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物業(yè)費(fèi)從“追著要”變“主動(dòng)交”

市北區(qū)恒苑小區(qū)更換物業(yè)后煥然一新 不但環(huán)境好了服務(wù)也很貼心

走進(jìn)市北區(qū)恒苑小區(qū)，“同創(chuàng)和諧社區(qū) 共建宜居家園”的標(biāo)語(yǔ)鮮艷醒目，小區(qū)里環(huán)境整潔、綠意盎然，車輛停放有序，樓道內(nèi)干凈衛(wèi)生。小廣場(chǎng)的長(zhǎng)廊里，老人們?nèi)宄扇杭{涼、下棋、打牌，一片歡樂(lè)祥和的景象。

恒苑小區(qū)是2005年建成的老舊小區(qū)，共有26個(gè)樓座、88個(gè)單元，居民近1800戶。三年前，小區(qū)里可是另一番景象。“以前大家對(duì)老物業(yè)都不滿意，院子里雜草叢生、垃圾成堆也沒(méi)人管，單元門壞了沒(méi)人修，車輛亂停亂放堵塞消防通道，這些問(wèn)題我們投訴了多次，還是沒(méi)什么效果。”說(shuō)起原先的物業(yè)管理服務(wù)，居民們很是不滿。

物業(yè)不作為，業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意而拒交物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)公司則以“入不敷出”為由繼續(xù)敷衍了事，很多小區(qū)都面臨物業(yè)服務(wù)滿意率低、物業(yè)費(fèi)收繳率低的“雙低”現(xiàn)狀，這也讓物業(yè)管理陷入了每況愈下的惡性循環(huán)。

恒苑小區(qū)在2020年迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。幾經(jīng)波折，業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合街道社區(qū)清退了原先的物業(yè)公司，并通過(guò)業(yè)主大會(huì)投票選出青島東洲物業(yè)管理有限公司作為新物業(yè)公司接管小區(qū)。2021年1月，新一屆業(yè)委會(huì)選出后，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司合力攻堅(jiān)，對(duì)小區(qū)環(huán)境開(kāi)展了全面整治。

據(jù)恒苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任孫充燦介紹，物業(yè)公司入駐小區(qū)后，全面清理小區(qū)多年來(lái)堆積的雜物垃圾近600車，投入20余萬(wàn)元，徹底清除樓道小廣告、粉刷墻壁；實(shí)行小區(qū)封閉式管理，安裝了門禁系統(tǒng)、道閘車牌識(shí)別系統(tǒng)。業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司全力配合政府部門完成老舊小區(qū)改造，拓寬道路，鋪設(shè)瀝青，實(shí)現(xiàn)了雙向停車，增加車位50余個(gè)；使用公共收益資金，將閑置用地綠化整修，建成9個(gè)口袋公園，加裝了運(yùn)動(dòng)器械，居民下樓就能休閑娛樂(lè)；去年，小區(qū)還啟動(dòng)了加裝電梯工作，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司積極作為，挨家挨戶征求群眾意見(jiàn)，目前小區(qū)共有42個(gè)單元達(dá)成加裝意愿，35部電梯吊裝完成并陸續(xù)投入使用。

小區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)的巨大變化贏得了居民的贊譽(yù)和支持。“物業(yè)費(fèi)從原來(lái)追著要變?yōu)闃I(yè)主主動(dòng)交，物業(yè)費(fèi)收繳率從原先的25%提高到95%，物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到99%。”恒苑小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理王海龍說(shuō)。

多年來(lái)，恒苑小區(qū)一直按照每月0.4元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)，這基本是目前市區(qū)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)。新物業(yè)接管恒苑小區(qū)后，做的第一件事不是提高物業(yè)費(fèi)，而是投入資金整治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，更新老舊基礎(chǔ)設(shè)施。“我們公司這幾年還是虧損運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，之所以一直沒(méi)漲物業(yè)費(fèi)，也是希望先干出成效，讓業(yè)主看到實(shí)實(shí)在在的變化，用暖心的服務(wù)贏得居民的信任。”王海龍說(shuō)。

觀海新聞/青報(bào)全媒體記者 劉佳旎

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青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)

去年以來(lái)，青島市作為全國(guó)、全省的智慧物業(yè)“雙試點(diǎn)”城市，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)“青島市智慧物業(yè)管理服務(wù)”平臺(tái)。青島市物業(yè)服務(wù)保障中心工作人員在接受媒體采訪時(shí)介紹，去年以來(lái)，在主攻業(yè)主電子投票系統(tǒng)方面用力較多，業(yè)主可以通過(guò)人臉識(shí)別+房屋信息的登記系統(tǒng)查詢、掛接，可以直接實(shí)現(xiàn)民法典和青島市物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的業(yè)主身份認(rèn)證的工作，這是通過(guò)電子化的方式解決了業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難、業(yè)主委員會(huì)選聘難、物業(yè)企業(yè)解聘難選聘等相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了首次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)時(shí)間由法規(guī)規(guī)定的150天壓縮至20天以內(nèi)。今年將在平臺(tái)建設(shè)方面借助攻堅(jiān)行動(dòng)繼續(xù)發(fā)力。一是“三公開(kāi)”和小區(qū)信息“三公告”相關(guān)公示工作方面進(jìn)行發(fā)力。二是繼續(xù)建設(shè)青島市物業(yè)管理的一張圖，目前正在建設(shè)針對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備、人員、物業(yè)服務(wù)等相關(guān)信息的儲(chǔ)備工作。三是通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)和收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)和管理工作。

本版撰稿（除署名外） 觀海新聞/青島早報(bào)首席記者 魏鈮邦 通訊員 康寧