信網(wǎng)1月26日訊 “半年多了，在單位辦公室打個(gè)電話跟在地下車庫、電梯里一樣，信號(hào)時(shí)有時(shí)無，找中國聯(lián)通給處理，他們想一次性給補(bǔ)償百十塊錢話費(fèi)就不管了。”近日，市民劉先生向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映，市北區(qū)金壇路附近有一聯(lián)通通信基站在2017年8月份左右停用，而他的工作單位就在附近，這使他在辦公室無法正常使用電話。中國聯(lián)通青島分公司工作人員承認(rèn)劉先生所反映問題，“這個(gè)基站的合同到期了，我們一下子也沒有辦法建立新的基站。確實(shí)給用戶帶來了麻煩，我們感到很抱歉。”

(標(biāo)記中左側(cè)信號(hào)為聯(lián)通信號(hào))

劉先生在位于金壇路上的一家單位上班，2017年8月，他發(fā)現(xiàn)跟人通話時(shí)，聲音斷斷續(xù)續(xù)的，后來還有朋友向他抱怨，說電話怎么老不開機(jī)。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題之后，幾經(jīng)排查，他發(fā)現(xiàn)是自己使用的聯(lián)通卡有問題。之后劉先生撥打聯(lián)通客服熱線進(jìn)行投訴，得知是單位附近有一個(gè)通信基站近期出了問題，影響了聯(lián)通卡正常使用。

投訴了二十幾次后，聯(lián)通在2017年10月向劉先生出具了解決方案，“我有兩個(gè)聯(lián)通卡，一次性補(bǔ)償我一張卡100元、另一張卡50元話費(fèi)。”但劉先生對(duì)此處理方案并不滿意，也未接受，“聯(lián)通對(duì)于什么時(shí)間能恢復(fù)正常使用始終沒個(gè)準(zhǔn)信，這都半年了，我正常交著套餐費(fèi)卻得不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”

信網(wǎng)聯(lián)系中國聯(lián)通方面，工作人員告訴信網(wǎng)，因?yàn)槭斜眳^(qū)的金壇路附近有一個(gè)通信基站停用了，附近的用戶確實(shí)會(huì)有通話不暢的情況，“和通信基站所在位置業(yè)主簽的合同到期了，從2017年下半年開始，這個(gè)基站就停用了。”而對(duì)于何時(shí)能夠重新建立基站，恢復(fù)附近用戶的正常使用，該工作人員表示無法確定。

那么對(duì)于受影響用戶有無補(bǔ)償處理方案?“如果確實(shí)是因?yàn)樾盘?hào)原因造成的用戶通話出現(xiàn)問題，用戶可以向我們提出訴求，我們會(huì)上報(bào)到業(yè)務(wù)部門，作賠償處理。”該工作人員說，具體如何進(jìn)行賠償，需要聯(lián)通的業(yè)務(wù)部門根據(jù)每個(gè)用戶的實(shí)際情況來進(jìn)行處理，用戶可以通過撥打客服熱線進(jìn)行要求，但是確實(shí)沒有一個(gè)明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師認(rèn)為，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法為根據(jù)，聯(lián)通以上行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，“用戶正常交納著通信套餐費(fèi)用，聯(lián)通提供的服務(wù)卻不符合標(biāo)準(zhǔn)，這構(gòu)成侵權(quán)。”而從合同法的角度來講，則聯(lián)通方面存在違約，“用戶和通信運(yùn)營商之間存在契約關(guān)系，這也要求聯(lián)通應(yīng)該為用戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，如果不能，用戶有權(quán)要求聯(lián)通進(jìn)行賠償。”信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 張孝鵬