信網9月30日訊 “對于空姐，我得好好謝謝人家，畢竟她幫我找到耳機。可是對東航，我都不知道該說什么，那么大的航空公司，還能把已經找到的東西再給弄丟了。”返回西安已經快一個月了，王先生一直在跟東方航空聯系著，從一開始希望找回丟失的耳機，到現在不求耳機只求一個答案，王先生也經歷著從想給東航寫感謝信到打了無數個投訴電話的落差。

8月24日，王先生搭乘東方航空MU203航班從西安飛往香港，落地到達酒店后，他突然想起自己的耳機可能落在飛機上。抱著試試看的心態，王先生撥打了東方航空的客服電話，希望能把耳機找回。兩天后，王先生收到東方航空的信息，不僅有失物招領的確認碼，而且還有空姐幫忙找到耳機的照片。“那個時候我真的都想寫個感謝信給東航，感覺他們真的是把旅客的需求當回事。”因為當時王先生在國外，他就打算回程時再去香港機場東航代理的辦公室取耳機，“當時我還想，要是有機會，我一定得當面謝謝幫我找到耳機的空姐。”

然而，等到一周后王先生回到香港，卻得知自己的耳機不在東航代理的辦公室。“辦公室的工作人員說他們從來沒有收到過這副耳機，就算我拿出了失物招領的確認碼，人家就是說沒收到。”第二天，王先生又跑了一趟東航代理的辦公室，這次得到了一個“正在調查”的答復。

回到西安后，王先生仍然沒斷下跟東方航空聯系，打了好幾次投訴電話都沒結果，“東航最后跟我說耳機確實找不到了。”從失而復得的高興，到得而復失的無奈，王先生是又急又氣：“說東航服務不好吧，空姐確實盡心盡力幫我找到了，可說他們服務好，又把旅客的東西弄丟了。”王先生不禁對東方航空的服務和管理流程提出了質疑，“這個索尼耳機買的時候大概3000元，現在也能值2000元，耳機我可以不要，但事一定得弄清楚，到底是哪個環節把耳機又弄丟了？”為了找到這個答案，王先生甚至都有報警的想法。

針對王先生的遭遇，信網聯系到東方航空，客服表示已查詢到王先生的投訴案件，該案件目前顯示尚未結案，會有專員繼續跟進，并且會對信網反映的情況進行補充和催辦，安排專員后續與王先生繼續聯系。

北京京師（青島）律師事務所車秋峰律師評析，東航此前已為乘客王先生成功尋回遺失物，這意味著自找到物品起便負有妥善保管的義務。但東航再度將物品弄丟，此時需要承擔一定的責任。對于王先生的維權路徑，車律師建議，可憑東航工作人員出具的失物招領確認碼，以及留存的遺留物品詳情等憑證，向東航主張賠償。同時，需提供物品購買憑證等材料，確認物品價值及權屬，以此完成舉證。（戴潔）