原標題：青島聚焦“高效辦成一件事”，為企業(yè)、群眾提供“一站式”跨區(qū)域跨層級跨部門跨業(yè)務協(xié)同服務

“您好，我著急辦個體營業(yè)執(zhí)照，但我沒法到現(xiàn)場，能否幫忙線上辦理？”李滄區(qū)九水街道便民服務中心工作人員王海霞，日前接到了家住李村街道崔女士的求助電話。

本人不在現(xiàn)場、不屬管轄轄區(qū)，也沒有申請材料，業(yè)務怎么辦？王海霞向崔女士一次性告知了申請所需要準備的材料，協(xié)同相關(guān)業(yè)務部門對崔女士提供的材料和信息進行整理、審核，不到一個小時業(yè)務就辦理完成。王海霞又通過免費寄遞服務，崔女士當天就拿到了執(zhí)照。

崔女士成功辦理業(yè)務的背后，得益于青島實施的“跨層級一窗式”改革。青島市行政審批服務局圍繞“高效辦成一件事”， 在前期試點探索的基礎(chǔ)上，全市各級政務服務場所分階段推行“跨層級一窗式”改革，通過市、 區(qū)（市）、鎮(zhèn)（街）、村（社）四級政務服務體系的協(xié)同聯(lián)動和服務流程優(yōu)化，實現(xiàn)同一事項在全市范圍內(nèi)不同行政層級的無差別收件、同標準審批，進而推動更多政務服務事項從“能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)群眾提供更加便捷高效的辦事體驗。

“跨層級一窗式”改革實現(xiàn)了政務服務事項辦理“縱向跨層、橫向跨域”。在實踐過程中，各區(qū)市正根據(jù)自身情況以多種形式推動改革取得實效，獲益的是企業(yè)群眾。“真沒想到，連市場大門都不用出，就辦好了食品經(jīng)營許可證續(xù)期。”青島撫順路蔬菜副食品批發(fā)市場的商戶接過剛辦好的證照時，連連點贊。在集中換證期，考慮到商戶不能長時間離開攤位，市北區(qū)敦化路街道便民服務中心基層審批人員主動來到農(nóng)貿(mào)市場，提供幫辦代辦服務。“在‘跨層級一窗式’服務模式下，能辦的業(yè)務多了，不僅是食品經(jīng)營許可證續(xù)期，如果在實地走訪過程中發(fā)現(xiàn)商戶需要辦理其他業(yè)務，我們也能提供定制化服務，更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求。”市北區(qū)行政審批局工作人員說。

萊西市政務服務中心將個體工商戶登記、食品經(jīng)營許可等部分事項委托下放至鎮(zhèn)街、新村（社區(qū)）辦理，在新村（社區(qū)）便民服務站設置服務前臺，在鎮(zhèn)級便民服務中心設置總的辦理后臺，業(yè)務辦理過程中提供全方位指導，形成“分前臺受理、總后臺審批”的基層政務服務模式，91個事項實現(xiàn)跨層級“一窗受理”。據(jù)了解，今年，改革將在全市所有便民服務中心推行。目前，全市已有90余個便民服務中心、40余個便民服務站推行“跨層級一窗式”服務模式。

青島日報/觀海新聞記者  余博