信網(wǎng)9月18日訊 “本想靠多功能微信做微商省事，沒(méi)想到剛用一天就收到封號(hào)提示，退款還被商家拒絕。”近日，市民邵女士向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，她在閑魚(yú)平臺(tái)花費(fèi)38元/月購(gòu)買的“微商版微信”，雖號(hào)稱能實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音等功能，卻在使用不到24小時(shí)內(nèi)觸發(fā)微信官方的盜版插件預(yù)警，最終在平臺(tái)介入下才追回款項(xiàng)。信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前閑魚(yú)等平臺(tái)仍有大量商家售賣類似盜版微信插件，而因使用此類軟件被封號(hào)的用戶不在少數(shù)。對(duì)此，閑魚(yú)平臺(tái)官方客服承諾，下一步將加強(qiáng)對(duì)盜版插件的監(jiān)管。

38元買“微商神器” 24小時(shí)收到封號(hào)警告

“做微商需要經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)代理朋友圈、活動(dòng)海報(bào)，手動(dòng)操作太麻煩，看到閑魚(yú)上有‘微商專用微信’，能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、自動(dòng)集贊，就想著試試。”邵女士告訴信網(wǎng)，今年9月初，她在閑魚(yú)平臺(tái)搜索“微商工具”時(shí)，發(fā)現(xiàn)一家名為“小七工作室”的店鋪正在售賣“微商版微信應(yīng)用程序”，標(biāo)注“每月38元，功能全解鎖”，商家還特意強(qiáng)調(diào)“與原版微信同步使用，安全不封號(hào)”。

抱著省事的想法，邵女士下單付款。很快，商家發(fā)來(lái)一個(gè)下載鏈接，提示她“點(diǎn)擊后按步驟安裝，在VPN與設(shè)備管理中點(diǎn)擊同意描述文件，安裝完成即可使用”。按照指引操作后，邵女士發(fā)現(xiàn)這款“微商版微信”確實(shí)如商家所說(shuō)，在原版微信基礎(chǔ)上增加了多項(xiàng)“實(shí)用功能”：不僅能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)他人朋友圈的圖文內(nèi)容，還能設(shè)置“防消息撤回”，對(duì)方撤回的消息自己仍能查看，甚至有“秒搶紅包”“自動(dòng)回復(fù)”等功能，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得38元花得值，功能比想象中還全。”

可這份“滿意”僅持續(xù)了不到24小時(shí)。9月10日上午，邵女士的手機(jī)彈出微信官方團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)提示，內(nèi)容顯示“檢測(cè)到你當(dāng)前設(shè)備正在使用非官方微信插件，此類插件可能存在賬號(hào)被盜、信息泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)，若再次檢測(cè)到，將依據(jù)《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制或封禁處理”。

看著使用了十年的微信號(hào)收到警告，邵女士瞬間慌了神：“這個(gè)微信號(hào)綁定了銀行卡、手機(jī)號(hào)，還加了幾百個(gè)客戶，要是被封了太麻煩。”她立刻截圖發(fā)給“小七工作室”的賣家，對(duì)方回復(fù)稱“這是常規(guī)提示，老賬號(hào)基本不會(huì)封號(hào)，只有新注冊(cè)的號(hào)才容易觸發(fā)限制，你接著用就行”。

“萬(wàn)一真被封了，賣家能負(fù)責(zé)嗎？”邵女士不認(rèn)可商家的說(shuō)法，提出退款申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^，“賣家說(shuō)‘軟件已經(jīng)交付使用，功能沒(méi)問(wèn)題，不能退款’，還說(shuō)我是‘無(wú)理取鬧’。”

平臺(tái)判定商家違規(guī) 38元退款原路返還

多次溝通無(wú)果后，邵女士想到向閑魚(yú)平臺(tái)投訴，希望通過(guò)平臺(tái)介入維權(quán)。她向平臺(tái)提交了與賣家的聊天記錄、微信官方的預(yù)警截圖，以及購(gòu)買付款憑證，明確表示“商家售賣的是盜版微信插件，存在賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)，且拒絕合理退款”。

9月12日，閑魚(yú)平臺(tái)給出處理結(jié)果，判定“小七工作室”售賣的“微商版微信”屬于“不合規(guī)產(chǎn)品及服務(wù)”，違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，支持邵女士的退款訴求，將38元購(gòu)貨款原路退回至她的支付賬號(hào)。同時(shí)，平臺(tái)客服告知邵女士，已對(duì)涉事商家進(jìn)行警告，后續(xù)會(huì)加強(qiáng)對(duì)同類商品的排查。

“雖然錢退回來(lái)了，但這兩天的心驚膽戰(zhàn)真受不了。”邵女士坦言，經(jīng)歷這件事后，她再也不敢使用任何非官方微信軟件，“官方都明確說(shuō)有風(fēng)險(xiǎn)，就算賣家說(shuō)得再好聽(tīng)，也不能拿自己的賬號(hào)冒險(xiǎn)。”

仍有大量商家在售 多名用戶曝封號(hào)經(jīng)歷

9月13日，信網(wǎng)登錄閑魚(yú)平臺(tái)，搜索“微商微信”“多功能微信”“微信插件”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)仍有不少商家在售賣類似產(chǎn)品，售價(jià)從每月15元到68元不等，部分商家還在商品介紹中詳細(xì)羅列“功能清單”，除了一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、防撤回、秒搶紅包外，甚至標(biāo)注“修改聊天記錄”“批量加好友”等功能，并承諾“穩(wěn)定不封號(hào)，售后有保障”。

信網(wǎng)以買家身份咨詢其中一家商家，對(duì)方表示“我們的軟件是‘定制版’，比其他家的更穩(wěn)定，很多客戶用了大半年都沒(méi)事，要是收到官方提示，重啟軟件就能解決，不會(huì)封號(hào)”。當(dāng)被問(wèn)及“是否有用戶因使用軟件被封號(hào)”時(shí)，商家只強(qiáng)調(diào)“放心購(gòu)買，有問(wèn)題隨時(shí)找售后”。

在多個(gè)社交平臺(tái)，信網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，有不少用戶分享了因使用“盜版微信”“微信插件”被封號(hào)的經(jīng)歷。“為了搶紅包快一點(diǎn)，裝了所謂的‘增強(qiáng)版微信’，結(jié)果用了三天，賬號(hào)直接被永久封禁，申訴也沒(méi)用。”一位網(wǎng)友留言稱，自己的微信號(hào)使用了8年，因一時(shí)圖方便，最終導(dǎo)致賬號(hào)作廢，“里面的聊天記錄、聯(lián)系人全沒(méi)了，后悔死了。”另一位用戶則表示，曾購(gòu)買過(guò)“微商版微信”用于集贊換禮品，不到一周就收到封號(hào)預(yù)警，“結(jié)果我剛繼續(xù)用，賬號(hào)就被限制登錄了，申訴好幾次才解封，再也不敢用了。”

閑魚(yú)將加強(qiáng)監(jiān)管 微信團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決抵制盜版插件

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系閑魚(yú)平臺(tái)，相關(guān)工作人員表示，平臺(tái)嚴(yán)禁商家售賣非官方微信插件、盜版微信等違規(guī)產(chǎn)品，此類商品不僅違反平臺(tái)規(guī)則，還可能對(duì)用戶的賬號(hào)安全、信息安全造成威脅。“后續(xù)我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)相關(guān)商品的監(jiān)管力度，通過(guò)關(guān)鍵詞篩查、人工審核等方式，加大對(duì)違規(guī)商品的排查與下架力度。同時(shí)，完善用戶投訴反饋機(jī)制，一旦收到相關(guān)投訴，將第一時(shí)間介入調(diào)查，若確認(rèn)商家違規(guī)，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行警告、限流、封號(hào)等處罰，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。”

此外，微信團(tuán)隊(duì)也向信網(wǎng)明確表示，根據(jù)《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》，任何非官方開(kāi)發(fā)、未經(jīng)騰訊授權(quán)的微信插件、盜版微信應(yīng)用，均屬于違規(guī)產(chǎn)品。“此類產(chǎn)品往往存在嚴(yán)重的安全隱患，可能導(dǎo)致用戶賬號(hào)被盜、個(gè)人信息泄露，甚至被不法分子利用進(jìn)行詐騙等違法活動(dòng)。微信團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)決抵制此類違規(guī)行為，會(huì)通過(guò)技術(shù)手段持續(xù)監(jiān)測(cè)，一旦監(jiān)測(cè)到用戶使用非官方微信插件，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)賬號(hào)采取限制功能、臨時(shí)封禁、永久封禁等處理措施，情節(jié)嚴(yán)重者還將依法追究相關(guān)責(zé)任。”

微信團(tuán)隊(duì)提醒廣大用戶，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上所謂的“多功能微信”“微商神器”，務(wù)必通過(guò)微信官網(wǎng)、應(yīng)用商店等官方渠道下載使用微信，保護(hù)個(gè)人賬號(hào)與信息安全。若發(fā)現(xiàn)有人售賣此類違規(guī)產(chǎn)品，可通過(guò)平臺(tái)投訴功能或微信安全中心進(jìn)行舉報(bào)，共同維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（谷正原）