信網(wǎng)3月4日訊（記者 趙彥閱）“不打招呼就放快遞柜，雖然在過(guò)去是普遍操作，但不代表它合理合規(guī)。現(xiàn)在隨著新規(guī)落地，快遞企業(yè)應(yīng)該積極落實(shí)，不能再繼續(xù)無(wú)視消費(fèi)者的權(quán)益了。”3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式落地，新規(guī)明確了，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將處以3萬(wàn)元罰款。快遞行業(yè)將迎來(lái)更加嚴(yán)格的新規(guī)一事引起熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為，新規(guī)嚴(yán)格的規(guī)定為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的選擇，提供了便利，也有不少人認(rèn)為，此舉或?qū)⒃黾涌爝f員工日常的工作量，也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，快遞行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)淡季。

大多快遞投放時(shí)未經(jīng)過(guò)同意

“印象中好像就只有順豐和京東的快遞員會(huì)提前打電話問一下家里有沒有人，沒人的話放在菜鳥驛站行不行，其余都是放在快遞柜后直接用短信把取件碼發(fā)過(guò)來(lái)。”黃女士十分喜歡網(wǎng)購(gòu)，不論是日常生活用的小物件，還是家具、家電類的大物件她都會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買，對(duì)于新規(guī)定的落地，黃女士無(wú)疑是表示雙手贊同的。“因?yàn)樾∥锛苯臃旁诳爝f柜沒問題，但是體積大一些的，稍微沉一些的被直接投放在菜鳥驛站，我自己搬回家太費(fèi)勁了。”

信網(wǎng)了解到，一般情況下，快遞員默認(rèn)將快遞直接投放在快遞驛站，大多消費(fèi)者幾乎沒有接到過(guò)電話詢問是否要送上門。“物流已經(jīng)顯示簽收，實(shí)際上我東西都沒收到，也不知道放在哪個(gè)代收點(diǎn)。”“沒按照地址投放，丟了件也沒人賠償。”“到貨不配送，快遞員電話和網(wǎng)點(diǎn)電話都沒人接聽”......信網(wǎng)在網(wǎng)上投訴平臺(tái)搜索“快遞”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)超122萬(wàn)余條相關(guān)投訴，其中有不少是投訴快遞員擅自將快遞存放在驛站，投訴對(duì)象涉及韻達(dá)、中通、申通、極兔等多家快遞公司。

多數(shù)用戶愿意理解快遞員

根據(jù)新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第五十四條：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

“周五下午我在網(wǎng)上買了一箱飲料，周日下午收到了快遞柜公眾號(hào)推送的取件信息，還是沒接到快遞員的電話。”于女士注意到了快遞新規(guī)，但如今的結(jié)果也是在她意料之中的，“我記得之前也有過(guò)類似規(guī)定，但快遞依舊都還是直接被放進(jìn)柜子里，好像我們都已經(jīng)習(xí)慣了，也不會(huì)刻意去跟快遞員較真兒。”

在黃女士看來(lái)，新規(guī)定的落地確實(shí)給了消費(fèi)者更多選擇的權(quán)利，“快遞在投放前事先跟我們溝通的話，一些小的物件就可以讓快遞員直接放到快遞柜，給快遞員省時(shí)省力，而大的物件讓快遞員送貨上門，也能給我?guī)?lái)更多便利。”與此同時(shí)，黃女士也表示，愿意理解快遞員工作的辛苦和不容易。“現(xiàn)在大家都愛網(wǎng)購(gòu)，平時(shí)他們派送工作量就不小，等到了年中和年底大促的時(shí)候，要是挨個(gè)打電話更是辛苦，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，只要不丟件、大件能給我送貨上門，其他的我都能理解。”信網(wǎng)在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少用戶都像黃女士這樣愿意理解快遞員。

業(yè)內(nèi)人士：快遞行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)淡季

快遞新規(guī)落地是否會(huì)對(duì)快遞價(jià)格造成直接影響？有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面《快遞市場(chǎng)管理辦法》的實(shí)施或?qū)⑻岣呖爝f派送的成本，接下來(lái)兩三個(gè)月是快遞行業(yè)的淡季，短期來(lái)講快遞收派費(fèi)用不會(huì)有變動(dòng)，但是從中長(zhǎng)期來(lái)講，新規(guī)還是會(huì)對(duì)快遞價(jià)格造成直接影響。

從另一方面來(lái)看，新規(guī)的落地對(duì)于快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，可以進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，減少快遞市場(chǎng)的不規(guī)范行為，同時(shí)也對(duì)快遞公司提出了更高的要求。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)要保障，新規(guī)實(shí)施后，快遞員的派送壓力同樣應(yīng)該予以正視。快遞員作為服務(wù)的提供者，他們有穩(wěn)定的收入才有干活的動(dòng)力，快遞行業(yè)才能夠良性健康可持續(xù)發(fā)展。