信網(wǎng)6月27日訊(通訊員 韓堯鈺 見習(xí)記者 姜丹寧)6月26日，青島暴雨傾盆，給廣大市民的安全出行帶來不便。一位市民乘坐城運控股公交集團市南巴士321路公交車出行時，未攜帶雨具及口罩，當(dāng)班駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，以備用口罩和愛心雨衣相贈，為乘客解燃眉之急，更憑借真情服務(wù)溫暖了城市雨夜。

26日晚7點20分左右，柳斌駕駛車輛從市政府山東路發(fā)往青島科技大學(xué)西站點。車輛在始發(fā)站上客時，他督導(dǎo)乘客登車，發(fā)現(xiàn)一位女乘客上半身套著寬大的黑色塑料袋，只露出一雙眼睛。“女乘客看起來30多歲，我感覺她好像沒有佩戴口罩，經(jīng)詢問得知她確實忘了戴。”柳斌回憶，他先向女乘客解釋相關(guān)規(guī)定，又立即從隨身攜帶的應(yīng)急包里找出備用口罩遞給對方，“一開始，乘客想下車，我跟她說‘既來之則安之’，讓她戴上口罩坐穩(wěn)扶好。”

車輛運行間隙，柳斌通過后視鏡觀察乘客，細看之下，發(fā)現(xiàn)其身上的黑色塑料袋只能罩住半身，根本無法擋住當(dāng)日的瓢潑大雨。見此情況，他又拿出一件愛心雨衣遞給對方。“我把雨衣送給乘客，她卻說要把雨衣留給我，覺得我能用上。”柳斌說，這樣的駕乘互動讓他心里升起一股暖意，“我跟乘客說看情況，要是到站后她不需要再還給我，如果雨下得太大就換上。”

隨后，車輛行至遠洋廣場附近。見雨勢不斷增強，女乘客在柳斌的建議下更換雨衣，并在下車前真摯道謝。“下車前，女乘客特別大聲說了一句‘謝謝你’，我聽了心里特別溫暖，更為給乘客提供了切實的幫助感到開心。”柳斌說，兩次愛心相贈間，他還聽到車內(nèi)其他乘客的贊許，這些鼓勵更堅定了他繼續(xù)抓實服務(wù)細節(jié)、提升高品質(zhì)服務(wù)的決心。“今后，我會進一步踐行‘四個一’親情化服務(wù)理念，讓更多乘客實實在在地感受到美好出行。”