信網(wǎng)4月9日訊  近日，市民銀行卡被盜刷的事件在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，市民最疑惑的事兒莫過(guò)于，銀行卡明明在自己手上，為什么錢就沒了呢?據(jù)青島一家銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在違法作案的手段越來(lái)越多 ，釣魚網(wǎng)站、電話詐騙 、通過(guò)第三方支付等，防不勝防。若發(fā)現(xiàn)銀行卡錢沒了，市民應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?怎樣避免個(gè)人銀行賬戶信息泄露呢?銀行卡在身上，錢沒了

今年上半年，全國(guó)出現(xiàn)了多起銀行卡被盜刷事件。

4月1日，青島市民劉先生收到了某賬戶兩筆共計(jì)35萬(wàn)余元的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。而錢剛到賬的第二天就“不翼而飛”，近35萬(wàn)元存款被人從鄭州、廣州兩地盜刷，12筆交易后銀行卡里只剩53元零頭。而銀行卡一直在劉先生的包里，這到底是怎么回事?4月2日中午，劉先生到開戶銀行所在地派出所報(bào)案。隨后被告知：35萬(wàn)元已經(jīng)有近30萬(wàn)元的錢款被攔截，且他的銀行賬戶也已經(jīng)被凍結(jié)。4月8日，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者來(lái)到涉事銀行，一位負(fù)責(zé)人答復(fù)：“銀行卡被盜刷原因尚不明確，目前，銀行方面正積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。今天，公安民警已經(jīng)和銀行工作人員前往河南尋找盜刷的POS機(jī)終端商戶。”

無(wú)獨(dú)有偶，和劉先生有同樣遭遇的還有市民李先生，李先生的57萬(wàn)元也“不翼而飛”。錢被盜刷先找銀行還是先報(bào)案?

銀行卡被盜刷，市民應(yīng)該如何處理，應(yīng)該先找銀行還是先報(bào)案?4月8日下午，城市信報(bào)/信網(wǎng)記者就銀行卡被盜刷后，報(bào)案主體到底應(yīng)該是儲(chǔ)戶個(gè)人還是銀行一事向頤衡律師事務(wù)所的叢偉律師進(jìn)行了咨詢。叢偉律師告訴記者，報(bào)案主體是誰(shuí)，不會(huì)影響最后的責(zé)任認(rèn)定。“可以從兩個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問題，第一，從刑事的角度來(lái)講，銀行卡被盜刷案件的最后責(zé)任承擔(dān)者，一定是這個(gè)盜刷別人銀行卡的人。第二，從民事的角度來(lái)講，報(bào)案主體是誰(shuí)并不會(huì)影響最后的責(zé)任認(rèn)定。因?yàn)樽詈蟮呢?zé)任認(rèn)定一般也需要等待刑事案件的塵埃落定。”

那么，為什么會(huì)在報(bào)案問題上出現(xiàn)儲(chǔ)戶和銀行方面相互推諉的問題呢?叢偉律師給出了他的個(gè)人分析。叢偉律師告訴記者，銀行和銀行儲(chǔ)戶之間是一種攬儲(chǔ)關(guān)系，即銀行攬錢儲(chǔ)戶儲(chǔ)蓄，最后銀行給儲(chǔ)戶利息。在攬儲(chǔ)關(guān)系中銀行有一項(xiàng)基本的義務(wù)，即保證資金安全的義務(wù)。“所以，有人就會(huì)認(rèn)為，我把錢放在銀行，銀行應(yīng)該負(fù)責(zé)保管，若是錢丟了，就該找銀行負(fù)責(zé)。”叢偉律師說(shuō)。但是，還存在著這樣一種問題，即如果要取錢，必須提供賬戶和密碼信息，而這些信息是掌握在儲(chǔ)戶手上的，當(dāng)銀行卡出現(xiàn)了被盜刷的情況，那被盜刷的原因到底是什么?是銀行方面的安全保護(hù)級(jí)別不夠，還是儲(chǔ)戶個(gè)人在銀行卡的使用過(guò)程中出現(xiàn)了問題?

“銀行可以以儲(chǔ)戶在使用銀行卡的過(guò)程中出現(xiàn)問題這樣一種說(shuō)辭來(lái)作為抗辯，但不要忘記，這只是一種推測(cè)。在沒有最后結(jié)案之前，銀行怎么知道是儲(chǔ)戶在使用過(guò)程中出了問題，”叢偉律師說(shuō)：“同樣，儲(chǔ)戶說(shuō)銀行的安保級(jí)別不夠，一些信息安全保護(hù)措施不到位，這也是一種猜測(cè)。儲(chǔ)戶怎么就知道銀行存在疏漏?”

叢偉律師表示，儲(chǔ)戶作為報(bào)案主體或銀行作為報(bào)案主體都是沒有問題的。卡沒丟怎么就被“隔空”取款了?

市民最疑惑的事兒莫過(guò)于，銀行卡明明在自己手上，為什么錢就沒了呢?青島之前也出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。去年20多個(gè)客戶共79萬(wàn)資金“不翼而飛”，都是錢在異地被盜刷的。最后經(jīng)過(guò)警方調(diào)查，是因?yàn)橐簧虉?chǎng)的POS機(jī)上被安裝了測(cè)錄儀。這種儀器可以復(fù)制卡片信息，通過(guò)電腦技術(shù)可以制作出一模一樣的卡片。商場(chǎng)收銀員記錄下客戶密碼后，跟盜卡人共同作案。這起案件最終結(jié)案，主犯被判11年。

據(jù)青島一家銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在違法作案的手段越來(lái)越多，釣魚網(wǎng)站、電話詐騙、通過(guò)第三方支付等，防不慎防。一不小心，便會(huì)落入“騙子”的圈套，被套取個(gè)人機(jī)密信息。對(duì)此，市民一定要提高警惕。

若發(fā)現(xiàn)銀行卡錢沒了，市民應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?銀行業(yè)內(nèi)人士給出建議，第一步立刻撥打銀行客服電話，進(jìn)行卡片掛失，防止剩余的錢也被轉(zhuǎn)走。第二步，到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。只有立案，才能凍結(jié)相關(guān)銀行賬戶，防止錢被繼續(xù)轉(zhuǎn)走。第三步，到相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，在銀行工作人員的協(xié)助下，調(diào)取銀行卡賬戶轉(zhuǎn)賬 、消費(fèi)等信息。通過(guò)這種方式，可以查到自己的資金是在什么地方、以什么樣的方式被盜刷的。如果是通過(guò)刷POS機(jī)的話，POS機(jī)通常有止付功能，也就是在24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)的錢暫時(shí)凍結(jié)不可轉(zhuǎn)移。這樣就為追回盜刷資金爭(zhēng)取了時(shí)間。

這“三步走”中報(bào)警極為重要，因?yàn)橹挥辛噶耍艜?huì)將賬戶凍結(jié)，才不會(huì)讓錢再流入別的地方。怎樣避免銀行賬戶信息泄露?

4月8日，記者咨詢了青島多家銀行，看看銀行對(duì)于儲(chǔ)戶錢不翼而飛有哪些應(yīng)對(duì)措施。調(diào)查了解后記者發(fā)現(xiàn)，銀行網(wǎng)點(diǎn)通常都有相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。若是發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶錢沒了，通常都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行跟蹤查詢，調(diào)出銀行賬戶中的消費(fèi)記錄等，供之后查案用。

有的銀行還有預(yù)防措施。比如若是發(fā)現(xiàn)有大額境外刷卡，信用風(fēng)險(xiǎn)中心工作人員會(huì)主動(dòng)撥打客戶電話進(jìn)行問詢，看是否出現(xiàn)境外盜刷的情況。另外，銀行方面還會(huì)定期調(diào)取犯案商戶的灰名單，任何與其有過(guò)關(guān)聯(lián)的客戶，銀行工作人員都會(huì)撥打電話提醒客戶，最好換卡。

若是出現(xiàn)銀行賬戶被盜，銀行工作人員通常也會(huì)協(xié)助警方，到各地進(jìn)行賬戶查詢等。

據(jù)悉，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，個(gè)人信息的安全性也逐漸受到多種挑戰(zhàn)。如何才能更好地保護(hù)個(gè)人銀行?銀行業(yè)內(nèi)人士建議，最重要的是趕快將磁條卡換成芯片卡。就目前的多個(gè)案例來(lái)看，被盜刷的通常都是磁條卡，而芯片卡的安全性較磁條卡大大提高，被盜刷的可能幾乎為零 。為保障銀行客戶利益，央行也下發(fā)相關(guān)文件，要求2015年4月開始，停發(fā)磁條卡，以后逐漸淘汰磁條卡。

再者，客戶在使用自己卡片時(shí)，要提高警惕，輸密碼的時(shí)候用手遮擋，卡不離開視線。還有就是警惕短信、電話等詐騙信息，有疑問的可以撥打銀行客服電話詳細(xì)咨詢后再做決定。在上網(wǎng)的過(guò)程中，登錄銀行官方網(wǎng)站，小心釣魚網(wǎng)站等。