信網(wǎng)6月19日訊（記者 趙寶輝）6月2日，市民張女士通過阿那亞App預(yù)定了一間海景民宿，在線支付2188元，但因病無(wú)法出行。退訂時(shí)，她遭遇“不可取消”條款，平臺(tái)方面僅能退回20%價(jià)款，也就是退款437.6元。沒入住就被扣這么多錢，張女士很不滿，“這種規(guī)定合理嗎？”有律師認(rèn)為不可取消條款涉嫌加重消費(fèi)者違約責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者有失公平，涉嫌侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6月2日，市民張女士通過阿那亞App，花費(fèi)2188元訂了一間海景民宿。入住時(shí)間定在了6月10日至11日，共一晚。意外的是，6月5日這天她覺得身體不舒服。

“本來想的是加上我一共倆大人還有倆小孩一起住，我也是為了不傳染到大家，所以想著就先把房退掉。”之后的時(shí)間，張女士向平臺(tái)提出了退款?？闪钏龥]想到的是，商家回復(fù)其該民宿“不可取消”，如果執(zhí)意要退，僅退還全部金額的20%。

一天沒住就要折損1700多元費(fèi)用，張女士心有不甘。“我訂的時(shí)候，平臺(tái)沒告訴我不可取消。我現(xiàn)在很后悔用這款軟件訂民宿。”此外，根據(jù)張女士提供的信息，在該民宿預(yù)定鏈接中，并沒有標(biāo)注“不可取消”字樣。

針對(duì)張女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到了阿那亞總機(jī)人員。“關(guān)于此事需要由民宿中心部門給出解答。”但經(jīng)總機(jī)多次轉(zhuǎn)接，該部門始終處于無(wú)人應(yīng)答狀態(tài)。

“我找他們理論這件事情的時(shí)候，也是轉(zhuǎn)接不過去。實(shí)在不知道該怎么辦了。”張女士說。

“不可取消條款涉嫌加重了消費(fèi)者的違約責(zé)任。該條款對(duì)消費(fèi)者有失公平，涉嫌侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，條款應(yīng)該是商家和消費(fèi)者共同約定的，這家平臺(tái)設(shè)定的“不可取消”格式條款，違反了契約自由精神。這種不可取消條款，是單方免除商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，單方增加消費(fèi)者的義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。