信網(wǎng)6月24日訊（記者 王夢婷）網(wǎng)購時，不少人都習慣先打開評價頁，看他人的感受給自己當參考；外出就餐時，也有很多人先在點評網(wǎng)站或者社交平臺上看一圈，再決定是否前往。不得不說，好評多的商家自然給人一種更加靠譜的感覺，可當快遞包裹、外賣餐袋里頻繁出現(xiàn)“求好評”“好評返現(xiàn)”的小卡片時，網(wǎng)上的評價還能當真嗎？信網(wǎng)（熱線0532-80889431）注意到，如今這種“求好評”的行為已經(jīng)從線上蔓延到線下，從名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)店到高檔的星級酒店都有這樣的行為，甚至工作人員都直接拿起消費者的手機直接代勞。2024年5月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布發(fā)布了《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，這一將于今年9月正式實施的規(guī)定明確：禁止商家利誘消費者給好評的行為。

從小網(wǎng)店到星級酒店  哪哪兒都見“有償好評”

經(jīng)常網(wǎng)購的王女士遇到過無數(shù)次商家的“好評返現(xiàn)”，有的是夾在快遞袋子里的小卡片，有的則是在確認收貨后，商家從平臺發(fā)來的信息。“基本上都是一樣的操作，點滿星星截圖提供給客服，可以領取五元現(xiàn)金，分享美照可以加領十元無門檻優(yōu)惠券。”打幾行字就能獲得現(xiàn)金紅包，甚至有時候商家連文字模板都編輯好，王女士只需要復制粘貼就行。對于這樣動動手指就能獲得的小紅包，王女士通常不會拒絕，時間久了也就成了“習慣好評”。

這種以小紅包、小禮物索要好評的方式不僅出現(xiàn)在網(wǎng)上或者不知名的小店中，在星級酒店里也頻頻出現(xiàn)。端午節(jié)假期期間，于女士與家人到海爾洲際酒店的自助餐廳吃飯，服務員不僅希望于女士在網(wǎng)上給出好評，而且還在于女士已經(jīng)點評了的情況下，又拿過手機，自己發(fā)了一條帶名字的“點名表揚”好評。

“當時我們已經(jīng)快吃完了，服務員挨桌走了一圈，一開始也只是問問菜色怎么樣之類的，我就說挺好的，然后接下來服務員就問能不能在網(wǎng)上給他們打一個好評。只不過當時我還沾著手，就說吃完再評。結果等我評價完把服務員喊來看時，她又說我寫的評價里沒有名字，希望我修改或者重新發(fā)一條。”于女士告訴信網(wǎng)，服務員自己的手機里有評價模板，就提出由她在訂單下面寫評價，“就是給人行個方便的事，我就沒拒絕。等評價之后，服務員幫我們打包了甜品和飲料當禮物。”

對比于女士和服務員寫的點評，服務員寫的那條字數(shù)更多，里面還提到了服務員的名字，更像是一封表揚信。于女士說，跟自己前后腳離開餐廳的，幾乎都拎著裝有“好評禮物”的牛皮紙袋。

好評成為員工考核標準  被“點名表揚”還有獎金

商家為什么需要好評甚至有償“求好評”？很大程度上是因為看評價已經(jīng)成為消費者的習慣動作，特別是線上購物同質(zhì)類產(chǎn)品很多的時候，消費者選擇時大多會先看看別人的使用評價，再決定是否下單。只不過，當消費者親身經(jīng)歷了“有償好評”后，如今大家會選擇反其道而行，專門挑差評看，這些評價似乎比好評來的更加真實可信。

“現(xiàn)在的好評沒法看，什么都沒干，評價已經(jīng)打完了。”前段時間，張女士反映了家里手機通信信號不好的問題，運營商安排的師傅上門檢測。可進門還沒10分鐘，工作人員就以測試需要驗證碼為由要走了她的手機，結果問題沒解決，后臺已經(jīng)以好評結單。事后，運營商的客服人員也坦言，測試信號根本不需要驗證碼，要驗證碼的目的就是“打好評”。

在服務行業(yè)里，好評意味著速度快、效率高、態(tài)度好，也同樣意味著有“真金白銀”的回報。信網(wǎng)就服務員拿著消費者手機自己寫好評的情況聯(lián)系了海爾洲際酒店的自助餐廳，前臺工作人員表示：“好評是我們每個月的考核標準，如果好評中出現(xiàn)名字可以領相應的獎金。”

市場監(jiān)管總局已發(fā)布新規(guī)  用紅包誘導好評最高可罰200萬

在不少消費者看來，隨手給個好評沒什么不妥，如果能因此獲得返現(xiàn)或者小禮物，就是錦上添花。但實際上根據(jù)相關規(guī)定，商家是不可通過有償?shù)姆绞接绊懴M者對商品的真實評價，這種行為屬于侵害消費者的合法權益。而不少購物平臺也明確規(guī)定商家不能以物質(zhì)或是金錢承諾為條件鼓勵消費者進行“好評”。

2024年5月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》，其中明確規(guī)定了：“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶做出指定好評、點贊、定向投票等行為，如違反本規(guī)定，將由市場監(jiān)督管理部門依照反不正當競爭法，責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，并且可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。”這一規(guī)定將于今年9月1日起正式實施。

早在2017年，杭州市余杭區(qū)法院首次判定刷單炒信的行為人構成非法經(jīng)營罪。2023年，長沙市市場監(jiān)督管理局依法對湖南善連者贏網(wǎng)絡科技有限公司有償刷贊刷評論的行為作出行政處罰，罰款20萬元。

針對此類情況，北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師表示，產(chǎn)品或服務的真實銷量、客觀評價是消費者選擇產(chǎn)品或服務的關鍵性因素，在顧客進行評價時，商家直接給出模版或用返現(xiàn)手段誘導好評，破壞了平臺數(shù)據(jù)的真實性，濫用了消費者的評價權，涉嫌虛假宣傳，“這些模版式評價會公開在點評類軟件上，讓并不知情的消費者看到，可能會誤導和混淆消費者的選擇。”

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認為，商家以紅包、禮物換取好評，可以被視為一種促銷手段，目的在于提高商家信譽和銷量。如果這種好評是在被誘導的情況下發(fā)布的，還有可能違反了反不正當競爭法的規(guī)定，屬于“組織虛假交易”并試圖通過這種方式進行虛假宣傳。