信網(wǎng)1月20日訊（記者 李如藝 徐基峰）考試包過(guò)，這樣的好事對(duì)忙于工作但又需要提升的李女士來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的誘惑，可當(dāng)她交上錢(qián)以后，卻意識(shí)到所謂的“包過(guò)”只是招生老師的說(shuō)辭，想要實(shí)現(xiàn)“不過(guò)退費(fèi)”還得符合不少她壓根沒(méi)見(jiàn)過(guò)的協(xié)議規(guī)定。信網(wǎng)（熱線0532-80889431）了解到，在李女士投訴后，樂(lè)考網(wǎng)已經(jīng)退還了80%的費(fèi)用。

2022年10月，李女士在樂(lè)考網(wǎng)花9800元報(bào)名了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的培訓(xùn)課程和考試。按理說(shuō)，李女士應(yīng)該在線上跟著網(wǎng)課完成課程學(xué)習(xí)，但因?yàn)楣ぷ髅β担龓缀跻还?jié)課都沒(méi)聽(tīng)過(guò)。到了2023年4月，眼看考試在即，李女士更犯了愁，正在這個(gè)時(shí)候樂(lè)學(xué)網(wǎng)的招生老師給她發(fā)來(lái)了信息，告訴她還有“內(nèi)推包過(guò)”的名額，但前提是得再另外交上24800元買(mǎi)課程。

從李女士提供的聊天記錄看，在她一開(kāi)始報(bào)名的時(shí)候，招生老師就承諾過(guò)“不過(guò)全額退款”，還提過(guò)這種“特殊取證名額”，“每個(gè)地區(qū)2個(gè)，提供身份證號(hào)碼、姓名、考區(qū)，考前拍身份證發(fā)過(guò)來(lái)，其他不用管，本人正常參加考試，一次通過(guò)考試！”

“我交了24800元，參加了4月份的考試，結(jié)果沒(méi)考過(guò)，招生老師就說(shuō)安排問(wèn)我11月再考一次，可這一次我還是沒(méi)考過(guò)。”接連兩次考試沒(méi)通過(guò)，李女士希望樂(lè)學(xué)網(wǎng)按照招生老師承諾的那樣全額退費(fèi)，但此時(shí)樂(lè)學(xué)網(wǎng)的工作人員拿出了一份協(xié)議，協(xié)議上的退費(fèi)條件是“在學(xué)習(xí)平臺(tái)做題滿40小時(shí)且視頻完成率和直播到課率均達(dá)到80%以上(每科次)”。

“我從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這份協(xié)議，交錢(qián)的時(shí)候招生老師也沒(méi)說(shuō)過(guò)有退費(fèi)條件。而且這是份電子協(xié)議，協(xié)議上我的名字都是打上去自動(dòng)生成的，壓根就不是我的簽字。”李女士回憶說(shuō)，自己看到這份協(xié)議后，馬上找了樂(lè)考網(wǎng)，得到的答復(fù)是這是李女士開(kāi)通高級(jí)經(jīng)濟(jì)師課程的學(xué)費(fèi)，并非“特殊取證名額”。“我連中級(jí)都沒(méi)考過(guò)，還報(bào)什么高級(jí)？”到這個(gè)時(shí)候，李女士才反應(yīng)過(guò)來(lái)，招生老師所說(shuō)的“包過(guò)”只是為了讓自己報(bào)課的說(shuō)辭。

信網(wǎng)也就此事聯(lián)系到樂(lè)考網(wǎng)，工作人員表示公司從未有包過(guò)名額一說(shuō)，學(xué)員在交費(fèi)時(shí)也都能看到協(xié)議，而且此前也沒(méi)有學(xué)員投訴反映過(guò)類似情況。但信網(wǎng)在部分網(wǎng)上投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，李女士的遭遇并非個(gè)例。目前，李女士在投訴后已經(jīng)拿到了學(xué)費(fèi)80%的退款。

信網(wǎng)也將此事反映給了樂(lè)考網(wǎng)注冊(cè)公司所在地的北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示，對(duì)于該公司可能存在的不規(guī)范營(yíng)業(yè)的情況已經(jīng)進(jìn)行記錄，并盡快落實(shí)情況。