信網(wǎng)8月15日訊 2016年3月份，郭先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他在青島市城陽區(qū)潤冠汽車銷售服務中心(以下簡稱潤冠汽車)看中了一款價值30多萬元的別克昂科威轎車，潤冠汽車的銷售顧問告訴他現(xiàn)在汽車廠家正在搞活動，買車可以贈送一年延保。郭先生在4月17日付款提車后，潤冠汽車的工作人員卻告訴他，購車開發(fā)票的時間已過了活動期，無法贈送延保。對此，潤冠汽車的楊經(jīng)理稱，他并不是很清楚，但是會核查顧客所說情況。

說好的一年延保沒影了

(郭先生提供的延保合同)

2016年3月份，郭先生在青島市城陽區(qū)潤冠汽車銷售服務中心看中了一款價值30多萬元的別克昂科威轎車。當時為郭先生介紹車的銷售顧問稱現(xiàn)在廠家正在搞活動，購車可以贈送一年延保。

“原車自帶三年保修，我自己又購買了一年延保，再加上廠家贈送的一年延保，應該是五年保修期。”郭先生說。

4月17日，郭先生在潤冠汽車付款提車后，工作人員告訴他延保的合同還不能拿，需要第一次保養(yǎng)的時候才能拿到。

“第一次去保養(yǎng)的時候，我拿到了延保合同，但是其中只有四年的保修期。問店中工作人員為什么少了一年延保，他們告訴我可能搞錯了，需要落實一下再給我回電話。”可是郭先生一等便是四個月。

“我看他們一直沒有回應，就打電話問他們。潤冠汽車的工作人員告訴我廠家贈送一年延保的活動在3月底就結束了，我開發(fā)票的時間不在活動期內(nèi)，所以不能享受優(yōu)惠。”郭先生說，他3月份買車時并未獲悉活動有結束的時間，潤冠汽車也告訴他能享受到廠家的優(yōu)惠活動。“因為提車時間的問題我還催過他們好幾次。”郭先生認為潤冠汽車的做法不合理，是虛假宣傳。

潤冠汽車稱不清楚此事

8月14日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了潤冠汽車的銷售經(jīng)理楊先生，他否認了虛假宣傳，但表示：“對于具體情況我不是很清楚，這確實是廠家搞的活動，具體操作由廠家的后臺來執(zhí)行，跟我們沒有太大的關系。不過，顧客既然反映了這個問題，我們會仔細核實情況。”

上海通用別克的客服人員告訴信網(wǎng)，從3月18日開始到3月21日，確實有這個優(yōu)惠活動，“活動明確規(guī)定，顧客享受此優(yōu)惠的時間是以開發(fā)票的時間為準。”

至于該活動的宣傳方式，工作人員介紹稱由于活動時間很短，只在別克官網(wǎng)上宣傳，“沒有提前告知顧客活動的起止時間確實是我們工作人員的失誤。”

上海通用別克的客服人員稱此事他們會繼續(xù)跟潤冠汽車溝通，給顧客一個滿意的答復。

顧客可與潤冠汽車協(xié)商解決此事

山東首辰律師事務所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，由于郭先生在購車時與潤冠汽車沒有簽訂任何關于贈送延保優(yōu)惠活動的書面協(xié)議，所以無法確定潤冠汽車違約。“如果潤冠汽車簽訂了書面協(xié)議，承諾贈送郭先生一次延保，無論是正式或非正式，潤冠汽車沒有執(zhí)行，才可以說其違約。”

對于這種情況，吳律師建議，郭先生可以通過向其售后部門投訴，或者與潤冠汽車協(xié)商來解決。吳律師說。

信媒體見習記者 岳祥