信網(wǎng)/信號新聞10月16日訊 “在飛豬平臺花476元訂房，到店卻發(fā)現(xiàn)同類房型僅350元。”近期，有消費者向信號新聞（0532-80889431）反映，通過飛豬平臺預(yù)訂酒店，被線上線下的價格差狠狠“刺了一刀”。對此，飛豬客服答復(fù)：“平臺價格受庫存和節(jié)假日影響實施變動，偶爾會出現(xiàn)偏差。”

飛豬訂房遇到價格刺客 不僅貴還拒退

近日，消費者周女士向信號新聞反映，自己通過飛豬平臺，花476元預(yù)訂了“深圳觀瀾高新園亞朵酒店 雅致大床房1間 ”，抵達酒店后，卻得知該房型的線下報價僅350元。飛豬方面不同意消費者退房要求，也拒絕給予差價補償，周女士最終“自認倒霉”。

消費者鄧先生也有類似遭遇，其在飛豬預(yù)訂了兩間“廣州鐘村漢溪長隆地鐵站亞朵酒店 高級大床房-2間1晚”，平臺定價為每間538.82元/晚（使用優(yōu)惠券后實際支付527元）。抵達酒店后被告知，注冊酒店會員并從酒店官網(wǎng)預(yù)訂，同款房間只需要449元/晚，還可以獲得消費積分。鄧先生幾經(jīng)交涉才獲得了2個房間的157元差價退還，賠付金支付賬戶是浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。

信號新聞就消費者投訴的差價問題聯(lián)系飛豬平臺，客服人員答復(fù)，平臺價格受庫存和節(jié)假日影響實施變動，雖然平臺在盡力控制，但偶爾還是會出現(xiàn)線下價格略低于平臺價格的偏差。

業(yè)內(nèi)人士解釋為什么有時候線上訂房反而貴

為什么有時候線上訂房反而比門市價格貴呢？就此問題，信號新聞咨詢了酒店行業(yè)資深人士李先生。他介紹說，酒店與OTA（Online Travel Agency在線旅行社）平臺合作主要有“直營”和“第三方代理”兩種模式。直營模式下，酒店直接與平臺合作，平臺從中抽成，價格相對透明；而第三方代理模式則是代理商提前以協(xié)議價向酒店訂房，再自行調(diào)價掛到平臺售賣，通過“低買高賣”賺取差價。

“價格差異大的問題，大多出在第三方代理身上。”李先生透露，部分代理為牟取暴利，會提前“切房”并大幅抬高價格，導(dǎo)致酒店對終端售價失去控制。此外，平臺與酒店信息更新不同步也是原因之一，“比如酒店線下已調(diào)價，但平臺未及時更新；或者某平臺低價房售罄，只剩代理商的高價房，消費者就容易預(yù)訂到貴的房間。”

針對上述情況，山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析稱，若平臺或代理商未明確告知線上價格與線下價格的差異，導(dǎo)致消費者誤判消費，可能涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。“消費者可保留預(yù)訂憑證、支付記錄、酒店線下報價截圖等證據(jù)，先與平臺協(xié)商，協(xié)商不成可向12315平臺或市場監(jiān)管部門投訴。”

同時，劉律師認為：“OTA平臺應(yīng)加強對第三方代理商的資質(zhì)審核與價格管控，及時更新酒店價格信息，避免出現(xiàn)‘價不對板’情況。若平臺明知代理商存在違規(guī)定價卻未制止，需承擔連帶賠償責任。”（谷正原）