“您好，青島市公安局110，請(qǐng)講……”“在什么路段，具體什么位置?”“好的，您別著急，民警馬上就到……”在110指揮中心，聽到的是不斷響起的電話鈴聲，接警員們接觸的，既有驚心動(dòng)魄的抓捕，也有爭分奪秒的救助，還有令人頭大但又不能不重視的假警。昨日，在全國110宣傳日即將到來之際，記者走進(jìn)市公安局110指揮中心探訪，揭秘如何快速接派警情。同日，市南公安分局江蘇路派出所民警將110警車開進(jìn)大學(xué)路小學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)近距離讓同學(xué)們了解110民警裝備和警車內(nèi)的各種設(shè)備，讓孩子們過足了“警察癮”。

110出警以快制勝

對(duì)報(bào)警人電話自動(dòng)定位

“您好，這里是110指揮中心，您有什么事兒?”昨日上午，記者來到市公安局110指揮中心，眼前全是繁忙的景象。只見接警員整齊地坐在座位上，耳朵上戴著特定的接線耳麥，一邊與報(bào)警人溝通，一邊用面前的電腦記錄報(bào)警人的報(bào)警原因和具體地址。與此同時(shí)，需要110警車處警的警情會(huì)被同步傳送到派警民警的電腦上，派警民警立即拿起對(duì)講機(jī)，給距離最近的巡邏警車下達(dá)指令。

“指揮中心具有現(xiàn)代化的指揮系統(tǒng)，通過扁平化、信息化、現(xiàn)代化的接派警和指揮調(diào)度手段，110民警可以聞警而動(dòng)、快速反應(yīng)，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。”市公安局110指揮處綜合科科長柳益群介紹說，這里共有接警員70位，分4個(gè)班，白班和晚班輪班倒，平均每班有18名接警員。

所有110警車和路面執(zhí)勤民警均佩帶著具有GPS定位功能的350兆數(shù)字對(duì)講機(jī)，記者看到，在指揮中心大屏幕上的電子地圖上，可以準(zhǔn)確顯示每一部警車和巡邏民警的具體位置，甚至警車和巡邏民警的行動(dòng)軌跡都實(shí)時(shí)地在電子地圖上顯示出來，警力部署清晰可見。“市民報(bào)警時(shí)，110接派警系統(tǒng)會(huì)同時(shí)對(duì)報(bào)警人的電話自動(dòng)定位，并在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注。根據(jù)地圖上實(shí)時(shí)顯示的報(bào)警位置，指揮中心能夠指揮最近的110民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)。”柳益群說，所有的警情需要在1分鐘內(nèi)派出。

千里電子眼傳回實(shí)時(shí)畫面

在指揮中心大屏幕上，還可以形成數(shù)十個(gè)小屏幕，將全市數(shù)千個(gè)視頻監(jiān)控探頭的圖像，以及110警車的回傳視頻轉(zhuǎn)換上來。通過這些視頻，指揮員能夠清楚了解現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行遠(yuǎn)端控制和可視化調(diào)度，使指揮調(diào)度工作有了“千里眼”。

依托實(shí)戰(zhàn)勤務(wù)指揮平臺(tái)，指揮中心可以對(duì)突發(fā)的刑事案件直接指揮調(diào)度進(jìn)行堵截抓捕，在電子地圖上自動(dòng)生成“以案發(fā)地為中心、以路口為節(jié)點(diǎn)、以逃竄速度為半徑”的5分鐘、10分鐘、15分鐘三層堵控圈，據(jù)此調(diào)集附近警力，快速集結(jié)到路口節(jié)點(diǎn)，開展盤查堵截，搜尋犯罪嫌疑人蹤跡。

在110民警身上佩帶著執(zhí)法記錄儀，110民警在處置每一件報(bào)警時(shí)，首先要打開執(zhí)法記錄儀，現(xiàn)場(chǎng)人員和民警的每一個(gè)舉動(dòng)、每一句話都會(huì)真實(shí)地記錄下來，既記錄了民警的執(zhí)法、服務(wù)情況，也記錄了報(bào)案人的言行。執(zhí)法錄音錄像，民警必須在24小時(shí)內(nèi)上傳到市局執(zhí)法影音資料庫，上傳后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與接警單進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以隨時(shí)被調(diào)取查看。

遇重大警情三方通話

市公安局110指揮中心專門為提高接派警效率建立了一套“1132”模式，第一個(gè)“1”指的是一級(jí)接警，指接警員在接到報(bào)警時(shí)，通過對(duì)講機(jī)直接傳送到各個(gè)車輛，節(jié)省了時(shí)間。并且當(dāng)遇到咨詢類的問題時(shí)，接線員能夠及時(shí)解答，避免警車前去，避免浪費(fèi)時(shí)間。

第二個(gè)“1”指的是一級(jí)派警，派警員熟知青島市的道路和每號(hào)警車負(fù)責(zé)的轄區(qū)路段，遇到特殊情況的時(shí)候，派警員還會(huì)根據(jù)事情的緊急程度調(diào)派離事發(fā)地近的車輛。“3”指的是遇到重大案情時(shí)，為了解事發(fā)地周邊的交通情況和事故的嚴(yán)重情況和變化情況，而設(shè)立的報(bào)警人、接線員和110民警三方通話機(jī)制。最后的“2”指的是二級(jí)處置，市公安局110指揮中心派警后會(huì)將派警單傳送到各分局指揮中心，現(xiàn)場(chǎng)處置、請(qǐng)示匯報(bào)都由處警車與分局指揮中心匯報(bào)。

在指揮大廳的左側(cè)屏幕上，是關(guān)于110指揮中心在24小時(shí)內(nèi)的接警數(shù)量和出警數(shù)量的統(tǒng)計(jì)情況，并有專門平臺(tái)滾動(dòng)播出走失人員的信息，接線員在接到找到走失人員報(bào)案的時(shí)候能夠較快地聯(lián)系走失人員的家人，提高辦事效率。

開口不便可用“短信報(bào)警”

“青島市公安局12110短信報(bào)警平臺(tái)”正式運(yùn)行一年多來，平均每天能接到報(bào)警信息20起，目前來看，還會(huì)時(shí)常接收到廣告和私人泄憤等無效報(bào)警。“短信報(bào)警平臺(tái)太多無效報(bào)警是對(duì)公共資源的浪費(fèi)，還會(huì)干擾到民警處理其他真正有緊急情況的警情。”柳益群提醒說，“12110是公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一的公益性短信報(bào)警號(hào)碼，是一個(gè)短信報(bào)警形式，作為110電話報(bào)警的補(bǔ)充，是一種輔助性、非緊急報(bào)警求助方式，市民不要濫用短信報(bào)警平臺(tái)。”

短信報(bào)警如何才能做到準(zhǔn)確高效呢?柳益群表示，盡量簡明扼要寫清報(bào)警內(nèi)容，包括案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、嫌疑人數(shù)量、有何兇器等基本要素，以縮短公安機(jī)關(guān)響應(yīng)時(shí)間，提高處置的準(zhǔn)確性與針對(duì)性。“聽力語言殘疾人士只要在報(bào)警內(nèi)容后加上‘L’，警方將優(yōu)先予以處理。”柳益群介紹說，除聽力語言殘疾人士外，如在公交車、客車等狹小空間遭遇搶劫、扒竊、設(shè)賭詐騙、超載等違法犯罪活動(dòng)，被綁架、非法拘禁等人身受到限制，正在賭博、賣淫和販毒等復(fù)雜場(chǎng)所，以及其他不便打報(bào)警電話的情形，均可使用110短信報(bào)警。

市公安局110指揮處指揮調(diào)度科民警崔雁已經(jīng)在接派警的崗位上干了12年。“我可真是把青春都奉獻(xiàn)給110了。”12年前，剛生下女兒的崔雁被調(diào)到110指揮中心負(fù)責(zé)接警工作。扔下嗷嗷待哺的女兒去上班，崔雁也感覺虧欠了女兒很多。“以前干這個(gè)工作的時(shí)候，時(shí)間都不是自己可以控制的。”崔雁說，因?yàn)槭请p職工，丈夫也常常在單位加班。輪到自己值夜班的時(shí)候，就要把孩子送到老人家，現(xiàn)在孩子大了，能自己在家做簡單的飯菜湊合下。

在工作崗位的12年里，崔雁工作的設(shè)施非常簡單，一張桌子，一把椅子，一臺(tái)電腦，一部對(duì)講機(jī)和一部用來接收手機(jī)報(bào)警的手機(jī)。干110接派警這份工作，每天做的工作單一且枯燥，需要天天坐在那里，有時(shí)怕耽誤了接警，崔雁上廁所都一溜小跑，吃飯的時(shí)候也是匆匆吃完。有時(shí)候遇到打騷擾電話的人，崔雁也耐心地跟他講道理，她用細(xì)致和耐心，給很多剛參加工作的年輕人做了榜樣。

接到群眾報(bào)警后，接警員要立刻作出反應(yīng)，明確報(bào)警人所在的位置，屬于哪個(gè)派出所管轄，然后才能及時(shí)準(zhǔn)確地下達(dá)出警指令。這是作為派警員必須具備的基本技能。崔雁可以說是青島市區(qū)的“活地圖”，因?yàn)樗龑?duì)哪條路上有什么顯著標(biāo)志、歸哪個(gè)派出所管轄，全都一清二楚。“剛參加工作那陣真是很辛苦，天天拿著地圖背青島市的路段分布。”談起現(xiàn)在熟練的接警派警工作，崔艷笑著說，以前她坐在汽車上從不看路，但自從當(dāng)了派警員后，她就有了“職業(yè)病”，坐在車上會(huì)東瞅瞅西看看，注意路名，看看路邊有什么顯著標(biāo)志。“有時(shí)候出去逛街，看到陌生的路牌就多看兩眼，把路名刻在腦子里。”因?yàn)檫@份刻苦和努力，一張地圖在崔雁的腦袋里慢慢生成。

現(xiàn)在，每當(dāng)接起報(bào)警電話時(shí)，崔雁說她的頭腦里就會(huì)自然而然地開始搜索報(bào)警人說的地方在哪，“就像腦袋里被植入了芯片。”說到這樣的比喻，她又笑了。

相比起現(xiàn)在接警和派警工作的分離開展，幾年前崔雁的工作必須面面俱到，不僅要及時(shí)接到報(bào)警，還要迅速派出警車趕往事發(fā)地。有時(shí)候，報(bào)警人因?yàn)榍榫w激動(dòng)造成口齒不清，造成了崔雁聽覺上的困難。而且，110指揮中心的工作要求負(fù)責(zé)接聽市區(qū)三區(qū)的電話，每一區(qū)都有各自的語言特點(diǎn)。為了克服這一困難，不管是在工作中還是工作之余，崔雁與人交流時(shí)都特別留心聽別人說話，遇到自己聽不懂的詞，還經(jīng)常詢問別人，方便日后的接警工作。

快速圍堵抓獲持刀劫匪

2014年12月31日凌晨1時(shí)50分許，市公安局110指揮中心接到市民報(bào)警，稱其剛剛在臺(tái)東六路和陽明路口遭到一男子持刀搶劫，現(xiàn)正悄悄跟隨嫌疑人往威海路方向行進(jìn)。110指揮中心在向報(bào)警人詢問犯罪嫌疑人體貌特征的同時(shí)，通過實(shí)戰(zhàn)勤務(wù)平臺(tái)定位周邊巡邏警力，指派距離最近的市北公安分局臺(tái)東派出所30號(hào)、37號(hào)兩部110警車趕赴現(xiàn)場(chǎng)圍捕嫌疑人，并指派華陽路派出所28號(hào)110警車向威海路靠近增援。

接到指令，3部110警車迅速趕往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。途中，30號(hào)警車找到受害人，得知嫌疑人已逃進(jìn)了長興路的樓群里。此時(shí)已是凌晨兩點(diǎn)半，樓道里光線黑暗，經(jīng)過近半小時(shí)的細(xì)致工作，最終在長興路47號(hào)樓的6樓樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)并成功抓獲犯罪嫌疑人，當(dāng)場(chǎng)繳獲作案工具匕首一把、方型長木棍一根。經(jīng)帶回審查，犯罪嫌疑人張某對(duì)當(dāng)晚持刀搶劫他人的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

13分鐘攔住盜竊嫌疑人

2014年2月25日凌晨2時(shí)47分，市公安局110指揮中心接到市民報(bào)警，稱發(fā)現(xiàn)有人駕駛一輛出租車在四流中路1號(hào)院內(nèi)盜割電纜，現(xiàn)在沿四流中路向北逃竄。110指揮中心隨即啟動(dòng)應(yīng)急堵控預(yù)案，指令正在周邊巡邏的李滄公安分局振華路派出所61號(hào)110警車和永清路派出所66號(hào)110警車，從振華路、永平路、太原路、長治路等路段沿線，分頭追擊堵截;同時(shí)，調(diào)取周邊視頻監(jiān)控卡口，嚴(yán)密查找過往可疑車輛。

凌晨3時(shí)許，61號(hào)110警車在長治路與大同南路交會(huì)處發(fā)現(xiàn)嫌疑出租車，經(jīng)喊話命令其停車接受檢查無效后，110民警駕車超越將嫌疑車輛成功逼停，迅速上前抓獲車內(nèi)兩名盜竊犯罪嫌疑人王某、劉某，并當(dāng)場(chǎng)從嫌疑人駕駛車輛的后備箱里查獲被盜贓物電纜兩捆，此時(shí)，距離接報(bào)警時(shí)間僅過去13分鐘。

警車開道救助危重病人

2014年5月15日下午2時(shí)37分，市公安局110指揮中心接日照市宋先生報(bào)警求助，稱其正開車?yán)≈氐睦细赣H急需到青大附院救治，因不熟悉青島市區(qū)路況迷路了，請(qǐng)求110幫助。接報(bào)后，市局110指揮中心立即啟動(dòng)“110緊急救援綠色通道”工作機(jī)制，指揮中心民警一邊安撫報(bào)警人緊張焦急的情緒，一邊引導(dǎo)其說明車輛牌號(hào)和經(jīng)過的路線、標(biāo)志物等信息，并立即調(diào)派市北分局敦化路派出所34號(hào)110警車快速趕到杭鞍快速路與山東路路口等候接應(yīng)。

幾分鐘后，載有重病患者的車輛到達(dá)約定地點(diǎn)。此時(shí)，患病老人因劇烈疼痛，呼吸微弱，情況十分危急。早已在此等候的110民警絲毫不敢懈怠，馬上鳴響警笛開車帶路，按照指揮中心事先規(guī)劃好的行進(jìn)路線，用了不到10分鐘就將重病患者安全順利地護(hù)送到江蘇路的青大附院，為救治工作贏得了寶貴的時(shí)間。

遺失錢包110民警送回

今年1月6日晚，在開發(fā)區(qū)打工的小李請(qǐng)同事吃飯，飯后醉醺醺的小李坐上公交車回家倒頭就睡。直到第二天醒來，準(zhǔn)備去上班的小李一掏口袋發(fā)現(xiàn)錢包沒了。“我一下子就懵了，雖然錢包里錢不多，但過年回家的火車票和身份證都在里面。”小李立即向單位請(qǐng)了假，然后跑到飯店、公交車站和回家的路上找了一遍，卻是一無所獲。當(dāng)天下午，小李到長江路派出所申請(qǐng)補(bǔ)辦了臨時(shí)身份證。回到單位，小李正在為如何回家嘆氣的時(shí)候，接到了開發(fā)區(qū)公安分局長江路派出所110民警的電話。

原來，1月6日晚9時(shí)許，正在值班的長江路派出所民警王勇接到110處警任務(wù)，市民張先生在瑞泰利群附近車站撿到了一個(gè)錢包，里面有人民幣500多元，美金100多元，2張銀行卡和1張身份證，另外還有兩張2月15日的火車票。民警王勇回到派出所立即查詢小李的住址和聯(lián)系電話，誰知原先登記的電話和住址都已變更了聯(lián)系不上。后來，王勇想到失主急著回家過年，可能會(huì)申請(qǐng)補(bǔ)辦臨時(shí)身份證，就專門到所里戶籍窗口仔細(xì)查詢，終于發(fā)現(xiàn)了小李的申請(qǐng)信息，通過留下的聯(lián)系電話，民警終于找到了小李。

你會(huì)正確報(bào)警嗎?

你會(huì)正確報(bào)警嗎?如果不清楚自己的位置又該如何定位呢?昨日，針對(duì)如何正確撥打110報(bào)警電話，市公安局110指揮處指揮調(diào)度科科長楊洪偉介紹了3個(gè)字“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”。

關(guān)鍵詞：快

楊洪偉說，發(fā)生險(xiǎn)情后的第一時(shí)間要報(bào)警，能多快就多快，便于及時(shí)救助，同時(shí)也方便民警在現(xiàn)場(chǎng)沒被破壞的前提下提取到現(xiàn)場(chǎng)指紋、足跡、監(jiān)控錄像等線索，進(jìn)而偵破案件。

關(guān)鍵詞：準(zhǔn)

“快速說清事發(fā)地點(diǎn)，這樣民警才能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。”楊洪偉說，如報(bào)警人不熟悉路況，可以向“110”說明身邊明顯的建筑物，如商場(chǎng)、醫(yī)院、單位等。隨后還要在電話里說明事發(fā)時(shí)間、事由、經(jīng)過以及造成的結(jié)果。

關(guān)鍵詞：穩(wěn)

不要哭哭啼啼、不要夸大或縮小事情，以免影響民警對(duì)案情的預(yù)先判斷，也不要一味講述自己目前氣憤的狀態(tài)等，影響民警出警的速度。如沒有特殊情況，報(bào)警人不要離開現(xiàn)場(chǎng)，并保證報(bào)警電話的暢通，便于民警及時(shí)處理。