2014年3月10日上午，記者以應(yīng)聘洗車(chē)工的身份，來(lái)到了銀川西路油猴汽車(chē)快修店應(yīng)聘，據(jù)了解，這家店是油猴(青島)汽車(chē)服務(wù)有限公司在山東省的旗艦店，主要提供汽車(chē)維修和汽車(chē)美容的服務(wù)。而這家店里的多位工作人員跟記者表示，這家店在青島汽車(chē)服務(wù)行業(yè)里，算是比較正規(guī)的。

負(fù)責(zé)招聘的店長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)記者要應(yīng)聘洗車(chē)工，并沒(méi)有多說(shuō)什么，只是告訴記者現(xiàn)在正缺洗車(chē)工。記者提出想學(xué)習(xí)汽車(chē)美容技術(shù)，以后爭(zhēng)取做汽車(chē)美容技師后，店長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)行業(yè)比較辛苦，很多新人都堅(jiān)持不下來(lái)，現(xiàn)在也不缺汽車(chē)美容技師，要想學(xué)的話，先干一段時(shí)間洗車(chē)工再說(shuō)吧。”

在店里身兼鈑金工人和洗車(chē)工兩個(gè)身份的李鳴告訴記者：“俗話說(shuō)：一年噴漆、兩年鈑金、三年汽修，說(shuō)的就是汽車(chē)服務(wù)這行業(yè)入門(mén)并不簡(jiǎn)單。想學(xué)好其中一門(mén)技術(shù)的話，基本都得一年以上，在汽車(chē)美容里，除了洗車(chē)和清洗內(nèi)飾等幾樣沒(méi)什么技術(shù)含量的活以外，其他的活都得慢慢學(xué)。像比較簡(jiǎn)單的貼膜，最起碼也得有半年以上的時(shí)間，才能學(xué)得好。而所有的新人，進(jìn)店以后都得從洗車(chē)工干起，一般也都得干半年以上的洗車(chē)工，才能跟著別人學(xué)技術(shù)。”

跟記者一樣，同為洗車(chē)工的老呂，已經(jīng)干了一年多的洗車(chē)工了，他跟記者說(shuō)：“我年齡大了，想入行學(xué)技術(shù)也不行了，就只能是做好洗車(chē)工。這行業(yè)的新人，大多數(shù)都是從汽修學(xué)校里來(lái)的學(xué)生，年齡都很小。新人來(lái)了以后，基本上也都是先洗車(chē)，得洗車(chē)超過(guò)半年以后，才能進(jìn)車(chē)間學(xué)東西，要么學(xué)汽修，要么學(xué)美容。可能在四五年前甚至更早的時(shí)候，這行業(yè)的技師還算是稀缺的，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)基本不缺了，只要有老板給出合理的工資，總能招到人的。”

如今，隨著越來(lái)越多的私家車(chē)進(jìn)入人們的生活，越來(lái)越多的汽車(chē)美容店遍布青島。汽車(chē)美容并不算是一個(gè)透明的行業(yè)，大家都覺(jué)得自己并不了解價(jià)格行情。近日，記者就以洗車(chē)工的身份，應(yīng)聘到銀川西路油猴(青島)汽車(chē)服務(wù)公司進(jìn)行了臥底。記者了解到，除了洗車(chē)之外，大多數(shù)汽車(chē)美容服務(wù)項(xiàng)目的原材料成本都很低，工人們表示，汽車(chē)美容服務(wù)項(xiàng)目原材料成本低，但價(jià)格卻這么高，人力費(fèi)和其他成本都是不可忽視的因素。

1 洗車(chē)：利潤(rùn)不高，但價(jià)格差別大

洗車(chē)，是汽車(chē)美容行業(yè)里最基本的服務(wù)，在這家店的幾位汽車(chē)美容技師的眼里，洗車(chē)的利潤(rùn)并不大，而洗車(chē)這個(gè)工作沒(méi)有什么技術(shù)含量，但是奇怪的是，卻最難招人。跟記者同一天入職的洗車(chē)工，就有3個(gè)，而這家店洗車(chē)工隊(duì)伍里，除了老呂，基本都是新來(lái)的。甚至負(fù)責(zé)噴漆和鈑金的兩位技師，在工作不忙的時(shí)候，也被要求幫助洗車(chē)工洗車(chē)。在應(yīng)聘時(shí)店長(zhǎng)就告訴記者，這家汽車(chē)美容服務(wù)公司的每個(gè)分店，幾乎都在招聘洗車(chē)工，而他們給洗車(chē)工開(kāi)出了每天100元的工資，“也就是說(shuō)，一天不落的話，每個(gè)月能掙3000塊錢(qián)。可能是嫌棄工作沒(méi)什么技術(shù)含量，工作還比較累，所以沒(méi)人愿意來(lái)做洗車(chē)工。”噴漆工張達(dá)總結(jié)道。

記者在進(jìn)入洗車(chē)車(chē)間后發(fā)現(xiàn)，這家店的洗車(chē)是自動(dòng)清洗車(chē)輛外部的。在車(chē)間外面，洗車(chē)工先用水槍簡(jiǎn)單沖洗車(chē)的外部，然后車(chē)輛開(kāi)進(jìn)車(chē)間后，就用傳送帶把車(chē)輛往前運(yùn)送，在運(yùn)送過(guò)程中，會(huì)有轉(zhuǎn)動(dòng)的滾輪在車(chē)外翻滾，滾輪上有布條對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清洗。等車(chē)輛開(kāi)出車(chē)間后，洗車(chē)工就會(huì)用擦車(chē)布，再把車(chē)內(nèi)車(chē)外擦一遍。

記者注意到，該店里洗車(chē)共有免費(fèi)、8元、30元、45元等不同的價(jià)格，但記者在工作中發(fā)現(xiàn)，所有的車(chē)輛接受的都是同樣的服務(wù)，并沒(méi)有什么不同。李鳴解答了記者的困惑：“免費(fèi)和8元的車(chē)輛，都是公司內(nèi)部或者是公司里剛修過(guò)的車(chē)，算是優(yōu)惠。其他的車(chē)輛一般就是轎車(chē)30元，吉普車(chē)35元，而45元的也大多數(shù)是優(yōu)惠券，是吸引顧客來(lái)體驗(yàn)的。”

在工作時(shí)，有顧客跟記者出示了價(jià)值25元和45元的兩種洗車(chē)卡，而45元的洗車(chē)卡上，比25元的多標(biāo)記著“水蠟洗車(chē)”的字樣，李鳴告訴記者：“水蠟就是清洗劑，摻上水以后噴在車(chē)上，水蠟洗車(chē)只是個(gè)噱頭，其實(shí)我們干的活都一樣。”在洗車(chē)車(chē)間的設(shè)備間里，記者看到了三只白色的桶，老呂告訴記者，桶里的水就摻著水蠟，這些水被機(jī)器抽取后，再?zèng)_到車(chē)上。而水蠟摻進(jìn)水里的時(shí)候，也并沒(méi)一定的標(biāo)準(zhǔn)，老呂說(shuō)只是憑感覺(jué)往水里摻就行。

李鳴還告訴記者，30元左右的洗車(chē)費(fèi)，在青島來(lái)說(shuō)并不算高，而洗車(chē)相比于其他的汽車(chē)美容服務(wù)，利潤(rùn)少得可憐，他總結(jié)說(shuō)：“現(xiàn)在大約有七八個(gè)洗車(chē)工，每個(gè)人每天的工資大約是100元，而除了周末和下雨天過(guò)后，我們每天只能洗二十多輛車(chē)，其中還包括免費(fèi)的和優(yōu)惠的車(chē)輛，再除去用掉的水電費(fèi)和機(jī)器磨損的費(fèi)用，洗車(chē)這項(xiàng)服務(wù)，能做到不賠錢(qián)就算好了。而洗車(chē)也沒(méi)什么標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論怎么洗，用什么洗，最后顧客看著干凈就行。有的汽車(chē)美容店洗一輛車(chē)要價(jià)100元，但是洗車(chē)的時(shí)候也沒(méi)有多提供什么服務(wù)，只是要求工人仔細(xì)，每輛車(chē)清洗過(guò)程要達(dá)到30分鐘以上。但是最終洗完以后，跟我們洗完的車(chē)對(duì)比的話，也沒(méi)有多大的差別。”

2 拋光：整車(chē)1240元，材料費(fèi)只有幾十塊

在這家店負(fù)責(zé)汽車(chē)美容工作的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的分工，鈑金、噴漆等不同服務(wù)，都有不同的工人在負(fù)責(zé)。而除了洗車(chē)以外，其他的每項(xiàng)服務(wù)，利潤(rùn)的空間都很大，用其中一位技師的話來(lái)介紹：“基本的成本就是人工費(fèi)。”

記者入職的第一天，鈑金工人李鳴接手了一輛黃色轎車(chē)，因?yàn)樨?fù)責(zé)拋光的技師老賈不在，他要替老賈給這輛車(chē)做整車(chē)的拋光，他跟記者解釋說(shuō)：“對(duì)于外行來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單理解為拋光就是車(chē)漆外面的一層保護(hù)膜劃傷了，因?yàn)闆](méi)傷到車(chē)漆不用噴漆，做個(gè)拋光就能掩蓋劃痕。也可以說(shuō)重新鍍上一層保護(hù)膜，讓車(chē)的外表顯得更光亮、整潔，還有抗氧化等作用。拋光算是汽車(chē)保養(yǎng)里比較基礎(chǔ)的一項(xiàng)了，對(duì)于技師來(lái)說(shuō)，也算是比較容易學(xué)的手藝，可以說(shuō)所有的技師都會(huì)這手藝。”

而記者觀察了幾次拋光的程序，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把車(chē)表面清洗干凈以后，把車(chē)的表面打上研磨劑，然后用拋光機(jī)打磨，隨后洗干凈，再打上拋光劑打磨，最后再上封釉或者鍍膜。拋光機(jī)是類(lèi)似于電鉆的機(jī)器，鉆頭上有個(gè)可以轉(zhuǎn)動(dòng)的輪盤(pán)，輪盤(pán)上有海綿，工人只需要利用轉(zhuǎn)動(dòng)的輪盤(pán)打磨研磨劑或者拋光劑就行了。

而跟洗車(chē)一樣，拋光也并沒(méi)有什么嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，李鳴在給這輛黃色轎車(chē)拋光的時(shí)候，另一位技師張達(dá)就一直在埋怨李鳴干活不夠認(rèn)真，而李鳴事后跟記者說(shuō)：“反正車(chē)主不在身邊，誰(shuí)也不會(huì)太仔細(xì)干這種活，隨便弄弄就行，車(chē)主也不會(huì)懂，看不出好壞的。”李鳴這次拋光這輛轎車(chē)，前后干活的時(shí)間大約有兩三個(gè)小時(shí)，記者看到他噴在車(chē)上的原材料并不算多，而他告訴記者，這輛車(chē)的整車(chē)拋光，收了顧客1240元的費(fèi)用。

李鳴說(shuō)：“這些瓶里裝的原材料，肯定都是按照進(jìn)價(jià)買(mǎi)的，一瓶也就幾十塊錢(qián)，如果節(jié)省一點(diǎn)用的話，一瓶拋光劑，能給三輛整車(chē)做完拋光。”

而在記者工作期間，還遇見(jiàn)一輛SUV汽車(chē)到店里來(lái)做拋光，在這輛車(chē)的右后車(chē)門(mén)上，有一道大約十幾厘米的細(xì)小劃痕，美容技師老賈先生擦了擦這道劃痕，然后噴上了很少的一點(diǎn)拋光劑，接著用拋光劑打磨了一下就算完成了，前后用時(shí)不到10分鐘，收費(fèi)80元。

記者注意到，在汽車(chē)美容主管老賈的車(chē)間里，放著多種用于汽車(chē)美容的工具和材料，其中最顯眼也是最重要的，是一種盒裝的“3M 經(jīng)典鍍膜套裝”，里面包括4瓶不同的材料和一些工具，有工人告訴記者，這些材料都是油猴公司專(zhuān)用的，記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)店中在出售這種套裝，價(jià)格從270元到450元不等，李鳴跟記者介紹說(shuō)，店里都是按照進(jìn)價(jià)拿貨，肯定比市場(chǎng)價(jià)便宜很多。

3 噴漆：兩扇門(mén)噴漆1000元，成本不到200元

在記者工作的幾天時(shí)間里，噴漆技師張達(dá)并不算忙，只做了一個(gè)活，給一輛銀色轎車(chē)右側(cè)的兩扇車(chē)門(mén)噴漆。跟李鳴的工作態(tài)度不太一樣的是，張達(dá)工作很積極，也比較負(fù)責(zé)，在給這輛車(chē)噴漆的過(guò)程中，張達(dá)始終沒(méi)有說(shuō)過(guò)“隨便干干就行”等類(lèi)似的話。

相對(duì)于拋光，噴漆的流程比較負(fù)責(zé)，要求也比較精細(xì)。張達(dá)給記者講解說(shuō)，噴漆的道理就是把以前的漆磨掉，再噴上新的漆就行，最后效果出來(lái)后，講究的就是平整、光滑。這輛銀色轎車(chē)的車(chē)主要求一周內(nèi)提車(chē)，而張達(dá)兩天內(nèi)就把活干完了，平均每天用了兩三個(gè)小時(shí)，期間他一遍一遍地查看車(chē)的表面是否平整光滑，最終效果還是讓他滿意的，他告訴記者，干這種活基本上就是靠良心。

張達(dá)跟記者說(shuō)：“噴漆這活，沒(méi)有一年的時(shí)間學(xué)不好，活干得好不好，全憑經(jīng)驗(yàn)。不懂車(chē)的車(chē)主不知道效果到底如何，但是干活的師傅能看出好壞。”張達(dá)說(shuō)最近是淡季，活并不算多，而這輛車(chē)只噴了兩扇車(chē)門(mén)，收費(fèi)1000元，算得上友情價(jià)了。他跟記者介紹說(shuō)：“一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)杠?chē)娖峋褪杖僭簧溶?chē)門(mén)噴漆能收六七百元，碰上熟人朋友的來(lái)噴漆，能便宜一二百塊錢(qián)。這次兩扇門(mén)收了1000元，對(duì)于原材料成本來(lái)說(shuō)，基本只花費(fèi)了不到200塊錢(qián)。”

而記者注意到，在記者工作期間，這些汽車(chē)美容的服務(wù)，并不是工人直接要價(jià)的，都是前臺(tái)工作人員或者店長(zhǎng)跟顧客談好了價(jià)錢(qián)，工人只負(fù)責(zé)干活。至于這個(gè)店里乃至整個(gè)行業(yè)是怎么收費(fèi)的，這些工人都沒(méi)給出明確的答案，李鳴就告訴記者：“我們要的價(jià)格算是比較固定的，畢竟有些客戶是工人吸引來(lái)的，或是工人的親戚朋友，所以店長(zhǎng)和我們工人，都能跟顧客談價(jià)格。”而記者通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，談價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，除了所謂的行業(yè)大體標(biāo)準(zhǔn)，越名貴的車(chē)被收取的價(jià)格一般越高。

4貼膜：近3000元的膜，能賣(mài)到七八千

在這家店里，負(fù)責(zé)汽車(chē)美容的總管是老賈，他負(fù)責(zé)的工作也最多，除了洗車(chē)有洗車(chē)工負(fù)責(zé)以外，鈑金工作由李鳴負(fù)責(zé)，噴漆的活由張達(dá)來(lái)干，剩下的拋光、貼膜、清理內(nèi)飾、裝底盤(pán)裝甲等工作，基本上都得由老賈來(lái)親自干。

當(dāng)記者問(wèn)到幾位工人，貼膜的費(fèi)用一般在多少時(shí)，很多工人都給出了3000元的答案。李鳴跟記者說(shuō)：“在我們店里，3000元是一般汽車(chē)貼膜的要價(jià)，成本也就是1000塊錢(qián)左右。有好一些的車(chē)，貼膜會(huì)貴一些，但是成本比1000元這個(gè)價(jià)，也高不了多少。”老賈給出的回答，跟李鳴的回答有一些差別，“一般轎車(chē)貼膜確實(shí)是要價(jià)3000元，膜的成本大約在1500元吧。比較好的車(chē)，貼膜時(shí)要價(jià)會(huì)達(dá)到七八千元，甚至上萬(wàn)元，這種車(chē)用的膜本身也貴，能接近3000元。”老賈說(shuō)道。

老賈覺(jué)得，貼膜這件工作，成本是比較高的，他跟記者說(shuō)：“貼膜的成本是比較高的，我們店里用的膜都是自己公司的，質(zhì)量比較好，一般的膜成本也得1500元，好一點(diǎn)的近3000元。外面一些小一點(diǎn)的汽車(chē)美容店，可能貼個(gè)膜只需要幾百塊錢(qián)，但是那些膜的質(zhì)量肯定沒(méi)法保證，我們店里的膜絕對(duì)能保證質(zhì)量。”當(dāng)記者問(wèn)到貼膜有多大的人力成本時(shí)，老賈回答說(shuō)熟練的技師，給一輛車(chē)貼膜的話，一般3個(gè)小時(shí)就能完成。“這活也算是比較精細(xì)的活，最少也得半年才能學(xué)會(huì)。”老賈補(bǔ)充說(shuō)。

除此之外，老賈還跟記者講到了其他的項(xiàng)目，他跟記者說(shuō)：“汽車(chē)美容幾樣活，學(xué)起來(lái)都比較難，需要時(shí)間。除了洗車(chē)外，可能就是清洗內(nèi)飾比較簡(jiǎn)單了，沒(méi)什么技術(shù)含量，拿擦車(chē)布蘸上清洗劑，然后仔細(xì)地把車(chē)?yán)锏膬?nèi)飾擦一遍就好了。”記者注意到，老賈擦完一輛車(chē)的內(nèi)飾，也沒(méi)有用掉多少清洗劑，他告訴記者，一輛普通轎車(chē)，清洗內(nèi)飾的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是380元。記者聽(tīng)后覺(jué)得，可能老賈指的貼膜成本高，是跟拋光、清洗內(nèi)飾這樣的項(xiàng)目相比吧。

◎原材料成本低人工費(fèi)和其他成本是關(guān)鍵

鈑金工人李鳴第一次跟記者介紹拋光價(jià)格時(shí)，跟記者強(qiáng)調(diào)這行業(yè)里的項(xiàng)目都是暴利，但是談到自己開(kāi)汽車(chē)美容店時(shí)的理想時(shí)，李鳴卻告訴記者，一般較小的汽車(chē)美容店，并不像想象中那么容易賺錢(qián)。李鳴說(shuō)：“我們店的地皮是租的，這棟兩層的建筑也是自己建的，干活的師傅只有不到三十個(gè)，但是最近卻把店里的休息室給租出去了，可能是為了補(bǔ)貼下費(fèi)用吧。拋光、貼膜、噴漆這些工作基本算暴利，但是是否能掙錢(qián)的關(guān)鍵，還得看有沒(méi)有關(guān)系。”

李鳴說(shuō)的這個(gè)“關(guān)系”，就是所謂的客源，記者注意到，這家店的汽車(chē)美容確實(shí)并沒(méi)有那么多顧客，在記者工作的幾天時(shí)間里，只有幾輛需要拋光和清洗內(nèi)飾的車(chē)輛，噴漆工人張達(dá)只做了一輛車(chē)的噴漆，而貼膜和鈑金的工作一直沒(méi)有過(guò)。每天比較固定的，就是能有二三十輛車(chē)來(lái)洗車(chē)，張達(dá)和李鳴反復(fù)談?wù)撨^(guò)得出一個(gè)結(jié)論：“就這行情，洗車(chē)怎么著都不會(huì)掙錢(qián)，甚至連給工人付工資的錢(qián)都掙不出來(lái)。”張達(dá)則跟記者感嘆說(shuō)：“一般手藝好的噴漆師傅，月薪得有五六千元，可能還會(huì)有提成;而現(xiàn)在‘二把刀’，也就是手藝學(xué)得晚，學(xué)得不夠精的工人，月薪也得4500元起，可見(jiàn)人力成本確實(shí)不低呢。”

而李鳴跟記者說(shuō)，這家店在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)里，還算是比較大比較正規(guī)的店，他說(shuō)：“比這樣的店再大一些的，可能就是某些4S店了，一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)4S店里的各項(xiàng)收費(fèi)更高，利潤(rùn)更大，而小的汽車(chē)美容店里的服務(wù)則不敢保證質(zhì)量。”

◎記者手記請(qǐng)多一點(diǎn)尊重少一點(diǎn)欺騙

在暗訪的這期間，雖然只是做了一個(gè)小小的洗車(chē)工，但是卻見(jiàn)到了許許多多身份不同的人。他們開(kāi)著不同的汽車(chē)，有的可能是上百萬(wàn)元的豪車(chē)，有的可能只是幾萬(wàn)塊錢(qián)的小車(chē)，雖然車(chē)窗打開(kāi)后，記者收到的并不全部都是笑臉，但是沒(méi)有一位車(chē)主跟記者表現(xiàn)出任何不敬的神情。在工作第一天，洗車(chē)工老呂就跟記者說(shuō)：“去過(guò)別的店的車(chē)主，都說(shuō)咱家的車(chē)會(huì)擦得格外亮堂。”從他的眼中，記者看到的滿是自豪。

而其中另一位洗車(chē)工，卻給記者傳授“經(jīng)驗(yàn)”說(shuō)：“顧客都急著需要你的幫助，所以不用給他們好臉色，在引導(dǎo)他們往洗車(chē)間里開(kāi)的時(shí)候，盡管訓(xùn)他們，沒(méi)人敢說(shuō)什么。”記者不由感嘆，不知行情的市民們，都紛紛給予這個(gè)行業(yè)尊重，但在老賈眼里，相比于上萬(wàn)元的價(jià)格，三千元的成本都算是高成本，而車(chē)主們被如此忽悠，該如何是好。

我想說(shuō)的是，如果稱得上暴利，跟李鳴、張達(dá)無(wú)關(guān)，跟老賈、老呂無(wú)關(guān)，只希望這個(gè)行業(yè)，能像顧客尊重它一樣，能對(duì)得起顧客。多一些尊重，少一些欺騙，用張達(dá)的話來(lái)說(shuō)，“要對(duì)得起良心。”