韓先生提供的長(zhǎng)城寬帶派工單

信網(wǎng)9月15日訊 近日，青島市民韓先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，7月11日家里的寬帶即將到期，他續(xù)費(fèi)并安裝了長(zhǎng)城寬帶，工作人員承諾半個(gè)月之內(nèi)會(huì)把路由器送貨上門。然而，兩個(gè)月過(guò)去了，韓先生至今未收到路由器。對(duì)此，長(zhǎng)城寬帶稱因用戶太多，導(dǎo)致缺貨嚴(yán)重，會(huì)安排送貨人員及時(shí)處理。

韓先生介紹，今年7月份，家里的寬帶即將到期，長(zhǎng)城寬帶工作人員給他撥打了電話，稱現(xiàn)在辦理36個(gè)月的寬帶有優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送用戶一臺(tái)路由器。“當(dāng)時(shí)他們說(shuō)半個(gè)月之內(nèi)會(huì)把路由器送貨上門，考慮到之前家里一直使用長(zhǎng)城寬帶，我覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)不錯(cuò)，7月11日的時(shí)候就辦理了業(yè)務(wù)”。

然而，時(shí)隔倆月，長(zhǎng)城寬帶一直沒(méi)有關(guān)于贈(zèng)送路由器的任何回復(fù)，韓先生稱他一直忙于工作，也忽略了這件事。9月13日，韓先生撥打長(zhǎng)城寬帶廣饒路營(yíng)業(yè)廳的電話詢問(wèn)，對(duì)方稱剛剛派發(fā)完6月份用戶的路由器，要下個(gè)月才能開(kāi)始給7月份辦理的用戶派送。“現(xiàn)在都9月份了，6月份安裝的居然還沒(méi)有派發(fā)?他們有沒(méi)有為自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)?”

韓先生告訴信網(wǎng)，在他接連的詢問(wèn)之下，長(zhǎng)城寬帶工作人員才給他說(shuō)實(shí)話，因?yàn)檗k理的用戶太多，所以導(dǎo)致路由器缺貨，一直沒(méi)有給用戶派發(fā)，“就算沒(méi)貨，也應(yīng)該通知一下用戶，是不是我們不問(wèn)，他們就一直不回復(fù)?這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”

9月14日，信網(wǎng)來(lái)到了位于青島市市北區(qū)樂(lè)陵路101號(hào)的長(zhǎng)城寬帶信息城服務(wù)中心，看到長(zhǎng)城寬帶的業(yè)務(wù)宣傳單上，仍有辦理36個(gè)月的寬帶贈(zèng)送路由器的活動(dòng)。信網(wǎng)就此事詢問(wèn)了工作人員，對(duì)方稱最近辦理該業(yè)務(wù)的用戶太多，路由器需要總公司進(jìn)行大批量采購(gòu)并送貨，可能暫時(shí)出現(xiàn)了缺貨現(xiàn)象，送貨的時(shí)間就長(zhǎng)了一些。

“對(duì)于用戶反映的問(wèn)題，我們只能說(shuō)很抱歉，我們會(huì)立刻聯(lián)系送貨人員，幫助用戶處理此事。”該工作人員說(shuō)。信媒體見(jiàn)習(xí)記者 侯婕