方瑞艷的崗位被安排在上海火車站南進站口候車大廳的右側電動扶梯口，主要工作職責是為進站候車的旅客提供咨詢服務，引導、幫助乘客有序、安全乘坐自動扶梯進入候車大廳。一小時輪班一次，一直要工作到傍晚6點左右。她的志愿服務工作從2月8日開始到2月16日結束。