信網(wǎng)5月19日訊 近日，市民史女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，去年雙十一期間她在天貓的華為手機(jī)旗艦店購(gòu)買了一款MT7-UL00的手機(jī)，使用一年多后手機(jī)出現(xiàn)了充電慢、耗電快的情況。5月7日，史女士將手機(jī)送往華為官方售后店(威海路)進(jìn)行檢測(cè)維修，對(duì)于故障原因，維修人員先是軟件問題，又是電池問題，最后是主板問題，維修費(fèi)用一次比一次高。史女士說(shuō)，“華為售后人員故意想要讓我多花錢，我拒絕維修。”華為官方客服稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查，史女士手機(jī)已過(guò)質(zhì)保期，目前已免去更換手機(jī)電池的費(fèi)用，主板費(fèi)用需顧客個(gè)人承擔(dān)。

手機(jī)送檢維修故障原因變更三次

史女士告訴信網(wǎng)，她母親使用的是華為手機(jī)，一年半后出現(xiàn)了充電慢，耗電快的情況，5月7日，她將手機(jī)送到了青島威海路的華為手機(jī)官方售后店進(jìn)行檢測(cè)維修。“當(dāng)時(shí)客服人員檢測(cè)后說(shuō)是因?yàn)榘膊遘浖啵虼私o我刷機(jī)。可我拿手機(jī)時(shí)，客服人員又說(shuō)電池出了問題，換電池費(fèi)用為147元，其中包括50元的人工費(fèi)，我就答應(yīng)了。”

正當(dāng)史女士準(zhǔn)備去取手機(jī)時(shí)又被維修人員告知，手機(jī)故障并非電池原因，是主板出現(xiàn)問題，更換主板的費(fèi)用為1000多元，這讓史女士感到非常奇怪。“前前后后故障原因就變更三次，會(huì)不會(huì)我更換了主板，客服又會(huì)說(shuō)是別的問題?”

隨后，史女士拒絕了維修人員建議。“但后來(lái)客服又打來(lái)了電話說(shuō)，可以給我減免主板的維修費(fèi)用，400元就可以更換，但我沒同意，沒想到的是5月15日，客服又打來(lái)了電話，說(shuō)手機(jī)電池確實(shí)有問題，需要我承擔(dān)換電池的費(fèi)用。”

史女士很生氣，“之前客服不是說(shuō)不是電池的問題，不需要我承擔(dān)維修費(fèi)用，怎么不修主板后，電池又出現(xiàn)了問題，這顯然是維修人員故意的!”

售后：手機(jī)電池主板都有問題

信網(wǎng)聯(lián)系了青島威海路華為手機(jī)官方售后，工作人員徐女士稱，通常手機(jī)出現(xiàn)充電慢、耗電快的情況有三種原因，分別為軟件耗電、電池故障耗電、和主板耗電。

“顧客在將手機(jī)送至售后時(shí)，手機(jī)為不開機(jī)沒電的狀態(tài)，維修人員為了檢測(cè)，就給顧客更換了電池，開機(jī)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，顧客手機(jī)安插軟件太多，因此維修人員免費(fèi)刷機(jī)，刷機(jī)后發(fā)現(xiàn)問題沒得到解決。于是對(duì)電池進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)電池有問題，因此告訴顧客需要更換電池，而顧客也同意了。更換電池后，我們照常又給手機(jī)進(jìn)一步進(jìn)行待機(jī)檢測(cè)，而這個(gè)檢測(cè)需要1-2天的時(shí)間，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的主板有電流不正常的現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致了顧客手機(jī)出現(xiàn)充電慢耗電快原因之一，因此我們建議客戶更換主板，但顧客并不同意。”

徐女士稱，華為手機(jī)更換零件費(fèi)用，在官網(wǎng)都可查詢價(jià)錢，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格。“目前因?yàn)轭櫩椭靼宀o(wú)水漬、人為損壞的緣故，他們向顧客提議可以以換購(gòu)主板的價(jià)錢400元來(lái)更換主板，但顧客并不同意。”

官方客服：電池費(fèi)用已免

對(duì)于此事，信網(wǎng)聯(lián)系了華為手機(jī)的官方客服，據(jù)官方客服回復(fù)，“針對(duì)我們調(diào)查，史女士手機(jī)已過(guò)質(zhì)保期，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)顧客的手機(jī)電池與主板都出現(xiàn)了問題，因此提議更換。目前我們已免去了更換手機(jī)電池的費(fèi)用，但因史女士手機(jī)的維保期已過(guò)，更換主板的費(fèi)用需顧客個(gè)人承擔(dān)。”

對(duì)于青島威海路售后的維修人員做法是否合規(guī)?官方客服回復(fù)稱，“每個(gè)顧客在送機(jī)維修時(shí)，都需要進(jìn)行初步檢測(cè)，如檢測(cè)出有問題，就會(huì)進(jìn)行維修更換，但在更換零件后還會(huì)對(duì)手機(jī)進(jìn)一步進(jìn)行待機(jī)檢測(cè)，以檢測(cè)是否使用正常。”

信媒體記者 顧青青