原標(biāo)題：青島汽車(chē)東站獲中國(guó)質(zhì)協(xié)大獎(jiǎng)，成五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)站

2017年度全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，交運(yùn)集團(tuán)青島汽車(chē)總站所屬的青島汽車(chē)東站獲評(píng)“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”，汽車(chē)東站迎門(mén)服務(wù)班被命名為“2017年全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”打造智能型車(chē)站

購(gòu)票難、乘車(chē)難一直是讓不少旅客頭疼的問(wèn)題，特別是一些節(jié)假日高峰時(shí)段售票處前的長(zhǎng)隊(duì)催生了不少怨言。為了給旅客提供便利快捷的服務(wù)，青島汽車(chē)東站對(duì)售票廳進(jìn)行了改造，原先的人工窗口由自助售取票機(jī)取代，售票時(shí)間比人工縮短一半，節(jié)假日客流最高峰時(shí)段旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間不超過(guò)15分鐘。此外，車(chē)站還增加了“交運(yùn)行”手機(jī)APP購(gòu)票，微信購(gòu)票，安裝自助掃碼檢票設(shè)備，讓旅客體驗(yàn)暢通無(wú)阻的一站式自助體驗(yàn)服務(wù)。

此外借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，車(chē)站的一些傳統(tǒng)服務(wù)也舊貌換新顏：借助智能手機(jī)以及車(chē)載wifi，“郵寄兒童”服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全程視頻監(jiān)控，家長(zhǎng)更加放心孩子獨(dú)自乘車(chē)出行;開(kāi)設(shè)溫馨之旅微信服務(wù)號(hào)，搭建旅游超市服務(wù)，市民旅客通過(guò)微信即可選購(gòu)省內(nèi)外數(shù)十條旅游產(chǎn)品線路并完成支付以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約包車(chē)上門(mén)服務(wù);微星平臺(tái)增加失物招領(lǐng)查詢功能以及站內(nèi)圖書(shū)角借閱查詢服務(wù)，引進(jìn)共享充電寶設(shè)備……軟硬件智能化的提升，不僅使車(chē)站的旅客運(yùn)輸效率更高更快，在配套服務(wù)上也更為便捷，旅客們出行“動(dòng)動(dòng)手指”就能搞定一切。

“情滿旅途”營(yíng)造“家文化”車(chē)站

其實(shí)相比于國(guó)內(nèi)的某些知名的現(xiàn)代化汽車(chē)站，青島汽車(chē)東站在發(fā)送量、場(chǎng)地面積、硬件設(shè)備、聚合功能上還有一定距離，但是傳承 “情滿旅途”以“情”為核心的溫馨服務(wù)成為了青島汽車(chē)東站獲評(píng)唯全國(guó)五星級(jí)場(chǎng)站的重要因素：?jiǎn)⒂媒煌ㄏ到y(tǒng)第一支“愛(ài)心基金”幫助因突發(fā)狀況受困和家庭貧困的旅客順利返鄉(xiāng);在車(chē)站設(shè)立供環(huán)衛(wèi)工人等特需群體休憩的“愛(ài)心驛站”并免費(fèi)提供早餐;為女性旅客及女職工建立島城首批“愛(ài)心媽媽小屋”和女性化妝間;為帶孩子及老人的旅客提供家庭式衛(wèi)生間，為出租車(chē)司機(jī)設(shè)立“的士之家”，面向社會(huì)開(kāi)放愛(ài)心公廁…… 這一切使車(chē)站 “情感”文化、“溫馨”文化和“家”文化不斷完善并延伸至社會(huì)。

“360體系”成就最安全放心車(chē)站

“安全生產(chǎn)重于泰山。”對(duì)于道路運(yùn)輸，安全責(zé)任始終是首位，對(duì)于五星級(jí)場(chǎng)站來(lái)講更不能有一絲安全隱患跡象。近年來(lái)，青島汽車(chē)東站嚴(yán)格貫徹并構(gòu)建了交運(yùn)集團(tuán)的“安全360反恐安全體系”。

“3”是指企業(yè)三防，即人防、技防、物防;“6”是指駕乘人員六步工作法，望、聞、問(wèn)、查、禁、停;“0”是指零空白、零盲區(qū)。為了應(yīng)對(duì)暴恐襲擊，車(chē)站安檢人員配備了防暴盾牌、鋼叉、橡膠棍以及射網(wǎng)槍，定期聯(lián)合轄區(qū)派出所、公安局以及反恐大隊(duì)等部門(mén)開(kāi)展反恐演練，提高應(yīng)急處置能力;實(shí)名制售票以來(lái)，車(chē)站共計(jì)儲(chǔ)存身份信息50余萬(wàn)條，未發(fā)生一起漏檢現(xiàn)象;全年收繳各類違禁物品5000余件，杜絕了源頭上的安全隱患;實(shí)行駕駛員指紋報(bào)班以及發(fā)車(chē)前酒精測(cè)試制度，保證旅客途中安全，實(shí)現(xiàn)了“人有問(wèn)題不上車(chē)、車(chē)有問(wèn)題不上路”。在車(chē)站軟硬件以及服務(wù)發(fā)展的道路上，安全成為最可信賴的保衛(wèi)者。

齊魯晚報(bào)•齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 李男