信網(wǎng)3月7日訊（記者 王晨瑜）近日，市民郭女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她于2020年9月在青島市南區(qū)紋管家美容館（以下簡稱“紋管家”）一次性交了大約一萬元進(jìn)行妊娠紋修復(fù)。由于修復(fù)周期長外加受之前疫情的影響，2月23日，當(dāng)她繼續(xù)在微信預(yù)約修復(fù)時間時卻被對方告知，市南區(qū)紋管家美容館關(guān)閉了并且將店內(nèi)會員轉(zhuǎn)到了一家名為“愛美麗科技美容行”的機(jī)構(gòu)，如果她想繼續(xù)做修復(fù)項目就得另外花錢。信網(wǎng)從市南區(qū)市場監(jiān)督管理局了解到，相關(guān)人員已接到了郭女士的投訴，之后具體處理的工作人員會聯(lián)系消費者以解決問題。

消費者花錢修復(fù)妊娠紋  “紋管家”未告知便轉(zhuǎn)讓會員

2020年9月，郭女士在紋管家簽約了一份紋管家紋路修復(fù)協(xié)議書，交了近萬元進(jìn)行妊娠紋修復(fù)。“商家介紹修復(fù)周期較長，由工作人員評估分三個階段，但沒介紹具體結(jié)束時間，我在交費當(dāng)天完成了第一階段的修復(fù)。”郭女士稱，她一直是用微信與商家溝通，此后受疫情影響，預(yù)約修復(fù)的時間斷斷續(xù)續(xù)。到2023年2月，郭女士再預(yù)約修復(fù)時，卻發(fā)現(xiàn)回復(fù)信息的人換了，“新店的名字叫愛美麗科技美容行，說是紋管家已經(jīng)不做了，就把會員轉(zhuǎn)給了他們。現(xiàn)在我可以繼續(xù)在新店做美容項目，但如果要做妊娠紋修復(fù)，就得按照部位再交費。”

美容機(jī)構(gòu)換了，自己也被“打包賣了”，這樣的結(jié)果讓郭女士始料未及：“之前沒人告訴我紋管家閉店的事，在我不知情的情況下，就把我轉(zhuǎn)到其他美容機(jī)構(gòu)，我認(rèn)為這種做法并不合理。”

市南區(qū)紋管家美容館已注銷 曾受到三次行政處罰

從郭女士提供的圖片中可以看到，紋管家使用的合同封面名稱為“紋管家妊娠紋修復(fù)中心（國際）連鎖”，內(nèi)容中有一行手寫的補(bǔ)充條款：本店承諾腹部妊娠紋修復(fù)至85%，至修復(fù)結(jié)束，合同終止，無效退款。

據(jù)企查查顯示，紋管家成立于2019年，現(xiàn)在已經(jīng)注銷，信網(wǎng)撥打企查查中留有的電話時，對方只稱“打錯了”。除此之外，信網(wǎng)在查詢相關(guān)信息時發(fā)現(xiàn)，紋管家還曾因“安排未獲得有效健康合格證明的五名工作人員在崗工作”“未按照規(guī)定頻次對公共場所的空氣、微小氣候、顧客用品用具等進(jìn)行衛(wèi)生檢測”“未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展醫(yī)療美容項目服務(wù)”，被市南區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)行了三次行政處罰。

另外，信網(wǎng)在企查查和高德地圖中都未搜索到關(guān)于“愛美麗科技美容行”這家新機(jī)構(gòu)的信息。為了解情況，信網(wǎng)多次撥打郭女士提供的商家電話，對方均未接聽。一時之間，紋管家美容館與新美容機(jī)構(gòu)“愛美麗科技美容行”之間的關(guān)系無法確認(rèn)。

商家轉(zhuǎn)讓前應(yīng)征得消費者同意 相關(guān)部門正在處理投訴

商家未告知消費者便轉(zhuǎn)讓的行為是否合理？消費者該如何維護(hù)自身的權(quán)益？北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師表示，商家收取消費者的充值金后，即對消費者負(fù)擔(dān)提供約定服務(wù)的義務(wù)，商家在未全部向消費者履行完服務(wù)義務(wù)就將店鋪連同充值的消費金額一起轉(zhuǎn)讓給第三人的行為，實質(zhì)上是一種債務(wù)轉(zhuǎn)移行為，“商家如果確因客觀原因需轉(zhuǎn)讓店鋪，應(yīng)當(dāng)提前將轉(zhuǎn)讓情況告知消費者，允許消費者自行選擇是繼續(xù)接受轉(zhuǎn)讓后的商家服務(wù)還是退款，杜絕不經(jīng)消費者同意擅自將消費者充值金額直接轉(zhuǎn)讓給他人的行為。”

青島市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng)，部門會對消費者投訴一事進(jìn)行調(diào)解，“此前為了提高投訴調(diào)解的效果，我們成立了消費者調(diào)解中心，事情的處理情況會有具體處理這件事情的工作人員與消費者進(jìn)行聯(lián)系。”

截至發(fā)稿，郭女士再次聯(lián)系了信網(wǎng)，“市場監(jiān)管部門已經(jīng)聯(lián)系我了，他們已經(jīng)收到了多個關(guān)于紋管家的投訴，建議我聯(lián)合其他消費者走法律渠道。”