正月初五那天，我?guī)鹤拥绞袐D兒醫(yī)院打吊瓶，看到鼓針后，我罵了護(hù)士。”昨天上午，市民陳先生給記者打來電話，他說這3天一直關(guān)注青島早報(bào)對(duì)于“催淚紅包”的報(bào)道，看到女患者給醫(yī)護(hù)人員留下的祝福紅包，自己很感動(dòng)，再想想自己當(dāng)時(shí)粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，心里感覺很慚愧，在電話里陳先生認(rèn)真地表示，“我希望通過早報(bào)，向那位護(hù)士道歉。”

昨天，還有幾位讀者像陳先生一樣，在看了“催淚紅包”的報(bào)道后，想要對(duì)曾經(jīng)被自己粗暴對(duì)待的護(hù)士表達(dá)歉意。青島早報(bào)今天開通了“醫(yī)和患，咱們說說心里話”溝通平臺(tái)，通過短信、微信等方式，請(qǐng)雙方都來說說看法。

“請(qǐng)你原諒我的粗魯”

“看完報(bào)紙我想了半天，最后還是決定打這個(gè)電話，我想對(duì)市婦女兒童醫(yī)院的護(hù)士說聲對(duì)不起!”

昨天，記者接到讀者陳先生的電話。他告訴記者，正月初五那天，5歲的兒子發(fā)燒，他帶著兒子到市婦兒醫(yī)院就診。“當(dāng)時(shí)診斷感冒挺重的，需要給孩子打點(diǎn)滴，兒童輸液大廳里病號(hào)很多，一位年輕的護(hù)士給我孩子打針。”陳先生說，護(hù)士很快就給孩子打上了點(diǎn)滴，但是過了一會(huì)，陳先生發(fā)現(xiàn)針鼓了。“我立即就把這個(gè)護(hù)士喊了過來，當(dāng)時(shí)態(tài)度不大好。”陳先生說，“這位護(hù)士讓我別著急，說馬上重新打。但我心疼兒子，喊了句‘會(huì)不會(huì)打，把你們會(huì)打針的給我叫來!’當(dāng)時(shí)這位護(hù)士看了我一眼，也沒說話，很快在同事的幫助下，給兒子重新扎了針。”

等到兩位護(hù)士離開后，陳先生身邊一位市民主動(dòng)和他聊天，說孩子鼓針不一定是護(hù)士的原因，也可能是孩子胳膊亂動(dòng)，扯到針頭導(dǎo)致鼓針。陳先生說，這幾天他在早報(bào)上看到“催淚紅包”的連續(xù)報(bào)道，這位送出“催淚紅包”的女士和自己的兒子都在這個(gè)急診科就診，“但是在對(duì)待醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度上，我和她一比，差距就太大了，心里很愧疚，也挺后悔的，特別想向那位護(hù)士道個(gè)歉，請(qǐng)?jiān)徫业拇拄敗?rdquo;陳先生說。

“因?yàn)閬y發(fā)脾氣 我道了歉”

6歲的女兒得了肺炎，市民丁女士陪著孩子在市婦兒醫(yī)院住了7天院。期間，同一個(gè)病房里的小病號(hào)感染了輪狀病毒，丁女士的女兒也出現(xiàn)了腹瀉癥狀。著急的丁女士找到醫(yī)護(hù)人員李海燕，詢問是不是出現(xiàn)了交叉感染，李海燕耐心做了解釋，但丁女士仍然覺得孩子肯定是被傳染了，最后沖著李海燕發(fā)了頓火。

后來醫(yī)院的檢驗(yàn)結(jié)果表明，丁女士的女兒沒有感染輪狀病毒。丁女士說，在出檢驗(yàn)結(jié)果前，科室的醫(yī)護(hù)人員沒有因?yàn)樗?jīng)發(fā)過脾氣就對(duì)她的女兒冷淡，反而一如既往地耐心。“檢查結(jié)果出來后我很不好意思，當(dāng)時(shí)就向這些醫(yī)護(hù)人員表示了歉意。”丁女士說。

“在住院期間，我發(fā)現(xiàn)凌晨兩點(diǎn)多醫(yī)護(hù)人員還在巡查病房。”丁女士說。除夕當(dāng)天的中午，值班的醫(yī)護(hù)人員還特意過來給她和孩子拜年。那一刻，所有的誤解、埋怨都煙消云散。

“心比心，醫(yī)護(hù)人員通情達(dá)理，又幫我們消除病痛，我心里由衷地感激她們。”丁女士說，在看到了青島早報(bào)“催淚紅包”的故事后，回想自己當(dāng)時(shí)的行為，雖然是為孩子的病情著急，但在表達(dá)方式上確實(shí)不對(duì)，自己今后要多加注意。“真想給她們寫封感謝信，祝愿這些好人一生平安。”丁女士說。

“護(hù)士為我忙得直不起腰”

“生孩子的時(shí)候，我在產(chǎn)房里待了3天，這期間發(fā)生的事，這輩子終身難忘。”市民鄒女士昨天也給記者打來電話，講述了今年正月里讓她感動(dòng)的故事，其中滿是沉甸甸的感激。

鄒女士回憶說，她是正月十一凌晨被送到市婦兒醫(yī)院，準(zhǔn)備順產(chǎn)的她一直在產(chǎn)房里等待。當(dāng)時(shí)產(chǎn)房里還有3名產(chǎn)婦，護(hù)士們非常忙，但不時(shí)有人來看她。“你太長時(shí)間沒吃東西了，吃點(diǎn)吧。”到了早上7時(shí)許，一位護(hù)士還給鄒女士剝了兩個(gè)雞蛋，喂了一碗小米粥。“那份體貼讓我內(nèi)心感覺很安全，就像親人在身邊一樣。”鄒女士說，因?yàn)樽o(hù)士們要照顧4名產(chǎn)婦，她的這頓早飯，先后由3名護(hù)士接力喂完。

吃完飯休息了一段時(shí)間，鄒女士順利生下一名女嬰。在轉(zhuǎn)入病房前，一名護(hù)士再次給鄒女士檢查身體，因?yàn)樾枰p合，這位50多歲的護(hù)士一直俯身工作10多分鐘，結(jié)束后竟然半天直不起腰來。這一個(gè)細(xì)節(jié)，讓鄒女士感覺很過意不去。

鄒女士感覺醫(yī)護(hù)人員太辛苦，也不知道該怎樣表達(dá)自己的謝意，次日就讓丈夫買了一些水果送給醫(yī)護(hù)人員，但醫(yī)護(hù)人員說啥也不收，最后她丈夫說“這是慶祝女兒出生的喜果，請(qǐng)大家一起分享”，醫(yī)護(hù)人員才留下幾個(gè)桔子。

“患者道歉信 讓我很欣慰”

“Sorry，是別人筆誤造成你我之間的誤會(huì)，陽光總在風(fēng)雨后，祝你新年里有溫暖的陽光沐浴。”這是一位患者寫給醫(yī)護(hù)人員王雯的道歉信。這封信被醫(yī)院當(dāng)成醫(yī)患關(guān)系的范本保留下來，并激勵(lì)其他醫(yī)護(hù)人員用更多的真誠、包容對(duì)待患者。昨天，王雯向記者講述了這件事。

“這位女患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的尊重，令我感動(dòng)。”王雯動(dòng)情地說，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要雙方互相尊重、彼此信任，早報(bào)的報(bào)道讓她想起發(fā)生在自己身上的一件小事。被患者誤解的她，最后收到了這樣一封道歉信，這封道歉信讓她倍加熱愛自己的工作。

“那是前年12月25日中午，我在收款處值班，一名姓魏的男子來到窗口繳費(fèi)。”王雯說，繳費(fèi)過程中，魏先生對(duì)于其中一項(xiàng)內(nèi)容的收費(fèi)產(chǎn)生懷疑。“我耐心給魏先生解釋，但他卻在窗口吆喝起來。”王雯說，魏先生當(dāng)時(shí)說的話有些比較難聽，但她沒有反駁，在征得魏先生同意后，王雯先給其他患者辦完業(yè)務(wù)，然后帶著魏先生到主治醫(yī)護(hù)人員處了解情況。

“去診室的路不遠(yuǎn)，但當(dāng)時(shí)覺得很漫長。”王雯說，她記得魏先生一路上都在呵斥她。到達(dá)診室后，醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)是自己筆誤。誤會(huì)消除后，王雯不知道是因?yàn)槭芰宋€是緊張，突然眼前發(fā)黑，一陣眩暈。

王雯說，她清醒后，忍不住掉眼淚，匆忙擦干眼淚后，又跑回收款處完成了工作。“在快下班的時(shí)候，我在窗口發(fā)現(xiàn)了一張紙條，原來是這封道歉信。”王雯說，這封信是魏先生從收費(fèi)窗口縫里塞進(jìn)來的，信中說他誤會(huì)了她，對(duì)自己的言行表示真誠的歉意，這封道歉信讓她很欣慰，眼圈再次濕潤了。“通過這件事，我也提醒自己，只有把自己的工作做得更完美，才能奏出和諧的樂曲。”王雯說。

知錯(cuò)能改善莫大焉

孔子說：人不知而不慍，不亦君子乎。醫(yī)護(hù)人員李海燕做到了，她沒有因?yàn)榛颊呷狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)，而對(duì)患者冷漠;醫(yī)護(hù)人員王雯做到了，她在面對(duì)患者的抱怨時(shí)，沒有絲毫怨言，最終澄清真相，得到對(duì)方諒解，收到道歉信。

《左傳》里說：知錯(cuò)能改，善莫大焉。患者陳先生做到了，看到青島早報(bào)“催淚紅包”的報(bào)道后，他為自己的粗魯向護(hù)士誠懇道歉;患者魏先生做到了，他悄悄塞給了醫(yī)護(hù)人員一封道歉信。

人遇誤解休怨恨，物過嚴(yán)冬即回春。讓我們?yōu)檫@些胸有大愛、體諒患者的醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)贊;讓我們?yōu)檫@些敢于檢視自己內(nèi)心，向醫(yī)護(hù)人員道歉的患者點(diǎn)贊。

【網(wǎng)上留言摘錄】

昨天，青島早報(bào)關(guān)于“催淚紅包”的報(bào)道，繼續(xù)引起全國讀者關(guān)注，多家網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道，大批讀者在網(wǎng)上評(píng)論，記者摘錄部分留言。

靖哥：青島市婦兒醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員用愛心換回的是醫(yī)患關(guān)系的春回大地、情滿人間，為他們點(diǎn)贊!

楠：我爸爸媽媽都是醫(yī)生，我每年的除夕都是自己在家。小時(shí)候心里不開心，現(xiàn)在覺得爸媽很不容易。

李琦：作為一名醫(yī)護(hù)人員，看了真的很感動(dòng)，也感受到了一股力量，為自己加油!

貓三兒：醫(yī)護(hù)人員確實(shí)很辛苦，在我們需要的時(shí)候給我們專業(yè)的幫助，過年過節(jié)也依然堅(jiān)守崗位，不管是身體上的疲勞，還是內(nèi)心的委屈，他們都溫暖著需要幫助的人，致敬!

華少：俺嫂子是青島市婦兒醫(yī)院的護(hù)士，哥哥在另一家醫(yī)院的急診室工作，好多年沒有在一起過春節(jié)了，今年春節(jié)俺們?nèi)襾砬鄭u，在一起過了個(gè)年。結(jié)果大年初一一早，哥哥、嫂子就都去值班了。醫(yī)護(hù)人員真的很辛苦，為你們自豪! 本版撰稿 記者 陳勇 王磊江