3月14日，市工商局發(fā)布2015年度消費(fèi)領(lǐng)域投訴熱點(diǎn)分析顯示，2015年度，12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理咨詢、投訴、舉報(bào)130944件，同比下降12.96%。其中，咨詢103548件，占受理量的79.08%，同比下降16.86%;投訴21402件，占受理量的16.34%，同比上升5.86%;舉報(bào)5373件，占受理量的4.10% ，同比上升2.93%。經(jīng)12315系統(tǒng)查詢，2015年度排名前十位的投訴分別為：家用電器、交通工具、通訊工具、服裝鞋帽、家居用品、美容美發(fā)、預(yù)付款 、裝修建材、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、計(jì)算機(jī)。

家用電器問(wèn)題投訴高居榜首

2015年，共受理家用電器質(zhì)量問(wèn)題投訴2834件，占投訴總量的13.24%。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括：一是電視機(jī)出現(xiàn)黑屏、花屏等現(xiàn)象;二是電冰箱制冷效果差、噪聲大、壓縮機(jī)故障;三是空調(diào)不制冷、壓縮機(jī)、室內(nèi)機(jī)噪聲過(guò)大等故障;四是售后維修不開(kāi)具維修憑證，導(dǎo)致消費(fèi)者因證據(jù)不足無(wú)法按規(guī)定退換貨;五是一些不法商家，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布虛假信息，冒充品牌售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供維修服務(wù)。

通訊工具投訴“高燒”不退

2015年，共受理通訊工具類(lèi)投訴數(shù)量為2217件，占投訴總量的10.36%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題集中在：一是手機(jī)主板故障或受潮、屏幕爆裂或顯示不良、功能失效、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈;二是手機(jī)預(yù)裝軟件無(wú)法卸載，造成惡意扣費(fèi);三是售后服務(wù)多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生;四是有的維修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，不能準(zhǔn)確及時(shí)的判斷故障原因，或以返廠為由故意拖延維修時(shí)間。

美容美發(fā)業(yè)投訴勢(shì)頭不減

2015年，共受理美容美發(fā)類(lèi)投訴877件，占投訴總量的4.10%。主要存在以下問(wèn)題：一是部分沒(méi)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的店家擅自從事美容、美發(fā)甚至于吸脂、隆鼻等醫(yī)療性美容服務(wù)項(xiàng)目;二是個(gè)別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品造成消費(fèi)者皮膚過(guò)敏等;三是以免費(fèi)試用為誘餌，將消費(fèi)者騙至店內(nèi)后，強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴成新熱點(diǎn)

2015年，共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴案件601件，占投訴總量的2.81%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在以下問(wèn)題：一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等;二是賣(mài)家提供了虛假信息，付款后一直收不到物品;三是商家對(duì)出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)難保證;四是某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等原因，造成團(tuán)購(gòu)服務(wù)與承諾不符或者無(wú)法享受團(tuán)購(gòu)服務(wù)等問(wèn)題。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 王鑫鑫 通訊員 孫華偉