今后，我市社區(qū)養(yǎng)老、便民、活動(dòng)等社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目將有可量化的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)了。市民政局昨天發(fā)布了《青島市社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施服務(wù)管理規(guī)范測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋了5大類(lèi)19條40項(xiàng)工作指標(biāo)。凡是社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到600平方米，且根據(jù)本測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)得分90分及以上為星級(jí)達(dá)標(biāo)社區(qū)。

細(xì)化40項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)逐項(xiàng)打分

測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋組織領(lǐng)導(dǎo)(15分)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配套(25分)、服務(wù)管理規(guī)范(20分)、工作人員行為規(guī)范(15分)、組織居民參與社區(qū)活動(dòng)(25分)等五方面的工作，并將每一項(xiàng)工作都分解成具體可行的小指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并逐項(xiàng)設(shè)立打分標(biāo)準(zhǔn)。

比如，其中關(guān)于服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配套的測(cè)評(píng)，要求達(dá)到每個(gè)城市社區(qū)應(yīng)確保社區(qū)綜合服務(wù)用房建筑面積600平方米以上;社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)需要合理布局，方便居民辦事，并按照功能相對(duì)獨(dú)立的要求進(jìn)行相關(guān)配套;任何單位和個(gè)人不得將社區(qū)用房侵占、挪用、抵押、出租盈利或改作他用等3項(xiàng)要求。同時(shí)，每項(xiàng)要求中還有細(xì)化的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)相關(guān)配套中就需要有室內(nèi)服務(wù)大廳、多功能室(會(huì)議室、黨員活動(dòng)室、道德講堂、遠(yuǎn)程教育室等)、警務(wù)室、調(diào)解室、文體活動(dòng)室(娛樂(lè)室、健身室)、辦公室、圖書(shū)閱覽室、養(yǎng)老或托老服務(wù)設(shè)施、室外文體活動(dòng)場(chǎng)所、設(shè)置宣傳欄、公示欄等10項(xiàng)。

測(cè)評(píng)中，我市將抽查部分社區(qū)的社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施是否合理設(shè)置室內(nèi)外功能區(qū)，相關(guān)配套缺失的每項(xiàng)扣0.5分。

由此可見(jiàn)，這些工作點(diǎn)都是可量化可考察的，通過(guò)評(píng)估能體現(xiàn)出工作的質(zhì)量和效果，便于社區(qū)服務(wù)工作人員參考，也方便第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)，有利于從明確社區(qū)服務(wù)工作的具體內(nèi)容，從實(shí)際工作中來(lái)推動(dòng)社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。

工作人員上班串崗聊天，扣分

出了硬件設(shè)施的測(cè)評(píng)外，更多的是服務(wù)軟件方面的規(guī)范。比如在工作人員行為規(guī)范中，要求工作人員辦理事項(xiàng)或解答群眾咨詢(xún)要熱情，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性用語(yǔ)，不得以任何理由同居民爭(zhēng)吵。開(kāi)放的功能室(區(qū))要根據(jù)居民實(shí)際需求，采取輪班，盡可能延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，開(kāi)放時(shí)間服務(wù)人員必須在崗在位。工作人員上班時(shí)間不得串崗聊天，嬉笑打鬧，不在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食，不得在辦公時(shí)間上網(wǎng)看電影、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。工作時(shí)間不得利用活動(dòng)設(shè)施自行活動(dòng)娛樂(lè)。

在組織居民參與社區(qū)活動(dòng)中，要求社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施服務(wù)隊(duì)伍以專(zhuān)職社工為骨干，以志愿者、慈善團(tuán)體、社區(qū)服務(wù)企業(yè)、社會(huì)組織專(zhuān)業(yè)人才為輔助。社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施要設(shè)置志愿者、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)服務(wù)力量服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，并積極引入社會(huì)力量參與社區(qū)服務(wù)。至少有3個(gè)以上的依法登記或備案的社區(qū)社會(huì)組織在服務(wù)中心帶領(lǐng)社區(qū)居民從事文體等活動(dòng)。每年在社區(qū)至少組織二次以上的居民廣泛參與的公益活動(dòng)。

最終，我市將根據(jù)逐項(xiàng)打分，將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到600平方米，且根據(jù)本測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)得分90分及以上評(píng)為星級(jí)達(dá)標(biāo)社區(qū);將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建筑面積達(dá)到600平方米，且根據(jù)本測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)得分80分-89分評(píng)為達(dá)標(biāo)社區(qū)。