從11月11日零時開始，又一場“雙十一”網(wǎng)絡電商大戰(zhàn)掀開序幕，不少市民準備網(wǎng)上淘貨的同時，也對快遞行業(yè)能否及時送達心存疑慮。記者從青島市郵政管理局獲悉，島城目前快遞業(yè)務量占據(jù)全省的三分之一。今年“雙十一”期間，本市將對快遞行業(yè)加強監(jiān)管，各快遞企業(yè)必須落實“收寄驗視”制度。從11日起，將派員到快遞企業(yè)的分揀中心進行巡查，一旦出現(xiàn)個別快遞網(wǎng)點“爆倉”現(xiàn)象，將啟動應急預案。

“雙十一”島城快件將井噴

11月10日上午，青島市郵政管理局有關負責人介紹，今年1～9月份，本市郵政企業(yè)和規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入累計完成21.3億元，業(yè)務總量累計完成21.65億元，均位列全省第一位。目前島城已登記注冊的快遞企業(yè)達到148家，從業(yè)人員達到2萬人，全市規(guī)模以上快遞企業(yè)快遞業(yè)務量達7224萬件，占全省快遞總業(yè)務量的31.17% ，日均業(yè)務量突破26.75萬件。

上述負責人介紹，以去年“雙十一”為例，根據(jù)青島市郵政管理局監(jiān)測，包括EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達、匯通等在內的島城多家主要快遞企業(yè)，僅此一天，進出口業(yè)務量便達到60萬件左右，較2012年“雙十一”增長了90%，較平日業(yè)務量增長近三倍。據(jù)預測，今年“雙十一”，島城快遞業(yè)務量將在去年的基礎上進一步增長，各大快遞企業(yè)的接件和派件的數(shù)量都將迎來“井噴”期。

用戶拒驗視，快遞禁收寄

據(jù)青島市郵政管理局市場監(jiān)管處處長張鳳曉介紹，今年“雙十一”期間，本市將繼續(xù)加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度。根據(jù)國家有關規(guī)定，快遞企業(yè)必須取得快遞經(jīng)營許可，同時必須有持證上崗的快遞從業(yè)人員。截至目前，本市已經(jīng)登記注冊的148家快遞企業(yè)中，EMS、順豐、圓通、申通等品牌快遞企業(yè)已達30多家，另外還有不少青島本土的快遞企業(yè)，包括交運速遞、安捷快遞等。

“除了在經(jīng)營資質方面加強監(jiān)管外，今年快遞企業(yè)必須落實‘收寄驗視’制度。”張鳳曉介紹，隨著快遞旺季的到來，本市將嚴查快遞企業(yè)是否在用戶在場的情況下，當面驗視交寄物品，核實是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品，以及物品的名稱、類別、數(shù)量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致等。一旦用戶拒絕驗視、拒不如實填寫寄遞詳情單、拒不提供相應書面憑證或者不按照相關規(guī)定出示有效身份證件的，快遞企業(yè)堅決不予收寄。

快件出問題，倆渠道可投訴

據(jù)張鳳曉介紹，從11日起，青島市郵政管理局市場監(jiān)管處將成立檢查組，對位于城陽區(qū)的EMS、中通、圓通等快遞企業(yè)的分撥中心，現(xiàn)場檢查快遞企業(yè)的運行和服務保障情況。“將重點檢查有無快件積壓、滾存現(xiàn)象。”張鳳曉介紹，市郵政管理局已經(jīng)下發(fā)通知，要求快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題時及時上報，同時及時跟進市民投訴及媒體曝光的服務問題。

張鳳曉介紹，市民在收寄快件方面一旦與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，既可以通過各大快遞企業(yè)公布的統(tǒng)一客服熱線，與快遞企業(yè)協(xié)商溝通，也可以撥打12305郵政業(yè)消費者投訴電話，或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站進行申訴。“12305投訴電話是設在省郵政管理局的，接到市民投訴后會即時反饋至青島。”張鳳曉說。