信網(wǎng)6月21日訊 隨著電視機(jī)科技日趨完善，電視機(jī)從等離子、液晶發(fā)展到今天的4K超高清+HDR、曲面、激光影院，其功能、外觀、尺寸、色彩、音效等方面給消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的體驗(yàn)。然而，享受視覺(jué)盛宴的同時(shí)，涉及電視機(jī)產(chǎn)品的投訴居高不下，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年1月-2018年5月期間，青島市工商和市場(chǎng)監(jiān)管及市消保委共受理電視機(jī)類投訴3960件，送貨、安裝、使用、售后維修等環(huán)節(jié)都暴露出不少問(wèn)題，比如遲延送貨、新貨變樣機(jī)、安裝亂收費(fèi)、顯示屏模糊不清、碎屏鑒定難、維修技術(shù)差、缺少更換零配件、不履行三包責(zé)任等，引發(fā)部分消費(fèi)者的不滿。為此，青島市消保委提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)使用電視機(jī)時(shí)，要注意從五個(gè)方面把關(guān)。

收到貨品認(rèn)真驗(yàn)收

電視機(jī)送貨上門(mén)后，要仔細(xì)驗(yàn)收，檢查電視機(jī)隨箱配件是否齊備，外殼有無(wú)碰傷、劃痕，屏幕有無(wú)裂紋;通電調(diào)試時(shí)，檢查各功能調(diào)節(jié)鈕是否靈敏，顯示屏有無(wú)豎線、壞點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字確認(rèn)，一旦安裝人員離開(kāi)，再發(fā)現(xiàn)外觀瑕疵，往往很難確定責(zé)任方。

確認(rèn)安裝單位資質(zhì)

最好選擇廠家或其授權(quán)的安裝商進(jìn)行安裝、調(diào)試，尤其通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)時(shí)，要與商家明確安裝主體、安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。注意保存好安裝時(shí)的收費(fèi)憑證，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者出現(xiàn)糾紛后才發(fā)現(xiàn)安裝單位并非廠家，保存憑證有利于清晰地界定責(zé)任主體。

日常使用注意防護(hù)

電視機(jī)屏幕由多層部件構(gòu)成，其中基板為薄玻璃材質(zhì)，特別容易受損，而屏幕價(jià)格通常占整機(jī)價(jià)格的一半以上，大尺寸及個(gè)別成本定價(jià)模式的品牌電視機(jī)的屏幕價(jià)格所占比重會(huì)更高。消費(fèi)者要了解屏幕易受損的特性，避免因使用不當(dāng)或兒童玩耍、衛(wèi)生清潔中撞擊、擠壓等外力原因造成屏幕損壞。經(jīng)營(yíng)者對(duì)于電視屏幕的特性和易受損的情況，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并標(biāo)明正確的使用方法，防止危害發(fā)生。

舉證倒置維護(hù)權(quán)益

鑒定難是電視機(jī)投訴的處理難點(diǎn)，尤其是電視機(jī)在使用中出現(xiàn)屏幕破損后，判斷破損是人為還是性能故障更是雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的電視機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。目前，技術(shù)手段可以通過(guò)屏幕表面的破損痕跡判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。消費(fèi)者購(gòu)機(jī)6個(gè)月內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)舉證責(zé)任。

三包知識(shí)銘記在心

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨;15日內(nèi)，可以選擇換貨;在一年三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以免費(fèi)調(diào)換或退貨。整機(jī)換貨后，三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，但主要部件如經(jīng)修理、更換，三包有效期不重新計(jì)算。消費(fèi)者要妥善保存好銷(xiāo)售憑證、維修記錄，三包有效期內(nèi)須憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 林上卿