前不久，車(chē)主陳先生遇到了一件麻煩事，他在駕駛愛(ài)車(chē)時(shí)，總能在車(chē)內(nèi)聞到一股發(fā)焦的味道。打開(kāi)前車(chē)蓋檢查車(chē)內(nèi)部件時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)?yán)鋮s液的顏色不對(duì)勁，有一些深色乳化物，并且摻雜著油狀物質(zhì)，汽車(chē)?yán)鋮s系統(tǒng)也存在問(wèn)題。隨后，陳先生將車(chē)開(kāi)到了4S店內(nèi)檢查，經(jīng)過(guò)維修人員檢測(cè)判斷，可能是機(jī)油冷卻器及水泵出現(xiàn)問(wèn)題。并告知陳先生，車(chē)輛的維修費(fèi)、部件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)、冷卻液及機(jī)油費(fèi)維修報(bào)價(jià)近3000元。

消費(fèi)者：求助總部才得以免費(fèi)

但陳先生的車(chē)是2010年購(gòu)買(mǎi)的，行駛里程只有6萬(wàn)多公里，按照汽車(chē)總部的規(guī)定，在原車(chē)質(zhì)保之外，可獲贈(zèng)包括動(dòng)力總成部件延長(zhǎng)保修2年的服務(wù)，而陳先生的車(chē)所損害的部件正是包括在動(dòng)力總成部件范圍內(nèi)。當(dāng)陳先生將這個(gè)情況與4S店溝通后，卻依舊遭到拒絕。于是陳先生又到了另一家該品牌車(chē)輛的4S店內(nèi)，再次遭到4S店的拒絕。無(wú)奈，陳先生只能在維修現(xiàn)場(chǎng)打電話給汽車(chē)總部尋求幫助，在了解陳先生情況后，汽車(chē)總部明確表示應(yīng)當(dāng)是免費(fèi)更換，4S店最終同意免費(fèi)給陳先生更換水泵及機(jī)油冷卻器密封墊圈。陳先生告訴記者，如果4S店真的收取了他的費(fèi)用，之后4S店再將維修費(fèi)用上報(bào)給上海汽車(chē)總部還可以再領(lǐng)取一份維修補(bǔ)貼，這樣4S店就能夠多掙一份維修費(fèi)用。

4S店：

不了解情況不好說(shuō)

針對(duì)陳先生所述的情況，記者聯(lián)系到了陳先生去的第一家汽車(chē)4S店。該4S店的工作人員向記者表示，不太清楚陳先生的情況，所以不太好說(shuō)。但是4S店內(nèi)確實(shí)出現(xiàn)過(guò)本在延保期的車(chē)輛但在維修時(shí)卻收取車(chē)主費(fèi)用的例子。該工作人員表示，之所以出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)榘凑掌?chē)總部規(guī)定，想要滿(mǎn)足車(chē)輛延保的條件，除了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)，行駛路程也未超過(guò)6萬(wàn)公里外，還必須具備車(chē)輛在購(gòu)買(mǎi)后不論是保養(yǎng)還是車(chē)輛檢測(cè)都必須在4S店內(nèi)完成這樣的一個(gè)條件。

因?yàn)檐?chē)輛如果在4S店內(nèi)接受正規(guī)的保養(yǎng)，通過(guò)檢測(cè)、程序更新等，很多潛在的問(wèn)題都會(huì)被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，售后維修人員就可以提前干預(yù)及時(shí)調(diào)整，這樣就能避免車(chē)內(nèi)部件的損壞。但車(chē)主如果不保養(yǎng)車(chē)輛，或是選擇到別的車(chē)行保養(yǎng)維修車(chē)輛，一旦車(chē)輛在延保期出現(xiàn)問(wèn)題，就算問(wèn)題部件屬于延保范圍，4S店也有權(quán)拒絕車(chē)主免費(fèi)更換部件。因此，4S店在接受延保期間出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)輛時(shí)，都需要檢查一遍車(chē)輛保養(yǎng)維修記錄，一旦保養(yǎng)記錄不全，或出現(xiàn)在別家保養(yǎng)的記錄，那么延保期換修部件也只得車(chē)主自己掏腰包了。

總部：

延保期內(nèi)應(yīng)免費(fèi)

記者了解到，該品牌的汽車(chē)總部曾在2013年9月發(fā)布消息，憑購(gòu)車(chē)發(fā)票只要在2008年9月1日到2013年8月31日期間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)該品牌汽車(chē)旗下的產(chǎn)品，行駛里程數(shù)不超過(guò)16萬(wàn)元公里的用戶(hù)，在原車(chē)質(zhì)保之外，可獲贈(zèng)包括動(dòng)力總成部件延長(zhǎng)保修2年的服務(wù)。記者電話聯(lián)系到該品牌汽車(chē)總部售后服務(wù)人員，其表示這個(gè)說(shuō)法確實(shí)屬實(shí)。而根據(jù)陳先生所描述的情況，4S店也的確應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為陳先生更換零件。

該售后服務(wù)人員表示，針對(duì)第一家4S店收取陳先生維修費(fèi)用的情況，他們將反映給上級(jí)進(jìn)行調(diào)查。但是對(duì)于陳先生所說(shuō)的有的4S店可能存在多掙一份維修費(fèi)用的情況，他表示不太可能。因?yàn)槊客瓿梢环蒈?chē)輛維修，總部都會(huì)直接打電話詢(xún)問(wèn)車(chē)主具體的維修內(nèi)容。如果屬于延保范圍但還收費(fèi)用，總部將對(duì)該4S店的行為記錄在案，并給予一定的懲罰。但具體什么內(nèi)容的懲罰，該售后服務(wù)人員表示不便透露。

工商

涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

最高罰款50萬(wàn)

市北區(qū)重慶南路市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員朱士然告訴記者，在他們平時(shí)受理的汽車(chē)投訴中，向陳先生反映的這類(lèi)情況也曾出現(xiàn)過(guò)。很多車(chē)主在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，并不了解自己的情況可能就屬于汽車(chē)延保范圍內(nèi)，可以免費(fèi)更換，而4S店如果沒(méi)有主動(dòng)告知車(chē)主還享有這樣的服務(wù)，屬于隱瞞真實(shí)情況，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。如果情況屬實(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提前收集證據(jù)，并向12315投訴，市場(chǎng)監(jiān)管所將根據(jù)雙方情況決定是否立案。如果判定4S店確實(shí)存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情況，市場(chǎng)監(jiān)管所將告知4S店改正，如果4S店拒絕或拖延行政部門(mén)的責(zé)令，根據(jù)新消法規(guī)定，對(duì)其可處以1萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。

記者 樊蓉