信網(wǎng)2月18日訊 近日，蔡女士在淘寶平臺的“歌詩翡麗珠寶旗艦店”購買了三條珍珠項鏈，收到貨后，蔡女士發(fā)現(xiàn)商家宣稱的天然海水珍珠項鏈，實物卻有一種塑料感。為此，蔡女士找到了第三方檢測公司，檢測后發(fā)現(xiàn)項鏈?zhǔn)欠抡渲轫楁湥谑遣膛空业缴碳遥胍獙で笠粋€說法卻發(fā)現(xiàn)商家的店鋪已經(jīng)閉店。

2024年12月初，市民蔡女士在淘寶平臺“歌詩翡麗珠寶旗艦店”購買了三條天然海水珍珠項鏈，共花費597元。原本對新項鏈期待滿滿，然而收到貨后，蔡女士發(fā)現(xiàn)項鏈實物卻跟宣傳的并不一致。“項鏈的質(zhì)量特別差，就懷疑是假貨，當(dāng)時就反饋給了淘寶客服，客服讓我把項鏈拿去檢測。”根據(jù)客服的說法，蔡女士找到了一家檢測公司珠寶玉石首飾國檢集團(tuán)數(shù)字科技（深圳）有限公司，花費了261元進(jìn)行檢測，檢測后發(fā)現(xiàn)項鏈?zhǔn)欠抡渲轫楁湣?/p>

檢測前，淘寶客服曾向蔡女士承諾，如果商品檢測出假貨支持假一賠四，并且由商家承擔(dān)檢測費用，得知檢測結(jié)果后，平臺卻表示，可以給消費者退貨退款，對于賠償?shù)南嚓P(guān)費用卻并未給出處理方案，與此同時蔡女士發(fā)現(xiàn)，自己下單的店鋪目前處于關(guān)店狀態(tài)。

信網(wǎng)通過蔡女士提供的項鏈圖片看到，珍珠的打孔處十分粗糙有翹邊等情況，信網(wǎng)在淘寶平臺搜索“歌詩翡麗珠寶旗艦店”已經(jīng)無法顯示該店鋪。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶平臺客服，工作人員表示此前跟用戶溝通過幾次，具體的賠償情況還是希望用戶與商家進(jìn)行協(xié)商，對于商家已經(jīng)閉店的情況，工作人員表示商家店鋪內(nèi)還有留有保證金50000元，可以用保證金進(jìn)行賠付，但是需要商家同意，目前平臺客服與商家多次聯(lián)系，都未得到回復(fù)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員，消費者通過淘寶平臺購買了宣稱是天然珍珠項鏈的商品，但實際收到的是仿珍珠項鏈，這屬于明顯的欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，商家應(yīng)當(dāng)按照消費者的請求增加賠償其受到的損失。如果增加賠償?shù)慕痤~低于五百元，則應(yīng)按五百元計算。

針對該情況，信網(wǎng)咨詢了青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會，工作人員表示，若消費者通過具有相關(guān)資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)檢測，那可以認(rèn)定商家銷售假貨，消費者可以先向淘寶平臺反饋，商家應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠付，如果商家和平臺不給解決，消費者可以向商家或者淘寶所在地市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴舉報。（陸彥蓉 徐基峰）