的哥被舉報拒載查實屬實，將獎勵舉報者人民幣50元;未與乘客協(xié)商且未按照合理路線行駛，形成繞路的，經(jīng)查實給予舉報人全額退費;的哥不打表，與乘客議價、高收費的，只要有錄音或視頻證據(jù)經(jīng)查屬實，獎勵舉報者人民幣50元……30日，交運溫馨的士公司千余名出租車司機，在公司的統(tǒng)一部署下，計劃用半年時間設(shè)立有獎舉報機制，提升自身的服務(wù)品質(zhì)。

近日，網(wǎng)絡(luò)約車軟件兩大巨頭——滴滴和優(yōu)步再度掀起了補貼大戰(zhàn)，讓不少島城市民享受到了網(wǎng)絡(luò)約車帶來的便捷和便宜。而處于淡季的島城正規(guī)出租車，進一步受到了沖擊。30日，交運溫馨的士公司在大沙路月檢現(xiàn)場正式啟動“市場秩序大整治 優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”，倡議公司所屬的1000余輛出租車提升自身服務(wù)質(zhì)量來贏得市場，利用半年的時間設(shè)立有獎舉報機制，鼓勵市民監(jiān)督的哥的運營行為。

在當(dāng)天的活動現(xiàn)場，交運溫馨的士公司公布了有獎舉報細則。根據(jù)細則規(guī)定，如果乘客在打車過程中發(fā)現(xiàn)駕駛員有違規(guī)營運行為，可通過留存錄音、照片或者視頻等證據(jù)進行舉報。公司對監(jiān)督舉報內(nèi)容核查確認屬實的，除對違規(guī)駕駛員按照相關(guān)管理制度進行處罰外，還將對舉報者以微信紅包形式予以舉報獎勵。據(jù)了解，駕駛員有無故拒載、繞路高收費、服務(wù)態(tài)度差以及危險駕駛等行為的，均在有獎舉報范圍內(nèi)。

細則規(guī)定，車輛顯示“空車”待租狀態(tài)，一旦乘客揚手召車，駕駛員停車詢問目的地后不載客的，經(jīng)落實情況屬實，獎勵舉報者50元;乘客說明目的地后，駕駛員應(yīng)遵循乘客意愿合理選擇行駛路線，在未與乘客協(xié)商且未按照合理路線行駛，形成繞路的，乘客留存票據(jù)予以舉報，經(jīng)落實情況屬實，對舉報人全額退費;對于未合理使用計價器，議價、高收費的，需提供照片、錄音或視頻證據(jù)，經(jīng)落實情況屬實，證據(jù)可用，獎勵舉報者人民幣50元……

“經(jīng)過大規(guī)模的車輛更新以后，正規(guī)出租車的硬件并不比網(wǎng)絡(luò)專車差。”交運溫馨的士公司總經(jīng)理陳巖認為，當(dāng)前正值出租行業(yè)變革發(fā)展的關(guān)鍵時期，出租車的經(jīng)營壓力大，經(jīng)營環(huán)境惡劣，網(wǎng)絡(luò)專車給予乘客的車費補貼是正規(guī)出租車無法相比的，但可以借鑒學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)約車的服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，交運溫馨的士公司將專門制作印有公司服務(wù)監(jiān)督電話和微信公眾號二維碼的服務(wù)監(jiān)督標(biāo)識，利用車輛月檢時機統(tǒng)一張貼于出租車內(nèi)前儀表臺醒目位置。乘客乘車過程中通過掃描二維碼或搜索微信公眾號：jywxds，即可關(guān)注公司微信，并對乘車體驗進行反饋。

(半島記者 馬正拓)