信網(wǎng)9月29日訊 “東方甄選的面包‘早產(chǎn)’40 小時？” 劃開快遞盒的膠帶，湖南省長沙市的王先生就皺緊了眉頭。期盼多日的快遞終于送達， “金麥嘉漢堡面包胚” 包裝上 “20250913” 的生產(chǎn)日期，與手機里的物流記錄形成矛盾。這單貨早在9月12日19時29分就已在河南鄭州中原市須水完成攬收，20時32分便發(fā)往了鄭州轉(zhuǎn)運中心。“難不成面包是在快遞車上現(xiàn)做的？” 多方尋求解釋未果的王先生進入東方甄選直播間詢問，卻被主播拉黑了。

顧客：生產(chǎn)晚于物流攬收40小時

9月11日，長沙市消費者王先生在東方甄選App購買了4包“金麥嘉漢堡面包胚”。王先生9月11日22時30分下單后，根據(jù)訂單截圖上的物流記錄，這單面包于9月12日19時29分在河南鄭州中原市須水完成攬收，20時32分發(fā)往鄭州轉(zhuǎn)運中心，大概30小時候，14日01時6分到達鄭州轉(zhuǎn)運中心，15日送達長沙。但是，商品包裝上的生產(chǎn)日期清晰標注“20250913”，這意味著商品在完成攬收近40小時后才“出生”。

收貨后，王先生第一時間聯(lián)系了東方甄選平臺，對方以“物流操作錯誤”進行答復(fù)，王先生堅持認為，廠家涉嫌標注虛假日期，想要個說法，并按照法規(guī)進行賠償。

在王先生向客服反映情況后，東方甄選工作人員提出“訂單退款+甄選補償20元”，被王先生拒絕。涉事廠家“金麥嘉”工作人員則表示“已配合平臺檢查”，并未回應(yīng)生產(chǎn)車間排班記錄、當日生產(chǎn)批次等核心問題。后續(xù)王先生又進入東方甄選直播間詢問該事件詳情，但被主播拉黑。

圓通：會提前生成并下載電子面單

該快件的實際攬收人圓通快遞員毛先生介紹，物流系統(tǒng)顯示的9月12日19:29攬收時間未必是貨物實際被接收的準確時間，類似這種時間信息與實際操作存在偏差的情況，在物流行業(yè)內(nèi)并不少見，因此平臺“物流操作錯誤”的答復(fù)并不算錯。

為進一步了解情況，信網(wǎng)（0532-80889431）咨詢了圓通速遞總部，工作人員詳細解釋了出現(xiàn)該問題的核心原因：“長期合作的商家會提前生成并下載電子面單，若訂單量較大，不會逐件發(fā)出，廠家會積攢貨物，約兩天后統(tǒng)一交由快遞員發(fā)出，并非廠家惡意標注虛假生產(chǎn)日期。工作人員再次確認，毛先生關(guān)于“攬收事件未必是實際收貨時間”的表述基本正確。

在王先生發(fā)布的帖子下方，有物流行業(yè)從業(yè)者對此類情況進行了說明，其回復(fù)與圓通速遞總部工作人員的答復(fù)基本一致。網(wǎng)友指出，這種“提前生成面單、攢貨后再統(tǒng)一發(fā)貨”的操作，實則是物流行業(yè)與電商行業(yè)中長期存在的一種潛規(guī)則。另有網(wǎng)友評論，這種看似“提升效率”的行業(yè)慣例，已經(jīng)成為了引發(fā)消費者和平臺誤解與糾紛的根源。

9月26日，信網(wǎng)就該問題聯(lián)系了東方甄選平臺，工作人員表示將在落實情況后給出答復(fù)，截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到相關(guān)答復(fù)。信網(wǎng)也多次嘗試聯(lián)系面包胚的生產(chǎn)廠家鄭州漢堡灣食品有限公司，均在響鈴后被對方掛斷。

律師：保障消費者知情權(quán)是基本要求

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析，從消費者知情權(quán)角度來看，物流攬收時間與生產(chǎn)日期本是判斷商品新鮮度、追溯流通鏈路的核心依據(jù)，二者的邏輯關(guān)系應(yīng)是“生產(chǎn)在先、攬收在后”，這是基于常識的基本認知。當平臺與快遞方將“系統(tǒng)攬收時間早于實際收貨時間”視為常態(tài)時，消費者獲取的物流信息便失去了真實性與參考價值。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

劉律師強調(diào)，物流行業(yè)的“常規(guī)操作”不能成為突破法律底線的借口。規(guī)范物流信息記錄標準，確保攬收時間與實際收貨時間一致，不僅是消除消費誤解的關(guān)鍵，更是保障消費者知情權(quán)、筑牢食品安全防線的基本要求。（谷正原）