋朋鐸介紹如果是通過“山東政務服務網”在線申報業務，可點擊登錄的用戶名，進入“個人中心”，找到并點擊已申報的業務，即可查看該業務的辦理進度。

如果是通過“愛山東”App在線申報業務，可在手機應用中點擊“我的”，進入“我的辦件”查看該業務的辦理進度。辦理進度會展示該業務當前所處的辦理環節，如需申請人補齊補正相關材料，會在“處理意見”中詳細說明。如果是通過“山東政務服務網”跳轉至其他業務專區在線申報的業務，可在該專區的“個人中心”查看到該業務的辦理進度。

有網友咨詢現在一窗通辦主要能辦理哪些業務？隋朋鐸表示，目前，青島市民中心市級綜合受理窗口可辦理市行政審批局、市發展改革委、市教育局、市住房城鄉建設局、市交通運輸局、市文化和旅游局、市商務局等29個青島市民中心入駐部門的1600余項政務服務事項，如公司登記注冊、施工許可、建筑企業資質、道路運輸、網約車營運、特種設備、社會組織、醫療衛生等業務領域。（信網記者）