隨著“雙11”、“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動臨近，消費需求積聚釋放，消費者即將迎來購物狂歡季。市消保委針對每年年底網(wǎng)購投訴量明顯上升的現(xiàn)象發(fā)布消費警示，就商品與宣傳不符、商家虛假宣傳、不出具正規(guī)發(fā)票、執(zhí)行7天無理由退貨不到位、不承擔“三包”責任等問題支出“高招”。

市消保委提醒，消費者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認證的電商平臺及信譽度較高的賣家。近年來，侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患，其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購物平臺引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下。消費者可通過查看如下標志和信息進行辨別：工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗證標識、工信部ICP/IP許可證號或備案號等。上述標志或信息應(yīng)能點擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可、備案等翔實、全面的信息。

以往受理的投訴中，許多消費者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導致事后與商家發(fā)生爭議。消費者網(wǎng)購下單前，應(yīng)仔細閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運費政策等，以免日后發(fā)生損失或糾紛。另外，新《消法》規(guī)定：定做的、鮮活易腐的、部分數(shù)字化商品、報紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者確認不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨，消費者要心中有數(shù)。

購物中，不要輕信最低價宣傳。零點秒殺、全網(wǎng)最低價、史上最大折扣、贈紅包等促銷宣傳難免讓消費者動心，但有些商家會借機虛標原價或抬高商品原價后再打折，折后價甚至比活動前價格還高。消費者要擦亮眼睛，可提前記錄價格進行比對，以免被所謂低折扣所迷惑。

消保委提醒消費者，做好延遲收貨心理預期。“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增,常會因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費者投訴。建議盡量避開網(wǎng)購高峰，付款后密切關(guān)注物流信息，一旦長時間未收到商品，要留意交易系統(tǒng)自動打款時間，及時與商家溝通。最重要的是，消費者網(wǎng)購時要養(yǎng)成留存證據(jù)的習慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地或第三方交易平臺所在地工商行政管理部門(市場監(jiān)管部門)投訴舉報，或向消協(xié)組織投訴。