11月8日，記者從市北區(qū)政府辦公室獲悉，日前，市北區(qū)政務服務熱線實行82612345一號通，市民只需撥打該號碼，政務服務熱線辦就可第一時間受理、轉(zhuǎn)辦、督辦群眾訴求，責任部門第一時間反饋來話人。

對于咨詢類、訴求類問題應在5個工作日內(nèi)反饋，緊急事項應第一時間受理反饋。疑難、復雜事項、受現(xiàn)行政策等客觀原因限制 、短期內(nèi)無法解決的問題 ，應在5個工作日作出解釋答復，做到“一號對外，集中受理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，多方聯(lián)動，限時處置，迅速反饋”。

城市信報/信網(wǎng)記者 孫雅琴