隨著天氣日漸變暖，市民的火氣也似乎變得大了起來。近日，在一輛221路公交車上，兩名乘客便因窗戶開大還是開小的問題發生了口角，進而演變成一場肢體沖突：男乘客反手打了女乘客一巴掌，隨后立即跑下了車。不過，在事件接下來的發展中，女子因找不到打人者，一怒之下三次往青島公交集團福州北路車隊打去電話，投訴駕駛員沒及時攔截對方。

4月5日，福州北路車隊熱線員陸續接到乘客郭女士打來的三個熱線投訴電話。反映在3月31日，221路線魯BV2062號車在9時26分左右到達鞍山二路北站時，一男乘客與自己發生爭執，不料男乘客在下車時踢了自己一腳并反手打了自己一耳光，自己讓駕駛員關門，駕駛員沒有及時關門導致打人男子逃跑，對此非常不滿，因此特意打電話投訴駕駛員。

根據郭女士反映的問題，車隊工作人員立即調取了車載監控。監控中發現郭女士因與一男乘客為車窗玻璃開啟大小發生口角。車進鞍山二路北站時 ，男乘客在要下車時踢了郭女士一腳，郭女士上前與男乘客理論。此時，車已進站，駕駛員開啟前后兩車門，乘客也開始上下車。正在此時爭執的男乘客猛然間反手給了女乘客一耳光 ，郭女士先是一懵而后立馬喊叫著關門，此時男乘客已經順勢跳下了車。當駕駛員反應過來時，馬上問詢郭女士，并提出報警。

據駕駛員王廣輝師傅介紹：當時進站門已開，有下車的乘客不便于關門，一旦夾傷乘客也屬于安全事故。何況當時對突如其來的變化也沒反應過來。自己盡量安慰女乘客，讓她報警，并與車上乘客商量準備換乘，以便配合郭女士向警方作證。

車隊熱線員通過回訪電話，把事情處理方法告知乘客，讓其與民警到車隊調取監控，找到當事人，由公安部門進行調解處理。車隊提醒乘客，乘車時互相謙讓，避免發生爭執，對乘車帶來不便，對身體帶來傷害，做到文明乘車。

城市信報/信網記者 潘立超