信網(wǎng)3月13日訊 市民姜女士2017年2月在北京來(lái)人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡(jiǎn)稱“來(lái)人到家”)辦理家政保潔卡，2017年12月份正式開通使用，但是還沒怎么使用，就發(fā)現(xiàn)對(duì)方無(wú)法正常提供服務(wù)，“沒辦法下單預(yù)約保潔人員，通過來(lái)人到家的APP和預(yù)約電話都不行。”來(lái)人到家青島分公司負(fù)責(zé)人姬先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，近期來(lái)人到家的運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致無(wú)法正常進(jìn)行服務(wù)。

姜女士從2015年開始就通過來(lái)人到家進(jìn)行家庭保潔，之前并未出現(xiàn)異常。2017年2月，姜女士又以6800元在來(lái)人到家青島分公司購(gòu)買了共計(jì)進(jìn)行保潔100次、面額20000元的家政服務(wù)卡，并在2017年12月正式開卡使用，“從去年12月正式開卡到現(xiàn)在，一共用了12次，還剩88次沒有使用。”姜女士告訴信網(wǎng)，2018年過完年，她再通過來(lái)人到家預(yù)約保潔服務(wù)怎么也預(yù)約不上了。

出現(xiàn)此狀況后，姜女士聯(lián)系來(lái)人到家，客服人員告訴姜女士，來(lái)人到家需要2018年3月15日之后才能恢復(fù)正常使用，給出的原因是“目前保潔人員正在回流”。這令姜女士無(wú)法接受，“一般都是正月初八就能恢復(fù)保潔服務(wù)了，年前也是這么說(shuō)的。”

為此，信網(wǎng)聯(lián)系來(lái)人到家青島分公司負(fù)責(zé)人姬先生，他表示，因?yàn)榻趤?lái)人到家經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致保潔人員未正常進(jìn)行工作，所以才造成了無(wú)法正常為客戶進(jìn)行服務(wù)的情況，“最遲到4月份，服務(wù)就能恢復(fù)正常。”姬先生說(shuō)。

青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，近期他們也陸續(xù)接到了關(guān)于來(lái)人到家的投訴，早在2018年1月份，就已鎖定其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“鎖定企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，他們就不能再對(duì)公司信息進(jìn)行更改或注銷，即使以后再出現(xiàn)什么狀況，也會(huì)比較好處理。”

該工作人員說(shuō)，他們已經(jīng)根據(jù)這些投訴約談過來(lái)人到家負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其停止在青島市場(chǎng)的服務(wù)卡售賣。來(lái)人到家青島分部負(fù)責(zé)人表示約3月底就能處理好問題，正常進(jìn)行服務(wù)，“近期我們也會(huì)緊盯這個(gè)公司，對(duì)可能發(fā)生的狀況及時(shí)處理。”信網(wǎng)全媒體記者 張孝鵬