月嫂、育嬰師、保潔都屬于家庭服務(wù)行業(yè)，但服務(wù)人員水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容也非明文規(guī)定，消費者在選擇時也會感到茫然。日前，市北區(qū)人社局、青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場組織青島市首屆家庭服務(wù)精英選拔賽，經(jīng)過前期篩選，200多名從業(yè)人員中有43名進(jìn)入到最終的總決賽。4月10日，比賽在家庭服務(wù)業(yè)廣場舉行，分為保姆保潔和母嬰護(hù)理兩類，最終各選出10名精英，進(jìn)行專業(yè)的晉升培訓(xùn)。合格后，他們將成為青島市家庭服務(wù)業(yè)的首批從業(yè)職業(yè)導(dǎo)師，不僅“身價”漲了，還將帶學(xué)徒，指導(dǎo)新人進(jìn)入行業(yè)工作。這種精英培養(yǎng)計劃和導(dǎo)師制度為市北區(qū)首創(chuàng)，如果實施效果好，將在青島市全面推開。

面向全市選拔，組建20人精英團(tuán)隊

4月10日，記者來到青島(市北)家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場，看到在幾個會議室中，選手們正分組比賽。“本次大賽旨在選拔青島家庭服務(wù)業(yè)的精英，比以往的‘金牌’等級別都要高，優(yōu)中選優(yōu)，他們將來也會成為行業(yè)的標(biāo)桿，引導(dǎo)更多從業(yè)人員規(guī)范從業(yè)。”市北區(qū)人社局工作人員戴坤介紹，本次大賽分兩個組別，分別是保姆保潔類和母嬰護(hù)理師，選手們將依次通過理論考試和技能操作。評委中不僅有頂尖的家政服務(wù)人員，還邀請心理學(xué)專家、大型醫(yī)院專業(yè)醫(yī)護(hù)人員作為評委，以最高標(biāo)準(zhǔn)對選手進(jìn)行考核。

記者看到，在保姆保潔類別的實操考試中，選手們先切土豆絲，然后擦拭玻璃等，展現(xiàn)自己的專業(yè)技能。而在母嬰護(hù)理師類別的實操中，選手們一邊解說，一邊用模型演示如何給孩子洗澡、穿衣、裹尿不濕等。剛剛比賽完的金牌月嫂周高松長長地舒了口氣，“我們面對的都是產(chǎn)科醫(yī)生等專業(yè)評委，心里特別緊張，比賽的時候覺得沒發(fā)揮到最好。”

據(jù)介紹，比賽前期有200多人報名，經(jīng)過前期篩選，有43人進(jìn)入總決賽。4月10日，將從兩個類別中分別選拔出10名優(yōu)勝者，列入青島市家庭服務(wù)精英培養(yǎng)計劃，獲得專業(yè)的家庭服務(wù)晉升培訓(xùn)，組成市北家庭服務(wù)業(yè)廣場精英團(tuán)隊。晉升考試合格后，將成為青島家庭服務(wù)業(yè)首批從業(yè)職業(yè)導(dǎo)師。

首創(chuàng)家政導(dǎo)師制度，身價漲了責(zé)任更大

“成為導(dǎo)師后，他們經(jīng)過了更全面、專業(yè)的培訓(xùn)，掌握的技巧不局限于過去‘月嫂就只照顧月子，保潔只是打掃衛(wèi)生’等固定的模式，他們會的內(nèi)容更多，也更專業(yè)，因此薪酬也會相應(yīng)上漲。”戴坤介紹，以月嫂為例，現(xiàn)在金牌月嫂每個月最多5000元，但是培訓(xùn)后，根據(jù)服務(wù)項目的多少和精細(xì)化程度，他們的月薪至少達(dá)到6000元，最高的可能達(dá)到16800元。

“成為精英或者導(dǎo)師并不只意味著身價漲了，更重要的是他們將承擔(dān)更多的義務(wù)和責(zé)任。”戴坤介紹，職業(yè)導(dǎo)師也意味著他們將帶學(xué)徒，推動青島市整個家庭服務(wù)業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。“比如說導(dǎo)師們要給學(xué)員上課，不僅從技能培訓(xùn)上加強，還要從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、應(yīng)變能力等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員入戶服務(wù)初期的時候，導(dǎo)師還要上門指導(dǎo)，看看學(xué)員哪個地方做得不標(biāo)準(zhǔn)，及時予以指導(dǎo)、糾正。而對于雇主來說，花的錢還和以前一樣，但是享受到的服務(wù)卻更加細(xì)致貼心了。”

與此同時，導(dǎo)師制度還設(shè)立了“退出機制”，即以3個月或者承接30單工作為期限，由市北區(qū)人社局、家庭服務(wù)業(yè)廣場派專人定期進(jìn)行考核，一旦發(fā)現(xiàn)客戶滿意率下降或其他不合格因素，會及時整改或者取消其導(dǎo)師的資格，等待下一次重新選拔新的導(dǎo)師。

據(jù)介紹，這種家庭服務(wù)業(yè)的精英團(tuán)隊和導(dǎo)師制度系市北區(qū)首創(chuàng)，如果運行一段時間效果良好，還將在青島市全面推行。

服務(wù)套餐、著裝均統(tǒng)一規(guī)范

“以前的時候，很多家庭都知道選月嫂想選個‘金牌’的，雖然價格高，但是用得放心。可是金牌的比普通的到底好在哪?除了技能嫻熟以外，服務(wù)內(nèi)容上還有沒有附加項目?別說是消費者，連很多月嫂都說不上來。”戴坤介紹，而且現(xiàn)在消費者對家政服務(wù)需求越來越多元化，今年全面二孩政策的實施后，很多二孩家庭表示不需要傳統(tǒng)的月嫂、育嬰師，更希望能通過專業(yè)人員的指導(dǎo)，自己來帶孩子。而現(xiàn)如今將推出不同層次的服務(wù)項目，將所有的項目都寫在紙面上，讓消費者和服務(wù)人員一目了然。

市北區(qū)人社局還將為精英團(tuán)隊推出定制套餐，“我們前期制定了多種套餐，有喜悅卡等，每個上面有一些基本項目，還有附加項目。附加項目中的一些內(nèi)容，可能一般月嫂就做不了，就需要精英們的支持。”戴坤介紹。

有了規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容，團(tuán)隊形象也將統(tǒng)一規(guī)范。記者了解到，精英團(tuán)隊將擁有自己獨特標(biāo)識的服裝。10日，記者看到，精英服務(wù)人員穿的衣服整體色調(diào)為咖啡色，配有兩個口袋，月嫂的圍裙為粉色，保潔人員的圍裙為藍(lán)色，其衣服的領(lǐng)子也會以不同顏色來區(qū)分。家政服務(wù)業(yè)廣場還將為他們配備專業(yè)統(tǒng)一的工具包，顯得十分上檔次。目前還沒有完全“出爐”，統(tǒng)一定制后，將在市北區(qū)20個家政社區(qū)服務(wù)站中統(tǒng)一展示。

另外，今年下半年，青島將舉辦首屆中國·青島家庭服務(wù)博覽會，屆時還將邀請國內(nèi)外知名專家、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)及各大相關(guān)院校，共同探討家庭服務(wù)行業(yè)改革新思路，推動家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范化。

(本報記者 朱薪雨)