信網9月26日訊 近日，青島市民林先生向信網（熱線0532-80889431）反映，他為兩位顧客報名了“瑞逸旅程”推出的斯里蘭卡及馬爾代夫旅行團，臨近出發時兩度更改出發日期，無奈之下，他按顧客意愿決定退團，當初繳納的團費卻沒有退回。在網絡上也有網友在聲討“瑞逸旅程”，表示自己的退款遲遲未到賬，懷疑遭遇詐騙。“瑞逸旅程”負責人梁女士回應稱，公司目前面臨資金緊張問題，正逐步為顧客退款。

多人反映團費未退

作為旅游從業者，林先生在朋友介紹下，了解到“瑞逸旅程”推出的六晚斯里蘭卡加三晚馬爾代夫的旅游行程，全程11天9晚，這個行程吸引到了兩位顧客。按照顧客的意愿，林先生為其報名了這個旅行團，8月24日他向“瑞逸旅程”的工作人員分兩筆轉賬每人8249元的團費。兩位顧客也順利與山西春秋國際旅行社有限公司（以下簡稱“山西春秋國際旅行社”）簽訂了旅游合同，滿心期待9月8日出發旅行。

然而，這份期待在出發前被打破。9月6日，距離原定出發日僅剩兩天時，林先生被通知行程要延期到9月15日，告知顧客后便同意了延期出發。9月13日又收到了更讓人措手不及的消息，行程要再次延期。接連兩次的“臨出發變卦”，讓林先生和兩位顧客徹底失去信任。“怎么想都覺得不靠譜，會不會是根本就沒打算發團呢？”林先生按照兩位顧客的一致意愿為其申請退團，可當初交出去的團費卻沒有立即退回。

林先生表示，事情發生后在網絡上查詢，發現“瑞逸旅程”在網上早已積累了不少負面評價，不少人反映被拖欠旅游團費，涉及的線路多集中在美國、斯里蘭卡等地。有網友稱“我旅行社交款14萬斯里蘭卡行程，合同簽了不發團也不退款”，甚至有顧客懷疑遭遇詐騙，采取了報案處理。

“瑞逸旅程”稱資金緊張退費較慢

信網聯系到“瑞逸旅程”負責人梁女士，她先是對“瑞逸旅程”的業務模式做了介紹：“我們是單純的旅游批發商，主要進行旅游路線的批發業務，對接對象也只有旅行社，不會直接面向散客。”她進一步解釋了行業運作邏輯，“批發商會設計出有吸引力的旅游產品，把這些產品推向全國旅游市場。顧客在當地旅行社報名我們的旅游產品后，旅行社會將顧客信息轉交給我們，后續所有環節由我們來負責到底。”

談及行程兩次延期的原因，梁女士做出的解釋是人數沒湊夠發不了團，“這個特價團只收了8個人，還有兩位顧客認為其他團更合適，自費升級已經出發了，剩下的人數沒有達到發團的最低人數，只能延期。”而針對林先生關注的退費問題，她也做出了回應，“近期公司資金確實緊張，沒辦法一次性退清，正常情況下會在5-7個工作日內先給顧客退一部分，剩下的費用可能需要分兩三次慢慢結清。”

對于其他多位顧客反映的遲遲未退款問題，梁女士也作出了解釋，“去年開始我們遇到過三次領隊在境外收了錢就跑路的情況，并且出境游的前期我們投入的資金也較多，造成了不小的損失。從2024年9月下旬開始就出現了公司資金緊張的情況，員工的工資都已經兩三個月沒發了。”“我們承認有部分顧客的費用退的比較慢，確實是公司資金鏈出現問題，但我們也正在慢慢給退回，也給顧客做了解釋。”

針對網絡上關于“瑞逸旅程”詐騙的說法，梁女士表示，“旅游行業出現這種情況本就是很常見的事，但是卻被別有用心的人惡意傳播，散布謠言。”梁女士稱，“公司已經經營近二十年，有成熟的路線和穩定的銷售團隊，之前迪拜、斯里蘭卡等熱門路線的旅行團，我們成功發出過很多次，怎么可能是詐騙？”她還補充道，即使顧客把團費轉給員工個人，員工也會再轉到公司賬戶。

相關旅行社被列為失信被執行人

當信網詢問公司具體注冊名稱時，梁女士表示不方便透露，解釋稱“瑞逸旅程”并不是注冊的商標，只是一個對外使用的品牌，“旅游發團必須要有正規的經營資質，否則我們就是非法收客，所以我們會和有資質的旅游公司合作。”而林先生對接的這個行程正是“瑞逸旅程”與山西春秋國際旅行社合作的項目。

信網通過企查查查詢到，與“瑞逸旅程”合作的山西春秋國際旅行社目前已被列為失信被執行人，并被限制高消費。信網聯系到山西春秋國際旅行社，工作人員表示需要核實相關情況后進行答復。截至發稿，信網未收到任何回復。

針對相關問題，山西省太原市小店區文化和旅游局工作人員表示，“瑞逸旅程”與山西春秋國際旅行社的合作模式，大概率偏向代理銷售，如果能簽訂正規旅行社合同，那就不構成違規，這種合作模式本身也是不被禁止的，而山西春秋國際旅行社本身也具有組織出境旅游資質。當前需要進一步確認，相關款項最終支付到了“瑞逸旅程”賬戶還是山西春秋國際旅行社賬戶，后續會協助核實相關情況。

截至發稿，林先生表示，對方承諾的退款已到賬。（戴潔）