原標(biāo)題：自動(dòng)扣費(fèi)竟然還上癮了?

近日，廣東的李先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，此前他用iPad下載了一款名為多鄰國(guó)App，并體驗(yàn)了該App的免費(fèi)會(huì)員。過了一個(gè)月，多鄰國(guó)App自動(dòng)續(xù)訂了會(huì)員，蘋果公司扣了李先生588元，他找蘋果客服后成功退款。但讓李先生沒想到的是，退款到賬9分鐘后，蘋果再次扣了他588元，但會(huì)員卻未開通，這讓李先生不能理解。

讀者反映——

體驗(yàn)免費(fèi)會(huì)員

遭自動(dòng)扣費(fèi)

李先生是在9月份下載多鄰國(guó)App的。“這是一款語(yǔ)言學(xué)習(xí)類軟件，是可以免費(fèi)使用的，但也有收費(fèi)的內(nèi)容。”李先生當(dāng)時(shí)體驗(yàn)了免費(fèi)的會(huì)員內(nèi)容，“當(dāng)時(shí)軟件也提示說(shuō)后續(xù)要續(xù)訂會(huì)員的話，是要收費(fèi)的，但我當(dāng)時(shí)沒有點(diǎn)續(xù)訂，我點(diǎn)了關(guān)閉。”

在用了一段時(shí)間多鄰國(guó)App后，李先生就不再用了。“10月22日，蘋果突然給我發(fā)來(lái)賬單，他們直接從我微信里扣了588元，顯示是多鄰國(guó)的訂閱續(xù)費(fèi)。”李先生說(shuō)，當(dāng)天他就申請(qǐng)了退款，“并且我按照蘋果技術(shù)顧問所說(shuō)的進(jìn)行操作，不再續(xù)訂。”

10月23日上午，李先生收到了蘋果發(fā)來(lái)的退款。“退款到賬九分鐘后，退款又被蘋果公司扣走了，我再一次被迫開通了多鄰國(guó)的會(huì)員訂閱，在此期間我沒有進(jìn)行任何操作。”李先生說(shuō)，之后他再次向蘋果以及多鄰國(guó)客服申請(qǐng)退款，但并未如愿，“扣費(fèi)之后，也沒有給我開通會(huì)員。之前我也無(wú)意開通會(huì)員，為什么會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)?這個(gè)錢我該怎么要回來(lái)?”

多鄰國(guó)App客服——

可協(xié)調(diào)開通會(huì)員

退款還是要找蘋果

11月16日下午，記者聯(lián)系到蘋果公司的一位支持顧問，向他詢問了李先生遇到的問題。“有一些免費(fèi)的軟件，像是這款多鄰國(guó)軟件，在免費(fèi)試用期間會(huì)有條款條例，上面會(huì)標(biāo)明試用期是什么時(shí)間到什么時(shí)間。”支持顧問說(shuō)，如果試用期到了后，沒有取消訂閱，軟件方默認(rèn)用戶繼續(xù)使用該軟件，軟件是默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的。

支持顧問在查詢了李先生的賬戶后告訴記者，第一次訂閱的費(fèi)用已經(jīng)退了。“第二次扣的費(fèi)用，是用戶又點(diǎn)了訂閱，所以才給他進(jìn)行扣費(fèi)的。”支持顧問說(shuō)，如果李先生需要繼續(xù)退費(fèi)，可以繼續(xù)找蘋果客服，“我們也不希望用戶的錢浪費(fèi)掉，我們支持用戶維權(quán)，除了找我們，他也可以找其他地方進(jìn)行維權(quán)。”

對(duì)于蘋果支持顧問的說(shuō)法，李先生并不認(rèn)可。“我沒有點(diǎn)過訂閱，假如我訂閱了，那么為什么我現(xiàn)在也沒有成為會(huì)員?”李先生說(shuō)。

記者也聯(lián)系了多鄰國(guó)App客服。“這種情況應(yīng)該來(lái)找我們，扣費(fèi)沒有給會(huì)員的話，這可能是個(gè)BUG，我們可以修復(fù)，給他開通會(huì)員。”客服說(shuō)，如果李先生想退費(fèi)的話還是要找蘋果公司，李先生第一次申請(qǐng)退費(fèi)的流程是沒有問題的，“用戶在申請(qǐng)會(huì)員免費(fèi)試用期時(shí)，都是有提示的，提示需要提前24小時(shí)取消。我們也會(huì)提前5天發(fā)送短信告知用戶要扣費(fèi)了，需要用戶自己取消。”

目前，李先生已將自己的問題向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，記者也會(huì)持續(xù)關(guān)注此事。

記者　袁野　岳致呈