交運(yùn)集團(tuán)(青島)每年對(duì)校車駕駛員進(jìn)行“金藍(lán)領(lǐng)”技能考核，考核合格后統(tǒng)一頒發(fā)職業(yè)資格證書

近日，在2016年全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)質(zhì)量管理工作會(huì)上，交運(yùn)集團(tuán)(青島)受到一致好評(píng)，獲頒多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，交運(yùn)集團(tuán)青島溫馨校車公司榮獲本年度唯一全國(guó)“交通質(zhì)量獎(jiǎng)”，交運(yùn)青島汽車東站、交運(yùn)溫馨巴士公司都市觀光路隊(duì)、溫馨巴士公司605路隊(duì)獲全國(guó)“交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)”，溫馨巴士公司隧道3路隊(duì)獲“四星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)”，交運(yùn)集團(tuán)黃島校車管理QC小組獲“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量小組”稱號(hào)。

引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)打造文化校車

2012年、2013年交運(yùn)集團(tuán)先后投入1200輛專業(yè)校車投放到青島市農(nóng)村地區(qū)，全力解決農(nóng)村中小學(xué)生上下學(xué)交通安全問(wèn)題，創(chuàng)新性地提出“政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，部門監(jiān)管”的專業(yè)校車運(yùn)營(yíng)模式。此模式極大地發(fā)揮了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮了主管部門監(jiān)管作用，落實(shí)了企業(yè)安全主體責(zé)任，使得廣大農(nóng)村學(xué)生和學(xué)生家庭得到了實(shí)惠，成為了全國(guó)各地校車企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)觀摩的標(biāo)桿。

五年多的經(jīng)營(yíng)發(fā)展歷程中，交運(yùn)溫馨校車以市區(qū)校車為中心，逐步向青島市三大主城區(qū)輻射發(fā)展，服務(wù)市區(qū)周邊社區(qū)、區(qū)市郊區(qū)、經(jīng)濟(jì)新區(qū)、偏遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，于2012年12月實(shí)現(xiàn)了青島六區(qū)四市的全域覆蓋。近年來(lái)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP接受學(xué)生信息，統(tǒng)籌規(guī)劃線路，相繼開通專線校車和定制校車，為主城區(qū)上學(xué)不便的學(xué)生提供定制化交通服務(wù)。

實(shí)施卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和“360安全防控體系”，確保平安校車、文化校車建設(shè)。交運(yùn)溫馨校車全部采購(gòu)國(guó)內(nèi)知名企業(yè)出產(chǎn)的專業(yè)校車，并為每一輛專業(yè)校車加裝價(jià)值約2萬(wàn)元的安全設(shè)備，打造超越國(guó)標(biāo)的交運(yùn)專屬校車。實(shí)行嚴(yán)格規(guī)范的安全管理措施，制定實(shí)施新入職員工培訓(xùn)考核制度，三級(jí)安全例會(huì)制度，全面提高駕駛?cè)?、照管員的安全意識(shí)和應(yīng)急、應(yīng)變能力。同時(shí)，打造低碳環(huán)保校車，履行社會(huì)責(zé)任，引進(jìn)LNG新能源校車，制定《燃料考核管理規(guī)定》，開展節(jié)能降耗QC 小組活動(dòng)、組織開展環(huán)保志愿者活動(dòng)，將節(jié)能減排與綠色環(huán)保理念融入企業(yè)員工的生產(chǎn)生活中;啟動(dòng)“愛(ài)心托管”服務(wù)，建立“愛(ài)心助學(xué)基金”，組織“慈善一日捐”，志愿服務(wù)老年公寓，與空巢老人結(jié)對(duì)幫扶，積極參與社會(huì)公益事業(yè)。

建設(shè)“主題車廂、流動(dòng)講堂、書香校車”文化校車體系在車廂內(nèi)設(shè)置文化主題，開展形式多樣的車廂文化活動(dòng)，設(shè)立車廂圖書角，將溫馨校車打造成為學(xué)生豐富社會(huì)知識(shí)和人生閱歷的第二課堂。

管理創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)優(yōu)

在星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建方面，交運(yùn)集團(tuán)汽車總站和交運(yùn)溫馨巴士公司以《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》為標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以建立優(yōu)質(zhì)、高效、安全、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)交付能力等方面的績(jī)效水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以全面質(zhì)量管理的思維和方法提升現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的整體運(yùn)行質(zhì)量。

2013年以來(lái)，交運(yùn)集團(tuán)青島汽車總站和交運(yùn)溫馨巴士公司全面開展星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，充分研究顧客需求。在車站設(shè)立“愛(ài)心驛站”“媽咪小屋”“微型圖書館”“女性專屬化妝間”等，為有需要的顧客提供貼心服務(wù);在公交車廂內(nèi)以全國(guó)交通行業(yè)首條五星級(jí)公交線路交運(yùn)溫馨巴士31路公交線為標(biāo)桿，在全公司重點(diǎn)線路進(jìn)行推廣，創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，開展貼心服務(wù)、配置了零幣兌換盒、垃圾桶、紙巾帕、報(bào)刊、便民袋、遮陽(yáng)窗簾等貼心服務(wù)設(shè)施，受到廣大乘客的好評(píng)。在候車方式上，全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交運(yùn)溫馨巴士興達(dá)分公司場(chǎng)站管理現(xiàn)場(chǎng)首創(chuàng)站內(nèi)候車模式，617路成為首個(gè)擁有室內(nèi)候車區(qū)的公交線路。

在交運(yùn)集團(tuán)整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，兩家客運(yùn)企業(yè)根據(jù)各自特點(diǎn)和顧客特征促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立便民利民設(shè)施;激發(fā)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的熱情和創(chuàng)新能力，組織現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)會(huì)，提升員工質(zhì)量意識(shí);采用科學(xué)方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程進(jìn)行有效控制，減少流程中的物料損耗，提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率，提高環(huán)境友好程度;定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)顧客滿意;營(yíng)造誠(chéng)信和諧、相互協(xié)作、安全健康、資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理活動(dòng)深入人心

目前，交運(yùn)集團(tuán)推動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣、成果豐厚。常年堅(jiān)持質(zhì)量管理活動(dòng)、星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)的一線班組達(dá)100%以上。各公司每年梳理、注冊(cè)QC小組活動(dòng)，強(qiáng)化日常督導(dǎo)，開展內(nèi)部成果評(píng)審、發(fā)表推廣活動(dòng)成果，對(duì)優(yōu)秀QC小組和發(fā)揮積極作用的小組成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)QC小組活動(dòng)的廣泛性和群眾性。在交運(yùn)集團(tuán)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略指引下，涌現(xiàn)出許多善于創(chuàng)新、具有“工匠精神”的員工和“攻關(guān)型”團(tuán)隊(duì)，他們打破慣性思維，開展技術(shù)攻關(guān)和頭腦風(fēng)暴，結(jié)合生產(chǎn)和管理崗位實(shí)際刻苦鉆研，學(xué)習(xí)知識(shí)，解決難題，為企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、降低成本、創(chuàng)造效益做出了實(shí)實(shí)在在的功績(jī)。交運(yùn)集團(tuán)黃島分公司校車駕駛員常秀全團(tuán)隊(duì)研制的“控制校車安全逃生門踏板伸出與縮回系統(tǒng)”已獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，此項(xiàng)質(zhì)量攻關(guān)活動(dòng)獲得了評(píng)審專家認(rèn)可，交運(yùn)集團(tuán)黃島公司校車管理QC小組榮獲國(guó)內(nèi)QC小組活動(dòng)最高獎(jiǎng)“全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)。