信網(wǎng)11月30日訊(記者 趙彥閱) 近日,張先生向信網(wǎng)(熱線0532—80889431)反映,自己花299元在淘寶VOOCO蔚刻旗艦店(以下簡稱“蔚刻旗艦店”)購買的寵物飲水機(jī),一年時(shí)間不到就出了兩次故障,并且當(dāng)初說好的一年內(nèi)免費(fèi)質(zhì)保,壞了就換新的承諾竟因?yàn)楫a(chǎn)品沒貨變成只支持維修,想換新還要加價(jià)149元換購升級款。信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服,工作人員表示核實(shí)情況后可以補(bǔ)償張先生299元的淘寶體驗(yàn)金或者與商家溝通協(xié)商退款。
花299元購買寵物飲水機(jī)一年內(nèi)“停機(jī)”兩次
張先生一直都想給自家的小貓買一臺(tái)自動(dòng)飲水機(jī),經(jīng)過多方對比后于2021年12月22日在淘寶蔚刻旗艦店花299元購買了一款寵物飲水機(jī),而這款寵物飲水機(jī)也是當(dāng)時(shí)店鋪內(nèi)的唯一一款飲水機(jī),“我就是沖著蔚刻宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量過硬才下單的,而且購買的時(shí)候還跟客服確認(rèn)過支持一年質(zhì)保,365天內(nèi)壞了就換新的。”
沒想到,剛到手的飲水機(jī)用了4個(gè)月左右就出現(xiàn)了第一次故障,“指示燈亮著但就是不出水。”張先生試過了客服給出的解決方法,依舊沒能解決問題。于是,張先生提出了第一次換新的請求,蔚刻旗艦店的客服也很快的接受了張先生的請求,為張先生發(fā)來了新的寵物飲水機(jī)。可好景不長,新?lián)Q的寵物飲水機(jī)在11月初又再次因?yàn)橥瑯拥膯栴}“停機(jī)”了。
說好的一年內(nèi)免費(fèi)換新變成加價(jià)換購升級款
短短一年內(nèi)用了兩個(gè)寵物飲水機(jī),每隔幾個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)同樣的故障停機(jī),這讓張先生感到十分鬧心,“一年內(nèi)壞兩次,幸虧壞的時(shí)候我都在家,不然小貓要好幾天都喝不上水。”
由于產(chǎn)品還在一年的質(zhì)保期內(nèi),張先生再次提出了換新的請求。但蔚刻旗艦店的客服卻告知張先生目前一代飲水機(jī)有問題只能寄回倉庫給師傅維修。“不是說好的一年內(nèi)質(zhì)保壞了就換新的嗎?”根據(jù)張先生的表述,信網(wǎng)了解到,張先生購買的是原始的一代寵物飲水機(jī),由于商家對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代,一代產(chǎn)品現(xiàn)在處于無貨狀態(tài),沒有可供換新的產(chǎn)品,只能寄回倉庫由師傅維修。
“既然不給換新我就申請退款。”張先生提出了另一個(gè)解決辦法,不過蔚刻旗艦店的客服認(rèn)為,產(chǎn)品已經(jīng)被張先生長時(shí)間使用,超出了七天無理由退換的期限,并不支持退款,但是張先生可以參加專門為老用戶設(shè)置的以舊換新的活動(dòng),加價(jià)149元換購全新的二代飲水機(jī)。“現(xiàn)在寄回去維修的話不知道要等多長時(shí)間才能到手,說好的一年內(nèi)壞了就換新現(xiàn)在變成只能保修,要不然就是讓我加錢買升級款,還不如直接退款我重新買其他牌子的。”張先生說。
淘寶:可補(bǔ)償299元體驗(yàn)金或退款
退款請求被商家拒絕,想換新還得加錢,張先生申請了淘寶小二介入處理。信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服,說明了張先生的情況,工作人員表示,申訴處理人員會(huì)進(jìn)行核實(shí),如果情況屬實(shí),“可以補(bǔ)償張先生299元的淘寶體驗(yàn)金或者與商家溝通進(jìn)行退款。”
對此,青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員認(rèn)為,張先生的訴求屬于正當(dāng)合理訴求,既然商家承諾了一年內(nèi)壞了就換新的,那么第一次換新后的商品自到手之后仍然享受一年免費(fèi)換新的質(zhì)保服務(wù)。同時(shí),工作人員提醒消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)要保存好相關(guān)的圖片、視頻或者聊天記錄等證據(jù)以便提交給相關(guān)部門佐證。
“張先生可以要求淘寶平臺(tái)或者市場監(jiān)督管理局介入?yún)f(xié)商,主張退款或者免費(fèi)換購新款產(chǎn)品。”
[來源:信網(wǎng) 編輯:陳燭光]大家愛看
