山西的楊女士和未婚夫在國慶期間來京在八月照相館花費近13000元拍攝了一組婚紗照，令她沒想到的是，11月3日收到照相館寄來的相冊和照片墻后卻發(fā)現(xiàn)，相冊中一些照片竟然不是他們小兩口的。照相館承諾幫重做并賠款二三千元，不過制作周期要半個月，而楊女士提出婚期將至無法等待，不再需要其提供服務(wù)，要求全額退款，目前雙方就賠償一事仍未達(dá)成一致。律師就此認(rèn)為，照相館因失誤無法按時給顧客交付照片應(yīng)為違約，理應(yīng)賠償，但賠償金額也很難按照楊女士所說全款賠償，如雙方協(xié)商無果，消費者可向法院起訴。

婚紗照中竟有他人

據(jù)楊女士講，十一小長假期間，她和未婚夫來京在八月照相館拍攝了婚紗照，加上前后加修和加洗照片的費用，此次拍照共花了將近13000元。11月3日，她在山西臨汾的家中收到照相館寄來的婚紗相冊，正沉浸在籌備婚禮喜悅中的她卻發(fā)現(xiàn)，大相冊中竟然夾著一張別人的照片，而照片墻的6張照片中有4張都不是他們二人的。

“我當(dāng)時就急了，眼看就要結(jié)婚，他們重做的話要半個月，那寄過來都12月了。結(jié)婚時沒法用，太耽誤事兒了。”楊女士向記者出示了她與影樓簽訂的綜合明細(xì)單，上面明確規(guī)定寄件日期為2015年10月27日。

如今在相冊制作有誤的情況下，楊女士只得和未婚夫在當(dāng)?shù)赜旨蛹迸臄z了一套結(jié)婚照，“好歹結(jié)婚的時候得有個像樣的相冊拿出來給大家看呀”。在隨后與北京八月照相館的協(xié)商中，楊女士提出讓對方全額退款來彌補(bǔ)損失，不能接受對方重新制作相冊的解決方式。

影樓不接受全額退款

昨日，記者聯(lián)系到北京八月照相館客戶負(fù)責(zé)人武先生。他承認(rèn)楊女士的結(jié)婚相冊出現(xiàn)問題確實是店里工作失誤，所以他一直在和客戶協(xié)商補(bǔ)償，“我們說趕緊給再做一套寄過去，并且給她2200到3000元的現(xiàn)金補(bǔ)償，無奈對方不同意。”

對于楊女士提出的全額退款，武先生表示公司不能接受，“雖然確實有產(chǎn)品做錯了，但85%以上的東西都是完好的，能夠使用。而且她的花費并不是單買相冊、照片墻等產(chǎn)品，而是包括所有的拍照服務(wù)，服務(wù)并不存在問題，所以不能全額退款。”武先生最后表示，還會就此事與楊女士協(xié)商，“不能拖著，會給客戶盡快處理。”

律師：影樓違約但全額賠難

對于此事，北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師指出，影樓無法按照約定的時間向楊女士交付約定產(chǎn)品，屬于違約行為，理應(yīng)做出相應(yīng)賠償，但楊女士索賠全額退款，目前看來比較難以實現(xiàn)，只有影樓根本違約楊女士才能索賠全款，而本案中消費者得到了一部分合規(guī)產(chǎn)品。違約方具體應(yīng)該支付對方多少違約金，《合同法》并無明確的細(xì)則或者比例劃分，需要當(dāng)事人雙方事先通過合同約定。如果楊女士對八月照相館提出的賠償金額不滿，達(dá)不成和解的，可以到法院起訴。

記者 張靜姝