信網1月18日訊 2017年7月1日，市民湯女士在方正寬帶辦理一份業(yè)務，但是在隨后使用過程中，經常出現斷網的情況，湯女士遂于2018年1月15日提出退款，但遲遲沒有解決。方正寬帶青島方面的負責人常經理告訴信網(0532-80889431)，斷網情況是因為公司光纜被破壞造成的，現在已經答應為湯女士退款，但是走流程需要一定的時間。

2017年7月1日，湯女士在自家樓道中看到了方正寬帶貼在墻上的宣傳廣告，顯示1188元可辦理三年的寬帶業(yè)務，考慮日常生活需要，便決定按照廣告上的辦理一份，“對我們這個年紀的人來說，方正是個老牌子了，品質應該沒什么問題，我就撥通廣告上的電話讓他們來辦理安裝了。”湯女士說。

令她沒有想到的是，正是這個讓自己信賴的老牌子，卻帶來了很多困擾，“從兩個月前開始，頻繁斷網，耽擱事啊，花了錢辦的，沒想到是這個效果。”2018年1月份，等再次斷網后，湯女士準備打電話給當時負責安裝的方正寬帶工作人員讓其前來維修，卻發(fā)現對方電話無法接通。

隨后，湯女士通過網上查詢，找到了方正寬帶位于青島市李滄區(qū)西山一路的營業(yè)點，提出退款要求，“寬帶壞了想找人維修都找不到，這還怎么敢用。”但是方正寬帶的工作人員表示，可以退款，但是具體到賬時間無法確定，并且需要扣除6個多月的使用費用400元。

隨后雙方經過協(xié)商，方正寬帶最終承諾會在45日之內退款，但是需扣除400元費用。

方正寬帶青島方面負責人常經理坦言，湯女士確實是自己的客戶，由于家中寬帶網速不穩(wěn)定，提出了退款要求，現在公司已經答應為其退款。但是現在臨近年底，再加上需要走流程，所以需要一定的時間，“我們會盡快為湯女士辦理，按照平時情況來說，最晚45天就能退款成功了。”常經理說，湯女士家的網絡之所以不穩(wěn)定，是因為公司的光纜在近期被破壞了兩次。對于湯女士全額退款的要求，常經理則表示，從人情方面來講，這是合理的，但是從公司規(guī)定方面來講，無法答應湯女士的要求。信網全媒體記者 岳祥